课程时间：1天，6小时/天
课程对象：中基层干部核心人才等
课程背景：
在给学员培训的过程中，我经常会问大家，客户投诉我们时，往往投诉的什么是最多的，是我们员工的专业呢？还是员工的态度呢？大家的答案很一致，大多数是投诉我们的态度。
决定员工态度好坏的是什么？是沟通。众所周知，沟通是最基本的生存技巧，也是人们实现理想和抱负的重要工具。一个人事业成功与否乃至生活幸福与否，在很大程度上取决于沟通能力。
沟通在我们的生活中是如此的重要，那为何沟通又如此困难？如何让沟通成为企业单位的竞争优势？如何建立起企业单位里的“沟通文化”?如何在企业单位工作中与上级、同事和下级顺畅有效地沟通？职场有效沟通的原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最有效沟通的行为是哪些？职场沟通需要怎样的“通道”？更重要的是职场人在工作岗位上的沟通心境如何，从而在具体的待客过程中看到顾客的内心需要，发掘顾客的潜在需求，这才是沟通所要达到的目标之一。
课程目标：
◆ 认知沟通的魅力，了解沟通的价值；
◆ 掌握沟通技能，提升工作效率，达到团队协作；
◆ 掌握有效沟通的“三维表达术”，从道层面领悟沟通的魅力；
◆ 使参训学员通过沟通这门“艺术”，能够快乐与各级沟通，快乐生活；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：中基层干部核心人才等
课程方式：互动式教学+课堂演讲+现场练习
课程大纲
导入：工作场景案例分析互动体验
1. 看清沟通绊脚石，认知自己沟通障碍
2. 沟通的目的
3. 沟通的三要素：心态、爱心、主动
第一讲：认知沟通篇----好沟通铸就员工幸福企业发展
一、沟通的魅力
1. 好沟通是企业文化和员工综合素质的体现
2. 好沟通可以加快企业健康稳定发展的步伐
3. 好沟通可以促进内部人际关系提升幸福感
4. 好沟通可以让客户体验更好促进更大业绩
二、高效沟通的“架构搭建”
1. 一个目标：明确沟通核心目的
2. 二项原则：听懂，给对
3. 三块基石：如何说，如何听，如何想
第二讲：沟通的道----核心人才必懂的“三维沟通”
一、有效沟通“三维表达”
1. 有理——逻辑说通
2. 有情——情绪融通
3. 有心——心门打
二、如何做到“有理”
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清晰
4. 逻辑顺序
三、如何做到“有情”
1. 重复事实
2. 重复情感
3. 期待做法
四、如何做到“有心”
1. 眼神交流
2. 面部表情
3. 肢体动作
第三讲：沟通的术----核心人才必练的“沟通技巧”
一、与各层级沟通的基本方式
1. 向上沟通：找准时机，注重逻辑
2. 平行沟通：调好心态，注重清晰
3. 向下沟通：引领支持，注重感受
二、与上级沟通的要点和模型
1. 与上司沟通的礼仪与技巧
2. 与上司有效沟通的价值
3. 如何与上级进行沟通
1）找准时机
2）注重逻辑
3）体现思路
4）给到信息
4. 与上级沟通的三个模型
1）WPS模型
2）拓展衍生模型
3）定位-应急模型
三、与平级沟通的要点和模型
1. 与平级沟通的礼仪与技巧
2. 平级跨部门沟通原则
1）主动表达善意
2）说话语气平和
3）为人低调不自吹
4）真诚待人为他想
四、与客户沟通的要点和模型
1. 不急着说，多听少说
2. 态度亲和，立场坚定
3. 指示清晰，简单易懂
4. 多用情感，少讲道理
5. 多用正语，少用负语
工具：与客户说话沟通模型
和平坤