王曦英：凝心聚力：情商领导力

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 领导力

课程编号 : 2888

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行业不限

适用对象

企业中层管理者或资深管理者

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者或资深管理者

课程背景：

这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。基于此，最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题，情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。

新生代的员工们由于自身的生长环境，更加注重工作中的感知，这就要求领导者能够更加真实、能够呈现脆弱；更加的高感知、能够对下属具有感知力；更加具有“人味”，能够更好的和员工建立信赖关系、凝聚团队、激发下属工作的激情。然而很多的领导者可能并不擅长，或没有渠道习得专业的技能，他们面对员工有时候也很痛苦、很无助、留不住人、激发不了员工、带不出绩效……

本课程可以促使领导者更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作，让工作效能发生变化。运用大量职场案例和实用工具，解决工作中面临的切实管理问题，使领导者能够更好的建立信赖、处理关系、激励激发等，提升领导者在企业内部的柔性管理的能力，凝心聚力，创造更多的绩效。

课程收益：

● 认知情商，理解高情商的画像

● 习得在工作生活中高情商的行为

● 提升领导者情商，能有效建立信赖、激发员工、解决组织中人际的问题

● 凝聚团队、聚力员工、提升领导者的组织影响力

课程亮点：

● 专业性强，阐释管理心理学最全新成就，专业系统，

● 实用性强，每一小节根据管理痛点设计，轻松掌握，

● 操作性强，每一小节都有工具或者步骤，拿来就用。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者或资深管理者

课程方式：老师讲授、案例分析、标准测试、场景互动、学员研讨、作业演练

课程大纲

第一讲：情商与情商领导力

测试：《标准工作情商测试》

1. 高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明

2. 丹尼尔戈尔曼的情商定义

3. 提升情商的4个步骤：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理

第二讲：领导者的高情商行为

一、自我觉察

案例解析：令人心动的offer

1. 自我觉察：领导者为什么会迷失自我

1）害怕失败----推卸责任

2）虚荣自负----过犹不及

3）内心孤独----缺少支持

2. 领导者自我觉察的3个方法

方法1：剥洋葱法

方法2：直视盲点

方法3：反思行为实操：真诚、真实、避免刻意表现

二、自我管理

1. 领导者自我管理的4个能力

1）控制评判：不轻易评判他人

2）接纳不同：感知他人的处境

4）不要被人勾到：领导者要学会合理使用情绪

2. 领导者者自我管理的7个方面

三、社会意识

案例解析：脱口秀大会中李诞的表现

1. 社会意识：观察、理解、共情他人的行为和感受

工具表单：微行为与意图

2. 领导者如何练习共情的能力：工具《情绪词汇表》

3. 领导者如何表达共情的4步骤：SAFE法

1）看见感受

2）尊重差异

3）思考原因

4）表达共情

案例研讨：下属提出不合理方案时，如何激发下属的抗挫力、和更加积极的解决问题？

四、关系管理

案例解析：控制、说服对方、太看重输赢对错、居高临下

1. 关系管理：利他而不期待、助人而不嚣张

2. 领导者处理人际关系的问题首先具备开放性

公式：开放性=扩大共识、建立共同体+消除盲区+开启对方的开放性

3. 领导者正确的表达自己的工具：ORID

练习：用ORID解决人际交往中的冲突

互动练习：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？

案例研讨：调部门，为什么结果是上下级不欢而散

案例研讨：新员工要求加工资否则不来报道，怎么处理？

第三讲：高情商领导者的团队管理

一、高情商的建立信赖

1. 获取下属信赖：管理者获取信赖的28条与测试

2. 获得下属认同：有效暴露情绪的3个要素

3. 促成自由裁量：让他人获得自由裁量权的3个方法

4. 促进表达不满：让员工充分合理表达不满的4个步骤

5. 建立独有规则：培养团队潜规则、形成团队相互依赖模式的3个统一

6. 塑造犯错边界：通过塑造犯错边界经营团队文化的4个方法

二、高情商的激励激发

1. 激励下属框架：激励框架=赞美+建模+反馈+新目标

2. 批评下属框架：批评框架=环境+问题+刷新+鼓励

3. 激发责任心6步骤：激发责任心=担当+责任区+激发+观望+鼓励+带教

4. 促动行动的3步骤：建设性的谈话=执行的最小化行动+可持续的行动+每个节点的反馈

5. 激励士气的5步骤：激励士气=溯源士气+看到目标+启发现实+鼓励解决+观察

三、高情商的管理关系

1. 处理尴尬：妥善处理敏感事件的2个原则

2. 敏感信息：涉及敏感信息，什么时候说如何说的5个注意点

3. 创设环境：让部属有好状态的4个方面

4. 新老融合：新员工快速融入团队的工作3化和非工作3法

5. 排除干扰：避免老员工影响新员工的积极性的2个方面

6. 回应抱怨：化解抱怨的FFN法则

7. 调节矛盾：调解下属矛盾的3步骤

8. 安抚下属：安慰下属、管理下属情绪的4步骤

9. 面对挑战：遇到他人让你不舒服正确回应的4步骤

案例研讨：新到一个部门做管理，下属配合度不高怎么办？

案例研讨：下属提出的关于薪酬/奖励/绩效不公平等棘手问题，怎么办？

10. 处理关系：复杂关系时，如何进行高情商的谈话的5步骤

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

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• 王曦英：洞察人性：每个管理者都要学点管理心理学: 课程时间：3天，6小时/天课程对象：企业中层管理者或资深管理者课程背景：这是一个快节奏而又复杂多变的时代，美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说：世界已经从过去的高理性时代，进入一个高感知和高概念的时代。企业更为迫切的需要管理者更新思维模式、建立更高层次的合作，鼓励员工、思维立体化、激发员工参与度和热情、发展员工潜能。过往的管理者更加注重管理事物和流程，很多管理者对人性的理解和激发远远不够，使得很难突破人性、造成人才流失、矛盾重重、望新而无助。每一个优秀的管理者都应该洞察人性，懂得一点心理学，在以下方面做到：管理者做决策时：如何根据人性避免失误、产生效能？管理者下命令时：如何根据人性有效委派、顺利执行？管理者建信赖时：如何根据人性创建氛围、信赖共生？管理者促激励时：如何根据人性提高驱动、玩转激励？管理者带辅导时：如何根据人性培养人才、卓有成效？管理者理关系时：如何根据人性处理尴尬、情感融通？课程收益：● 掌握人性了解人性、能够进行高效的日常管理、成为赋能型效能提升领导者● 掌握分派工作、下达命令时员工的心理，掌握其步骤和工具；● 掌握建立团队信赖关系的方法、原理和工具；● 掌握激励的方法和工具，能够利用非物质手段进行多维度的激励；● 掌握员工辅导技术和方法；● 掌握员工心理，能有效处理员工关系。课程亮点：● 专业性强，阐释管理心理学最全新成就，专业系统，● 实用性强，每一小节根据管理痛点设计，轻松掌握，● 操作性强，每一小节都有工具或者步骤，拿来就用。课程时间：3天，6小时/天课程对象：企业中层管理者或资深管理者课程方式：老师讲授、案例分析、视频分享、场景互动、学员研讨、作业演练课程大纲导论：管理心理学侧重解决哪些问题？1）霍桑实验与管理心理学2）管理心理学与管理技能的区别3）管理心理学的模型备注：以下课纲中每个三级主题下包含5部分内容——痛点案例、心理学原理、管理工具、案例和工作应用、作业与任务基于篇幅关系，三级主题只描述了管理工具一项第一讲：决策心理学一、决策素养：遵守决策基本点二、决策实操：确保决策产效能1. 横向决策：激发下属参与决策3个方法痛点案例：开会时所有人表示支持、会后却都私下担心项目出问题心理原理：群体压力实用工具：激发团体成员说出自己真实想法的3个方法（魔鬼代言人、名义群体、风暴会)应用场景：不同场景中的如何应用这3个方法作业任务：工作中的改进改善表2. 纵向决策：预防决策失误3个步骤第二讲：命令心理学一、语言影响：传达信息时，这样表述更有影响1. 脉络清晰：传达工作内容产生力量的4个步骤2. 选择时机：选择适合下命令时机的2种方法3. 避免冲突：让不受欢迎政策落地的9字真经二、命令指挥：部署工作时，这样安排更有效率1. 命令前，避免部署工作混乱的4个要素2. 命令时，确保命令清晰的5个步骤3. 命令时，提升执行意愿的3种行为4. 命令时，避免责任陷阱的2种方法5. 指挥时，布置工作的4个维度6. 指挥时，激发工作投入的4个策略7. 指挥时，激发角色价值的3种方法三、促发上进：提点下属时，这样委派更有干劲1. 提出意见，使得命令更有温度的三三法则2. 善用管理，促发执行意愿的员工的4个动作第三讲：信赖心理学一、塑造个人信赖形象：管理自己，成为被信赖的管理者1. 获取下属信赖：管理者获取信赖的28条2. 获得下属认同：有效暴露情绪的3个要素3. 促成自由裁量：让他人获得自由裁量权的3个方法4. 促进表达不满：让员工充分合理表达不满的4个步骤二、形成组织信赖场域：完善机制，成为信赖共生的团队1. 形成开放氛围：打造团队开放氛围的2个关键2. 设置协作机制：团队协作的4个层面3. 打造公平环境：建设制度公平6个方法4. 建立独有规则：培养团队潜规则、形成团队相互依赖模式的3个统一三、预防应对信赖危机：转危为机，成为可以容错的集体1. 塑造犯错边界：通过塑造犯错边间经营团队文化的4个方法2. 处理下属过失：处理下属行为过失的3个步骤第四讲：激励心理学一、个体激励：提高自驱力，让员工由“要我”变成“我要”1. 激发行动：鼓励下属从零开始的2步骤2. 激发人心：运用强化理论激发人心的2种手法3. 强化目标：通过承诺强化绩效目标的3步骤4. 建立自驱：建立下属自驱力的闭环4步骤二、团队激励：提高互驱力，让员工由“个优”变成“争优”1. 刺激氛围感：激发部属互驱的6大原则2. 刺激进取心：选拔绩优员工的4大方法3. 刺激舒适区：设置竞赛管理的FGC原则4. 刺激协同力：让临时团队在紧急任务时快速产生凝聚5方面三、激励模型：提高框架力，让管理者由“经验主义”变成“有章可循”1. 玩转正负激励：如何正确恰当的使用正负激励的4种策略2. 萃取行为模式：通过激励形成可复制的行为模式的4个动作第五讲：辅导心理学一、方法辅导：言传身教，使管理者辅导员工有技巧1. 关键时刻：有效确定辅导的关键节点的原理2. 内容设计：运用KASH法则，制定辅导内容3. 流程落地：辅导工作5步法4. 工作辅导：建立个人工作业绩期望，保证工作达标的5个步骤（国企版）5. 工作辅导：设计关键行为指标，保证工作达标的4个步骤（民企版）二、机制辅导：规则宣教，帮管理者打造学习型组织1. 日常学习机制：组织内部培训更有效果的4个方法2. 流程学习机制：建立辅导SOP落地实施的3个措施3. 标杆学习机制：通过标杆法培育下属的4个步骤三、差异辅导：因人施教，让管理者培养人才见成效1. 纳新：新员工辅导的3步骤2. 辅老：资深员工绩效改进6步骤3. 有别：不同境况员工区别辅导的4个针对4. Z世代：新生代员工辅导的4个维度第六讲：员工关系心理学一、情感维系：提升情绪智能，处理尴尬更得体1. 不尴尬：妥善处理敏感事件的2个原则2. 巧回应：化解抱怨的FFN法则3. 给面子：体面辞退的4个方法二、组织发力：提升组织活性，心理建设更富足1. 自检要素：团队情商建设的7个方向2. 组织团建：让团队成员释压的3个方法3. 创设环境：让部属有好状态的4个方面三、新老交互：提升员工融通，职场氛围更向上1. 新老融合：新员工快速融入团队的工作3化和非工作3法2. 排除干扰：避免老员工影响新员工的积极性的2个方面3. 管理危机：应对中年员工发展危机的4个方面特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

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