贺鹏举：商务沟通要诀—报·联·商

课程时数：2天/12小时

适应对象：企业各阶层层管理人员、办公室职员等

课程背景：

组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。

如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫“报·联·商”。

有人的地方必有沟通。国内一些企业的培训课程中已经不同程度地引进了“报·联·商”的内容。尽管中日之间的管理文化仍然存在着较大的差异，如中国企业重结果效益，日本企业重管理过程。但是，在世界经济区域化、一体化、全球化的大势中，管理文化正在形成你中有我、我中有你的格局。

中国企业也重视管理沟通，也重视执行力，也重视员工对企业的认同与忠诚……一直以来，国内一些企业已经广泛吸收日本企业本土管理文化的精华，与中国本土文化相融合而形成自身的管理文化。由此可见，商务沟通管理的确是没有国界的。

培训目的：

• 使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念，迈向职业化的经理人。
• 使管理者在工作上充份发挥管理职能，做好承上启下的工作，带动企业整体效能发挥。

学习目标：

• 理解“报联商”精髓
• 认识到“报联商”重要性与应用
• 了解沟通的重要性，学会沟通技巧
• 有团队意识，自主自发的与上司、同事、及客户等沟通/配合/协作

课程时数：2天/12小时

适应对象：企业各阶层层管理人员、办公室职员等

课程形式：案例讨论+游戏互动+实战演练+讲师分享

课程大纲：

1. 报联商的重要性
   • 认识差距

一、公司的期望

二、为什么“报·联·商”很重要？

   1、从个人角度

   2、从工作角度

三、什么时候需要“报·联·商”

四、沟通的重要性

1、协同不可或缺

2、沟通未必真到位

• 时机把握

3、沟通在管理中的重要性

• 案例讨论：郁闷的小王

4、成败之别

5、工作高效的管理人员的特点

三、报商联工作测试

1. 报·联·商——报告篇
   • 某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告

一、报告注意事项

1、“报忧”要尽早

2、“区区小事”也报告

3、过程延宕要报告

4、中间报告正方向

二、高效报告技巧

1、事项整理要清楚

2、对方情况要确认

3、开场简洁说结论

4、详细信息适时报

5、事实意见推测要分清

6、用提问消除疑虑

     7、案例分析：常见的不好的和好的报告及案例分享

• 被催促的报告案例
• 单纯的事后报告案例
• 纯粹辩解的报告案例
• 时机恰当的报告案例
• 积极主动的报告案例

四、本章回顾总结

1. 报·联·商——联络篇

游戏互动

一、通知、确认与反馈

1、必要事项做一提前招呼

案例分享

2、临近事前的二次确认

案例分享

3、间接的联络必须确认

案例分享

4、“确实收到”应主动反馈

5、“过程回应”替人解忧

疑问：您看打印机什么时候能修好

二、传达与交接

1、严遵“随后联络”的承诺

2、代为传达的责任

3、严格履行交接的联络

三、联络完整要“明言”

1、不做无言的联络

2、报忧要明言、及时

四、常见的不好的联系与好的联系及案例分享

   1、无何止争议的案例

   2、因为难言，耽误了联系的案例

    3、联络及时，使应对工作很顺利的案例

五、联络篇小结与回顾

1. 报·联·商——商谈篇

一、主动商谈的意识

1、不要自己一人包揽问题

2、不问乃终身之耻

3、要有勇气如实报告和商谈

4、不去主动商谈的原因

二、如何进行商谈

1、认真思考后再同上级商谈

2、被要求重新思考时不要气馁

3、不要滥用他人时间

4、体察对方之所想

5、留心稍微的用法

 三、不好的商谈和好的商谈及案例分享

     1、自我主张很强的案例

     2、不听取意见的案例

     3、把握好合适时机的案例

 四、分享：好员工请示报告也做得好

五、商谈篇小结与回顾

1. 课程内容总结与问题解答