课程背景：
参加会议是工作中常见的一种沟通形式，但目前的情况是会议效率低下、领导不满意，员工也不满意，花费了时间和精力，效果却不佳。
到底是哪儿出了问题？是时间不对，人员不对，场合不对，议题不对？还是准备不充分？，又或是会后跟进有问题？高效会务组织涉及会前准备、会中把控和会后跟进三个重要阶段，而参会人员也涉及不同职务、不同角色。
课程收益：
1. 了解会议的概念、分类、表现形式和基本要素
2. 成功与失败会议的区别和表现
3. 会议通知的要件
4. 会前、会中、会后的关键点
5. 会议不同角色的任务和工作方法
6. 如何应对会议麻烦制造者
7. 会议成果的落实与跟进
课程特色：
1.专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作经验
2.通透——追根溯源，将会务管理的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然
3.实用——课程汇总了很多工作经验，提供了诸多表格、模板，拿来即用
4.有趣——讲故事、小组PK、案例分析、情景模拟，让课程与枯燥说拜拜
课程时间： 1天，6小时/天
授课对象：办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员
授课方式：
1.主题讲授；
2.角色扮演；
3.案例研讨；
4. 提问互动；
5 分组PK
课程大纲
第一讲 会议管理的基本概念与规范
1. 会议管理的概念
1) 是管理方式——公众的、见证的、议事的（官方决定）
2) 是履职配套——报表、报告、汇报、公文（成套体系）
3) 涉管控全程——调研、研讨、宣贯、协调、检查、表彰
2. 会务分类（常见会议的类型）
1) 交流 - 以会商
2) 沟通 - 以决议
3. 会议的目的
4. 会议效率低下的原因
1) 会议主题——必要/成熟/可行
2) 参会人员——确保理性商议
3) 议题交流——准备充分
4） 成功会议的标准
案例：《罗伯特议事规则》十二条
5. 会议管理的基本要素
6. 四种角色的职责
1) 主持人
2) 领导
3) 责任
4) 记录者
7. 做好会议三阶段管理
1) 参会人员会前注意事项
2) 参会人员会中注意事项
3) 参会人员会后注意事项
第二讲 参加公司内部会议能力提升
一、针对不同会议类型的准备与参与
1. 周期会议：了解议程，准备数据与资料，提出有效建议。
2. 临时会议：快速响应，明确目标，准备简短发言。
3. 专项讨论会议：深入专业领域，提出专业意见。
二、参会人员角色与职责
1. 主持人：时间管理，引导讨论，总结决策。
2. 发言人：准备发言内容，突出重点，提供数据支持。
3. 参与者：积极发言，提出问题，参与讨论。
三、个人管理与控制
1. 时间管理：合理分配发言时间，避免超时。
2. 情绪管理：保持冷静，避免情绪化发言。
3. 内容控制：确保发言内容紧扣主题，避免偏离。
第三讲 参加集团、外部会议能力提升
一、针对不同会议类型的准备与参与
1. 行业交流会：了解行业动态，展示公司形象。
2. 合作伙伴会议：建立信任，促进合作，解决问题。
3. 政府部门会议：了解政策动向，争取支持。
二、参会人员角色与职责
1. 公司代表：维护公司利益，展示公司实力。
2. 听众：积极交流，收集信息，学习借鉴。
3. 如何正确自我介绍
三、个人管理与控制
1. 言行举止：注意礼貌与尊重，避免冒犯他人。
2. 信息保密：保护公司机密，避免泄露敏感信息。
3. 反馈与记录：及时记录重要信息，反馈会议结果。
第四讲 提升会议发言的质量
一、遵循结构化思维四大基本原则
1. 结论行行
2. 以上统下
3. 归类分组
4. 逻辑递进
【案例与演练】
二、提升思考力和表现力
1. 善用思维导图，利用内容的收集器，找出所有要点
2. 避免空姐现象，利用内容的过滤器，去除已知部分
3. 学会卖钻讲孔，利用内容的转换器，聚集听众利益
4. 掌握电梯法则，利用内容的压缩器，要点清晰明了
【案例与演练】
三、学会倾听
1. 倾听四层次
2. 听觉维度
1) 听力觉醒
2) 积极聆听
3) 听觉正念
【理论模型】非暴力沟通
3. 沟通反馈
1) 三级反馈
2) 逐字反馈
3) 同义转述
4) 意义形塑
【倾听能力测试】
第五讲 参会人形象与会议礼仪
一、参会人形象塑造
1. 着装规范：根据公司文化选择合适的着装。
2. 仪态端庄：精神状态饱满，保持自信、专业的姿态。
二、会议礼仪
1. 准时入场：尊重他人时间，避免迟到。
2. 尊重发言：不打断他人发言，保持安静。
3. 礼貌交流：与他人交流时保持礼貌与尊重。
4. 会议座次
5. 会议发言人的礼仪
6. 会议参加者礼仪
7. 主持人的礼仪
【角色扮演与情景模拟】公司召开年终总结大会筹划研讨会（学员分别扮演唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚，妖怪五种类型的参会人员）
附送：高效会务管理常用表格
要点回顾、现场答疑、行动建议
张秋民