课程背景：
文秘工作是文书和秘书工作的总称，是各级领导日常工作的重要组成部分，TA承上启下、联系内外、沟通左右，为辅助领导工作起着至关重要的作用。所以塑造良好的秘书形象，提升秘书人员需要具备的职业化素养是我们需要思考的问题。
本次课程会三个方面综合提升秘书人员职业化能力，让我们从事秘书岗位的工作人员明确角色定位，人际沟通、情绪管理、礼仪素养等内容，使其学习的内容真正能服务于工作，达到言行一致、内外兼修。
课程收益：
● 调整心态：明确秘书角色定位
● 掌握礼仪：职场各项礼仪规范
● 提升能力：更好胜任秘书岗位
● 强化沟通：职场人际沟通技巧
课程时间：1天/6小时
课程对象：企业文秘工作人员
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟
课程特色：
● 大量案例讨论、礼仪与情绪的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
问题思考：
1. 秘书在企业的角色定位？
2. 秘书需要掌握哪些技能能迅速适应职场要求？
课前互动：关于学习的认知梳理
第一讲：高级秘书职业化能力提升之角色认知
小组互动：《职业梦想图》
一. 容易出现的职场问题
1. 角色转换不清晰
2. 能力需求不清晰
3. 自我需求不清晰
4. 岗位要求不清晰
5. 能力优势不清晰
6. 岗位回馈不清晰
小组互动：《职业梦想图》
二. 企业岗位需求认知
1. 清晰的岗位要求
2．清晰的组织要求
3. 模糊的岗位要求
4．模糊的企业要求
案例分析：《贪心的小C》
第二讲：高级秘书职业化能力提升之人际沟通
一．高情商沟通：
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。
二．高情商沟通要学会接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨问清关键环节
互动：日常工作接受指示场景再现
三．高情商沟通要学会报告联络商谈
1. 汇报的重点与方式（领导|客户|家人）
2. 疏于联络引发的后果（领导|客户|家人）
3. 商谈的核心关键点（阐明观点|带着对策）
该环节：大量沟通案例的讨论（问题在哪？如何调整？）
第三讲：高级秘书职业化能力提升之情绪管理
情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！
一．认知自己的情绪：
1. 情绪的定义？
2. 如何看待情绪？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二．负面情绪的正面意义：
1. 负面情绪痛苦的正面解读
2. 负面情绪紧张的正面解读
3. 负面情绪内疚的正面解读
4. 负面情绪愤怒的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
三．情绪对我们的价值：
1. 情绪是我们身体本身具备的功能
2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
3. 情绪帮助我们不断的学习和成长
4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力
四．有了情绪如何处理？
1．日常情绪处理的三种方法
1）处理情绪方法1：发泄
2）处理情绪方法1：压抑
3）处理情绪方法1：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
五. 情绪管理“两手抓”
1．情绪管理：理性处理法
1）理性处理的定义
2）情绪管理ABC理论
A: 外界人事物
B: 内在信念
C: 情绪与言行
案例分享：《方案被老板否定》
2．情绪管理：感性处理法
1）感性处理的定义
现场互动：感性情绪的体验
3．情绪管理：角色处理法
4. 理性情绪处理：意义换框
1) 转换事情的意义
现场互动：意义转换的练习
5. 理性情绪参透：人生三件事
1）自己的事情
2）别人的事情
3）未知的事情
现场讨论：分清工作中的人生三件事
第四讲：高级秘书职业化能力提升之礼仪修炼
一．高级秘书礼仪修炼
1．握手礼仪
1）握手的具体时机
2）握手的正确打开方式
3）握手的不同姿态
4）握手的正确位次
讲解+示范
小组成员3人组队练习
2．介绍礼仪
1）自我介绍的四种不同形式
2）介绍他人注意事项
3）介绍的原则和顺序
讲解+示范
小组成员3人组队练习
3．电梯礼仪
1）电梯的位次
2）电梯的进出礼仪
3）电梯乘坐注意事项
讲解+示范
小组成员3人组队练习
4. 举止礼仪
1）站姿的不同姿态和注意事项
2）坐姿的标准8步入坐法
3）蹲姿的基本要点和注意事项
4）鞠躬的不同标准和具体含义
5）手势在不同场景的运用
6）物品递送的不同步骤和方法
讲解+示范 小组成员3人组队练习
5. 职场专业形象塑造
1) 男士职场形象
A）商务着装标准
B）三色原则
C）三一定律
D）饰品的搭配
2) 女士职场形象
A）商务着装标准
B）饰品的搭配
C）鞋子的选择
D) 公文包的选择
现场互动：在现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配！
张明芳