课程背景
美国企业管理学家杰克·韦尔奇曾经说过：21世纪是一个新的经济时代，企业间的竞争将会是企业管理的竞争，竞争的焦点将会是企业内部组织成员同外部组织之间的有效面谈。人力资源部门在企业管理中涉及面方方面面，日常工作中需要与各部门密切联系：战略定位、组织绩效、薪酬体系、人才梯队培养、招聘甄选、员工职业生涯规划、劳动用工等等诸如此类的一切大小事务均需要和用人部门完美对接。人力资源管理从业者，每天面临着的就是各种“人”的问题：
1、提拔员工时，如何进行晋升面谈？
2、降职降薪时，如何高效说服员工？
3、辞退违规违纪员工时，如何面谈？
4、员工犯错时，如何说服员工改进工作？
5、员工离职时，如何精准做离职面谈？
6、员工有情绪时，如何进行心理疏导？
7、绩效管理中，如何科学的进行面谈？
……
李老师集16年的人力资源管理经验及在人力资源各模块的面谈培训研究，专为HR人士设计了一套独一无二的“管理者面谈实战”课程，通过阐述各种面谈技巧，实实在在解决管理者的疑难问题，帮助学员真正掌握专业的面谈技巧。
课程结构模型
课程收益
1、掌握面谈的三大核心，减少并杜绝面谈的误差；
2、掌握面谈的三大技巧，掌握管理中面谈的秘籍；
3、掌握面谈的四种方式，提升工作中面谈的效率；
4、掌握面谈的四步流程，确保面谈工作达成双赢；
课程时间
1-2天 6小时/天
课程对象
企业人力资源管理者、劳动关系管理者
课程大纲
课程大纲
第一讲：面谈的核心——从心开始
视频案例：桃园三结义
分析：刘备如何拿下关张二人？
一、面谈的三大核心要素
1、核心要素一：面谈的心态
案例 ：三种不良心态剖析，导致面谈障碍
2、核心要素二：面谈的目标
案例：一场没有目标的面谈而引发的纠纷
3、核心要素三：面谈的水平
视频解析：一场失败的离职面谈
二、面谈的三大技巧
1、听的技巧
1.1听的5个层次
视频：一次成功的辞退面谈
1.2听的六大要素
1.3听的三个要点
练习：听力小测试
2、说的技巧
案例：一场失败的绩效面谈
2.1说的三要素
练习：欣赏与赞扬
2.2说的5个技巧
3、看的技巧
互动：看图形，是否能说明白
3.1看的四要素
3.2看的五个“不要”
3.3肢体语言的讯号
练习：分析图中相关人员肢体语言
第二讲 面谈的技术——心理识别
一、四种不同风格人员的识别
1、第一种：强势叛逆型的5个显著特点
视频解析：李云龙与师长的面谈技巧
1、第二种：灵活变通型的5个显著特点
3、第三种：踏实肯干型的5个显著特点
4、第四种：追求卓越型的5个显著特点
视频解析：李世民与魏征的面谈
工具：DISC行为风格测试
二、如何与不同风格的人进行面谈
1、强势叛逆型的5种面谈技巧
案例：与孙悟空的面谈
2、灵活变通型的5种面谈技巧
案例：与猪八戒的面谈
3、踏实肯干型的5种面谈技巧
案例：与沙和尚的面谈
4、追求卓越型的5种面谈技巧
案例：与唐僧的面谈
第三讲 面谈的步骤——精准落地
第一步：开局破冰
1、开局破冰，建立信任
2、PPP面谈开场陈述模式（Purpose目的、Process过程、Payoff收益）
3、“硬破冰”&”软破冰”
4、“立场”VS“利益”
5、“集体利益”VS“个人利益”
情境案例: 如何与员工进行绩效面谈
情景案例：如何与员工进行降职/降薪面谈
第二步：提案引导
1、何时“开价”最好
2、如何做到可进可退
3、有理有据的提案方式
4、有效提案的四大招式
5、引导对方的期望值
情境案例：如何与违规违纪员工进行辞退面谈
情境案例：员工重复犯错，如何进行面谈
第三步：推挡让步
1、推挡让步的基本原则
2、推挡让步的心理博弈
3、面谈推挡让步的技巧
情境案例: 如何做员工的离职面谈；
情境案例：员工对上级工作不理解、有情绪时，如何面谈？
第四步：促成协议
1、拓宽策略与逐项策略
2、促成共识的方法(交集法,切割法,拓展法)
3、各种僵局/异议/圈套等问题应对
4、BATNA最佳替代方案
5、实现对方的“感觉双赢”
情境案例：如何与拟提拔员工进行面谈？
李彩玉