做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

韩迎娣:数字孪生驱动智能金融创新

韩迎娣老师韩迎娣 注册讲师 335查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 数据分析

课程编号 : 5969

面议联系老师

适用对象

银行从业者、高级管理人员、营销、客户经理、技术

课程介绍

【课程对象】银行从业者、高级管理人员、营销、客户经理、技术

【课程时间】6小时

【课程背景】

随着这些年各种数字化新技术快速发展,整个社会已进入数字化时代,各行各业的数字化发展也是风生水起。未来五年左右,一切商业都将数字化,智能化。数字化,不是单纯的企业信息化升级,而是通过数字技术、业务和经营管理的深度融合,围绕用户重构整体价值链和生态体系,基于数据流的加速传递、价值深挖和创造的良性迭代循环,数字孪生从应用场景来看,全局视野、精准映射、模拟仿真、虚实交互、智能干预,驱动金融企业增长模式的重塑。从未来发展来看,数字孪生金融体系搭建与不断完善,未来生活及金融场景将发生深刻改变,超级智能时代即将到来。

课程将以数字孪生为切入点,还原商业环境中的实际场景与案例,帮助学员认知数字孪生的应用场景是什么?如何构建数字孪生世界?在金融服务进程中,如何利用数字孪生给海量用户提供个性化服务能力?使学员学之解惑,学之能用,实现金融服务创新的突破,带来新的价值。

 

【课程收益】

  • 数字孪生体系架构、产品生命周期管理及关键技术要素
  • 数字孪生的应用场景逻辑、数字孪生的核心平台、架构与数字主线
  • 数字孪生驱动金融服务的三个维度及金融服务应用场景
  • 基于数字孪生的营销、运营的创新能力
  • 基于数字孪生的新一代金融服务体系

【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩

【课程对象】银行从业者、高级管理人员、营销、客户经理、技术

【课程时间】6小时

 

【课程大纲】

一、数字孪生,场景先行

1、金融数字化运营的挑战

2、什么是数字化?

3、无数据 不AI

4、智能+构建数字孪生世界

  • 定义与价值
  • 创建数字孪生
  • 数字孪生体系架构
  • 数字孪生与数字主线
  • 数字孪生,对产品生命周期管理
  • 场景先行,部分应用初显成效
  • 数字孪生总体架构
  • 数字孪生核心平台
  • 数字孪生关键技术要素对金融智能化创新

5、未来银行

案例:数字孪生应用场景解析

二、数字孪生驱动智能金融服务

1、数字孪生,重新定义金融服务

2、数字孪生驱动金融服务的三个维度

3、场景维度,无界融合

4、用户维度,精准包容

  • 存量用户
  • 增量用户

5、产品维度,整体优化

  • 需求模型
  • 智能投顾
  • 获客与留存
  • 智能营销
  • 审核与反欺诈
  • 资产流转
  • 智能风控

6、基于数字孪生的营销创新

7、数字孪生的运营创新

案例:数字孪生应用场景解析

三、新一代金融服务体系

1、数智驱动,场景进阶

2、歧视与公平

3、数据共享,解锁全新价值

  • 差分隐私
  • 联合分析
  • 同态加密
  • 零知识证明
  • 安全多方计算

 

韩迎娣老师的其他课程

• 韩迎娣:商业银行数字化与产业融合解决方案
【课程对象】银行高管,金融创新人员,银行数字化创新人员【课程时间】6小时【课程背景】随着这些年互联网、移动互联、大数据、云计算、人工智能等现代技术快速发展,整个社会已进入数字化时代,各行各业的数字化转型也是风生水起。银行数字化转型显然成了一个热词,一个金融机构必提及的内容,也已经成为各大银行下一阶段转型和布局的重点,多位专家和业内人士提出,利用科技赋能数字化转型,是现在以及未来银行业乃至整个金融业的重要转型方向。课程将以银行数字化及场景化方向为切入点,还原商业环境中的实际案例,帮助学员认知银行数字化方向是什么?为什么那么多金融产品,还是无法满足企业及用户需求?银行现有产品如何借助金融科技进行创新与迭代?金融如何与产业数字化深度融合,带来发展的价值增量?使学员学之解惑,学之能用,实现银行数字创新的突破点。 【课程收益】思维创新路径,数字化环境下,银行面临的挑战,银行数字化转型误区理解数字化,银行数字化科技关键技术与典型应用银行数字化科技创新方向,银行数字化转型方向学会金融与产业融合解决方案,实战案例及数字化金融分布式应用金融科技助力,未来银行 【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩【课程对象】银行高管,金融创新人员,银行数字化创新人员【课程时间】6小时【课程大纲】思维创新与银行数字化思维创新数字化环境下,银行面临的挑战用数据认识用户,企业与个人的解决方案银行数字化转型关键技术与典型应用如何理解数字化?银行数字化转型误区技术堆积技术引导业务以“谁”为中心炫酷的前台案例:龙盈智达企业、个人金融解决方案银行数字化转型的变革之路与产业融合解决方案1、银行数字化科技创新方向打造区域特色场景渗透提升金融科技应用能力3、银行数字化转型方向金融与产业融合,沉淀数据,助力产业数字化升级需求场景驱动科技驱动行业生态数据资源化基础建设风险6、打破内卷化,客户端满足需求,金融端供给侧改革7、银行与产业融合解决方案医疗数字化金融供应链数字化金融工业数字化金融农业数字化金融旅游数字化金融普惠金融数字城市-政企银金融8、数字化金融分布式应用9、数字化金融的数据闭环10、金融科技助力下,未来银行案例:龙腾平台
• 韩迎娣:人工智能与银行智能应用
【课程对象】银行技术管理、银行技术人员及管理人员【课程时间】6小时【课程背景】现在及未来五年左右,一切都将数字化,智能化,随着产业互联网的创新应用,加速落实银行实现数字化发展之路,数字化的未来发展将是大数据、人工智能、智能银行的服务与经营方向转变。人工智能目前如何在企业里发挥更好的应用能效如同雾里看花,如何帮助银行实现智能+重构金融服务场景,是赢得未来几年竞争与发展的关键,如何结合行业或产业能够快速建立智能化金融与服务场景,并在其中获取新的价值增长点?    课程将以人工智能及智能应用为切入点,还原商业环境中的实际案例,帮助学员认知人工智能,发展过程及走向智能化的创新过程是什么?如何提升银行注智与智能应用创新能力?如何打造金融生态全链路数智化?使学员学之解惑,学之能用。 【课程收益】人工智能,思维创新,银行在智能化环境的创新能力银行创新发展挑战与机遇,人工智能商业应用误区智能+银行场景、服务场景重构与进化银行生态全链路数智化能力智能中台驱动服务、运营、管理与经营能效智能经济基础架构、智能+推动的创新发展应用 【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩【课程对象】银行技术管理、银行技术人员及管理人员【课程时间】6小时 【课程大纲】人工智能与创新能力1、思维创新引导路径2、什么是人工智能什么是人工智能如何理解人工智能人工智能特征与特点人工智能对社会影响3、人工智能发展现状人工智能图谱人工智能发展阶段人工智能发展痛点4、云计算什么是云计算?云计算在商业环境发挥的作用是什么?5、银行在智能化环境的创新能力破局连接赋能6、银行创新发展挑战与机遇案例解析智能+重构服务模式与金融场景人工智能应用误区:三重三轻金融正在被技术与消费者重构智能+金融场景进化数字化 – 效率驱动智能化 – 场景连接深度融合 – 以人为中心智能+重构服务模式生态前台敏捷中台:应用中台、数据中台与智能中台集约后台智能中台提升服务、运营、管理与经营金融生态全链路数智化产品数智化营销数智化渠道数智化销售数智化服务数智化组织数智化技术数智化案例:智能银行,未来已来智能经济是在数据+算力+算法定义的经济云是智能经济的基础设施智能银行,先行者的脚步4、“智能+”推动创新发展定制化带来的挑战数字化影响下客户体验旅程智能金融,助力普惠金融发展5、基于数字化的智能银行数字化和智能化是发展的主要推动力智能银行服务消费者的三大特征智能银行的双螺旋6、智能银行 未来已来 
• 韩迎娣:构建银行极致体验服务
【课程对象】银行客户经理、网点主任、运营管理人员【课程时间】6小时【课程背景】在市场竞争愈发激烈的今天,提升客户体验已经成为全球领先企业的第一要务,能否打造极致客户体验,正成为银行未来的竞争护城河。在行业发展和市场竞争的驱动下,提升客户体验势在必行,“向以客户为中心”全面转型已成为行业共识,同时,随着大量金融科技企业的闯入,极致客户体验的标准迅速被提高,如果说过去简单便捷的服务即能满足多数客户的期望,那么新生代客户对于服务及时性、专业化与定制化的需求则愈发明显。这一切正倒逼银行奋起直追,加速客户体验的转型浪潮。课程将以打造客户极致体验服务为切入点,还原银行服务环境中的实际案例,帮助学员认知极致体验服务逻辑,服务理念是什么?银行在启动转型时往往面临困惑,极致客户体验是否会为银行带来成本负担?起战略作用和经济效益究竟如何?如何探索与创造客户极致体验? 【课程收益】认知极致体验服务、误区、极致体验服务与员工的关系极致体验服务的定义、五个能力层次极致体验服务的八个方法、从产品驱动到服务驱动客户需求的冰山模型、生态体系的客户需求及如何更好挖掘需求数据洞察下的客户真实需求表现创造客户体验的两个通道,客户体验的五个场景【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩【课程对象】银行客户经理、网点主任、运营管理人员【课程时间】6小时【课程大纲】一、认知极致体验服务1.竞争从何而来?人性的需求期望与需求外界的压力 2.极致体验服务的四个误解岗位职责=工作本质?员工很难自发自觉?极致=花费大?极致体验服务=高难度? 3.极致体验服务与员工的关系服务沟通,意识与心态为先造就员工成为服务英雄让员工从常态到极致,提高客户服务质量 二、极致体验服务的理念1.正确认知服务体验的概念概念一:体验之五感(视、听、嗅、味、触)概念二:服务提供者的自我强化概念三:服务的超关联 2.极致体验服务的定义基础四要素(可靠、放心、同理、反应)是一种思维方式把控服务与干扰的界限 3.服务能力的五个层次角色痕迹层感受认知层三类资源层个人能力圈存在的价值感 4.极致体验服务的八个方法真挚热情由衷关心精通专业全心投入恰当幽默制造惊喜英雄担当秘制消息 5.从产品驱动到服务驱动传统服务与极致体验的不同关注点a)从4P到4Cb)从卖产品到卖服务是机会而不是成本极致体验的五大支柱客户需求洞察力服务设计服务文化d价值维度正负级划分 三、以客户为中心的需求驱动1.客户需求的冰山模型 2.生态系统中的客户体验生态系统与人员的构成利益相关者的分析客户体验过程的利益相关者分析客户体验要尊重人性 3.创新概念能提高用户需求吗?价值与需求双维度四象限价格与质量双重维度双维度四象限 4.如何发现需求?数字环境下的客户需求定义客户需求的5M原则数据洞察下的客户真实需求表现 5.如何描述需求?以文档为载体的描述方式以画像为载体的三种描述方式用户画像典型客户(角色模型)同理心地图以故事为载体的描述方式 四、探索与创造客户极致体验1.客户极致体验管理给银行带来的价值 2.创造客户体验的两个通道体验的设计服务体验的管理 3.用户体验和客户体验的区别体验包围圈服务4.0与以往服务的对比服务4.0:数字经济下的服务体验 4.客户体验的五个场景基于时间场景的客户体验基于客户情绪场景的客户体验基于服务风险场景的客户体验基于金钱场景的客户体验基于环境与感觉场景的客户体验 5.通往客户体验升级的需求分析客户体验触点管理组织内的交叉亲身体验客户体验分析工具:KA*KA*分析工具应用与分析

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务