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刘飞:《销售管理者基本功》 --销售团队管理与辅导

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 销售团队

课程编号 : 6153

面议联系老师

适用对象

销售主管,销售经理,销售管理人员

课程介绍

课程时间:1天,6小时/天

 

课程对象:销售主管,销售经理,销售管理人员

 

课程背景:

俗话说:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”!团队领导领导力很大程度会决定团队的总体能力和业绩

为什么有那么多的销售经理个人能力很强,但是带出来的却是一个个没有战斗力、没有狼性的下属?领了销售目标,不知道如何分配下去?

你是否清楚如何选拔人才?如何识别人才?如何用好人才?如何激励人才!

你是否清楚一个新销售入职,会经历哪几个阶段,不同的阶段他们的关注点是什么,作为领导如何在不同的阶段培养人、用人、留人!销售领导如何自我管理,修炼个人魅力!

本课程结合刘老师多年的大客户销售经验以及销售团队的管理经验,结合知识讲解、案例教学、行动学习工作坊等多种形式,帮你打通任督二脉,成为一位专业的销售管理高手。轻松让您的团队业绩翻倍。梳理出自己企业的一套销售管理工具和流程。让销售管理从“艺术”变为“科学”。

 

课程收益:

了解销售管理者的四大管理思维

掌握销售流程的管理进度

慧眼识英雄,识别真正的销售天才

熟悉销售人员成长的九大阶段

掌握销售团队的五大激励技巧

了解销售培训的五大误区

 

课程时间:1天,6小时/天

 

课程对象:销售主管,销售经理,销售管理人员

 

授课模式:行动学习工作坊、讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练

 

课程特色:识别自己、识别团队、识别人才、识别方法

学:知识讲解、案例教学

动:利用行动学习工作坊,激发学员右脑,让学员积极参与学习,有趣有料

用:现场产出适合本企业的销售工具,回去就可以用

 

课程大纲:

第一讲:销售管理者的四大王牌

  1. 选人—组建团队

西游记的团队

人才的真相

人才的要素

  1. 指向—界定结果

如何界定结果

没有过程的结果是垃圾,没有结果的过程是放屁

3、激励—发挥优势

   木桶理论—人无完人、各有所长

   马斯洛需求理论在销售团队中的应用

  1. 培养—因才适用

新销售培养的误区

人才培养的4台阶:培训、训练、练习、职涯规划(大H理论)

   案例:乔杰拉德

 

第二讲:销售流程的识别与教练辅导

  1. 认识客户的购买流程

战略规划、理清需求、方案评估、采购、实施验收、项目应用

2、销售流程的天龙八部

3、销售流程一:客户规划    工具:客户规划表

4、销售流程二:访前准备    工具:访前准备清单  提问清单

5、销售流程三:激发兴趣    工具:激发兴趣模板

6、销售流程四:需求确认    工具:SPIN与发问技术  需求类型规划表

7、销售流程五:接触决策   

8、销售流程六:共创方案    工具:共创方案行动计划表

9、销售流程七:商务流程    工具:商务谈判信息表

10、销售流程八:实施交付

 

第三讲:帮助销售识别客户的关键角色

  1. 客户的角色分类

拍板者(EB)、技术把关者(TB)、使用者(UB)、内线(coach)

工具:客户决策分析表

  1. 拍板者(EB)
  1. 拍板者的定义       练习:谁是决策者?
  2. 拜访拍板者遇到的挑战
  3. 什么样的人会是拍板者
  4. 拍板者关心什么 
  1. 技术把关者(TB)
  1. 遇到的挑战       练习:谁是技术把关者?
  2. 守门员迷之自信的特点
  3. 与之打交道的注意事项
  4. 技术者会关心什么?
  1. 使用者(UB)
  1. 遇到的挑战    练习:谁是使用者
  2. 需求部门的重要性
  3. 如何沟通说服

5、内线,教练(coach)

   a.Coach的标准与作用     

   b.Coach的种类   

   c.如何发现coach   

   d.如何培养coach     

   e.如何保护coach 

工具:销售决策链表

 

第四讲:销售团队的激励技巧

1、销售人员的十大痛苦

2、销售激励的五大技巧

3、销售性格特质分析

4、销售的工作状态分析

 

第五讲:销售管理的六脉神剑

  1. 销售目标管理

周会,月度会,例会管理

2、陪访管理

3、问题员工管理

   唐僧型员工、孙悟空型员工、猪八戒型员工、沙僧型员工、老油条员工

4、销售人员的薪酬与激励

5、危机管理

6、销售工具管理与应用

 

第六讲:销售管理者的十二技法(反面)

1.过分看重“实战”(雄鹰客户的分享,全是故事,不能复制)

2.过分的优越感(认为自己是财神爷)

3.授权不当(看过程,精细化管理)

4.太相信直觉,只讲艺术,不讲科学(没有规划)

5.见利勇为(眼里只有利益,损失公司利益)

6.缺少辅导(员工是不会还是不愿)

7.抱怨政策(价格,产品,服务)

8.吹嘘自己的过去(我当年咋地咋地)

9.只看业绩,忽略“德行”(惯坏孙悟空员工)

10.过分的“亲民”(与下属打成一片,搞团建,唱歌)

11.在客户面前过分的抬高自己

12.混淆个人的功劳和团队的功劳

 

第七讲:销售成长的天龙八“步”

销售进公司的八大阶段

1.恐惧感(不敢见客户,要求拜访量)

2.失败感(2个月左右,没有出单,老员工分享经验)

3.失落感(3个月左右,流失率最高,怀疑自己适合不合适)

4.浮躁感(半年到1年,有业绩,但是不是太高)

5.抱怨感(1年左右,危险期已过。抱怨政策,环境,提成跟同行比)

6.无激情(2年左右,业绩上不去,有老客户养着也不差)

7.骄傲感(新人拿大单—狗屎运,2年左右做了几个大单)

8.迷茫期(销售职业生涯的3个迷茫期)

 

第八讲:销售技能培训的五大误区

1.没有理论,只吹实战(很多销售精英,故事讲的很精彩,案例很好,但是不能复制)

2.培训内容与实际场景不符合(2b,2c的)

3.培训讲师没有研究销售人员(内部,外部都是)

4.过度看重氛围,忽略内容

5.没有工具方法,不够落地

 

总结:复盘回顾与行动计划 

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课程时间:1天,6小时/天课程对象:部门主管、部门经理、管理人员课程背景:俗话说:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”!团队领导的领导力很大程度会决定团队的总体能力和业绩。为什么有那么多的领导个人能力很强,但是带出来的却是一个个没有战斗力、没有狼性的下属?领了目标,不知道如何分配下去?不知道该如何进行复盘?目标复盘?你是否清楚如何选拔人才?如何识别人才?如何用好人才?如何激励人才!你是否清楚一个新人入职,会经历哪几个阶段,不同的阶段他们的关注点是什么,作为领导如何在不同的阶段培养人、用人、留人!领导如何自我管理,修炼个人魅力!本课程结合刘老师多年的团队管理经验,结合知识讲解、案例教学、行动学习工作坊等多种形式,帮你打通任督二脉,成为一位专业的管理高手。轻松让您的团队绩效翻倍。梳理出自己企业的一套管理工具和流程。让管理从“艺术”变为“科学”。 课程收益:了解管理者的四大管理思维慧眼识英雄,识别真正的“人才”掌握团队激励的几种技巧了解员工培养的套路和方法掌握目标制定的法则掌握目标分解和达成的方法学会修炼领导者的个人魅力 课程时间:1天,6小时/天课程对象:部门主管、部门经理、管理人员授课模式:行动学习工作坊、讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练课程特色:识别自己、识别团队、识别人才、识别方法学:知识讲解、案例教学动:利用行动学习工作坊,激发学员右脑,让学员积极参与学习,有趣有料用:现场产出适合本企业的管理工具,回去就可以用 课程大纲:引言:成为管理者的几种途径以及面临的挑战第一讲:认识何为高绩效团队?管理者的角色认知管理者的四大责任思维a.领导是团队绩效的第一责任人    b.别找借口找方法 c.100%责任的思维                 d.关注部门绩效与企业绩效团队的定义     案例:从足球运动看什么是团队?团队构成的八大要素a.互补的技能  b.为数不多的成员  c.共同的工作方法  d.各自承担责任  e.共同的目标(团队与个人)f.被认可的领导  g.共同的方向  h.和谐的文化         案例:恶虎怕群狼    案例:南辕北辙带团队的四大向心力带人心(劲往一处使)  b. 带状态(状态决定结果)  c. 带未来(技能成长)  d. 带效能团队的发展模型组织绩效从何而来?a.态度(正面态度和负面态度分析)  b.能力(具备完成任务的能力)  c.组织支持(与售前售后的配合) 案例研讨:海上求生 第二讲:管理者的四大王牌    选人—组建团队a.西游记团队的启发  b.人才的真相  c.人才的要素  d.团队成员四类社交风格e.团队成员沟通风格的互补  f.人岗匹配(能力、角色与期望切合) g.员工的面试技巧指向—界定结果a.如何界定结果  b.没有过程的结果是垃圾,没有结果的过程是放屁  c.管理者是“将”不是“相”d.放风筝原理    e. 商业人格的三大要素(按原则做事、拿结果交换、效益最大化)f.三大结果假象(态度不是结果、职责流程不是结果、任务不是结果:例行公事、应付差事)g.界定正确结果的三个原则(满足客户利益、发挥员工优势、符合公司目标和愿景)案例:成年人与未成年人最大的区别—对结果要负责   h. 管理者如何管好过程结果?   a) 明确结果的定义(任务描述、可验收成功标志、时间、责任人、奖罚约定,检查人及时间)   b) 结果沟通:明确结果的意义和与执行者的关系   c) 既关心结果,又要关心提交结果的人(有情领导、无情管理、绝情制度)3、激励—发挥优势   a.激励的核心模型  b.马斯洛需求激励理论   d.激励的双因素理论—保健因素、激励因素   e.激励的公平理论   f.木桶理论—人无完人、各有所长   g.激励一定要及时   h.激励的常用方法和体系    h.其他激励技巧(目标、PK竞赛、标杆推崇法)案例:《西游记》里的人物激励技巧培养—因才适用    a.人才培养的三台阶:培训、训练、职涯规划(大H理论)c. 员工技能培训的五大误区e. 员工辅导技巧            案例:新主管如何搞定老员工 第三讲:目标的制定与达成1、目标管理导图—目标的PDCA循环2、制定有效合理目标的SMART原则     案例:目标的制订演练、点评   a.哪些是错误不合理的目标   b.正确目标示例目标设定的常见问题和解决方案a.如何让目标具有挑战性(垫着脚够得着)  b.挑战性和现实性的平衡(谈判的技巧)   c.意见分歧怎么办?(红枣与大棒)  d.如何规避目标陷阱(过高、过低、隐瞒等)   e.员工认可的目标才是团队目标   f.过于乐观、盲目自信4、目标的责任管理—责任到人            案例:生产队与个体户    案例:留学生闯红灯 a.不要手太长  b.不能太散养  c.授权就是信任  d. 让员工养成靠流程的习惯 e. 把下属的责任变成他的责任         案例:海底捞的授权与信任5、时间管理技巧    第四讲:管理者领导力修炼有情领导/无情管理/绝情制度团队氛围的打造a.关怀下属的难处(生活上)  b. 包容与原则度的把关  c. 尊重自己的下属  d. 信任与检查的应用e.支持与帮助(工作上)  f. 在困难与挫折时及时鼓励  g. 让员工参与决策 h. 团队文化打造的八大方法2、教练式沟通   a.控制情绪  b.不直接给答案  c.引导式提问     案例讨论:员工为什么会向你请示   沟通模型:清晰表达—深度倾听—有力提问—有效反馈3、信任力修炼     案例:卡曼尼效应       a.不轻易承诺  b.如果承诺一定要兑现  c.承诺需要注意的事项  d.兑现永远高于一点承诺(惊喜)   案例:父母如何树立在孩子心中的信任4、权谋系数的权衡5、责任力修炼   a.反思自醒能力  b.敢于担当  c.敢于行动6、影响力修炼(六大权力影响力)   a.法定权影响力(行政权力、职位权力)      b.感情权影响力(关系权力,即无形的权力)      c.惩罚权影响力(惩罚权力)                d.奖励权影响力               e.专长权影响力(专家权力)                f.模范权影响力(道德权力)   研讨:外在的叫状态,内在的叫心态
• 刘飞:《打造虎狼之师》 --销售团队建设与管理
课程时间:2天,6小时/天课程对象:销售主管、销售经理、销售管理人员、销售总监课程背景:俗话说:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”!团队领导的领导力很大程度会决定团队的总体能力和业绩。为什么有那么多的销售经理个人能力很强,但是带出来的却是一个个没有战斗力、没有狼性的下属?领了销售目标,不知道如何分配下去?不知道该如何进行案例复盘?目标复盘?你是否清楚如何选拔人才?如何识别人才?如何用好人才?如何激励人才!你是否清楚一个新销售入职,会经历哪几个阶段,不同的阶段他们的关注点是什么,作为领导如何在不同的阶段培养人、用人、留人!销售领导如何自我管理,修炼个人魅力!本课程结合刘老师多年的大客户销售经验以及销售团队的管理经验,结合知识讲解、案例教学、行动学习工作坊等多种形式,帮你打通任督二脉,成为一位专业的销售管理高手。轻松让您的团队业绩翻倍。梳理出自己企业的一套销售管理工具和流程。让销售管理从“艺术”变为“科学”。 课程收益:了解销售管理者的四大管理思维掌握销售流程的管理进度慧眼识英雄,识别真正的销售天才熟悉销售人员成长的九大阶段掌握销售团队激励的几种技巧了解销售人员培养的套路和方法掌握目标制定的法则掌握目标分解和达成的方法学会修炼销售领导者的个人魅力 课程时间:2天,6小时/天课程对象:销售主管、销售经理、销售管理人员、销售总监授课模式:行动学习工作坊、讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练课程特色:识别自己、识别团队、识别人才、识别方法学:知识讲解、案例教学动:利用行动学习工作坊,激发学员右脑,让学员积极参与学习,有趣有料用:现场产出适合本企业的销售管理工具,回去就可以用 课程大纲:引言:成为销售管理者的几种途径以及面临的挑战第一讲:何为高绩效销售团队?销售管理者的角色认知销售管理者的四大责任思维a.领导是团队绩效的第一责任人    b.别找借口找方法 c.100%责任的思维                 d.关注部门绩效与企业绩效团队的定义     案例:从足球运动看什么是团队?团队构成的八大要素a.互补的技能  b.为数不多的成员  c.共同的工作方法  d.各自承担责任  e.共同的目标(团队与个人)f.被认可的领导  g.共同的方向  h.和谐的文化         案例:恶虎怕群狼    案例:南辕北辙带团队的四大向心力带人心(劲往一处使)  b. 带状态(状态决定结果)  c. 带未来(技能成长)  d. 带效能团队的发展模型组织绩效从何而来?a.态度(正面态度和负面态度分析)  b.能力(具备完成任务的能力)  c.组织支持(与售前售后的配合) 案例研讨:海上求生 第二讲:销售管理者的四大王牌    选人—组建团队a.西游记团队的启发  b.销售人才的真相  c.销售人才的要素  d.团队成员四类社交风格e.团队成员沟通风格的互补  f.人岗匹配(能力、角色与期望切合)  g.销售人员的四种销售风格h.销售人员的面试技巧指向—界定结果a.如何界定结果  b.没有过程的结果是垃圾,没有结果的过程是放屁  c.销售管理者是“将”不是“相”d.放风筝原理    e. 商业人格的三大要素(按原则做事、拿结果交换、效益最大化)f.三大结果假象(态度不是结果、职责流程不是结果、任务不是结果:例行公事、应付差事)g.界定正确结果的三个原则(满足客户利益、发挥员工优势、符合公司目标和愿景)案例:成年人与未成年人最大的区别—对结果要负责   h. 销售管理者如何管好过程结果?   a) 明确结果的定义(任务描述、可验收成功标志、时间、责任人、奖罚约定,检查人及时间)   b) 结果沟通:明确结果的意义和与执行者的关系   c) 既关心结果,又要关心提交结果的人(有情领导、无情管理、绝情制度)3、激励—发挥优势   a.激励的核心模型  b.销售人员的十大痛苦  c.马斯洛需求理论在销售团队中的应用   d.激励的双因素理论—保健因素、激励因素   e.激励的公平理论   f.木桶理论—人无完人、各有所长   g.激励一定要及时   h.激励的常用方法和体系    h.其他激励技巧(目标、PK竞赛、标杆推崇法)案例:《西游记》里的人物激励技巧培养—因才适用   a.销售人员的四大能力   b.人才培养的三台阶:培训、训练、职涯规划(大H理论)c. 销售成长的八大阶段  d. 销售技能培训的五大误区e. 员工辅导技巧  f. 陪访辅导技巧(陪访礼仪、递名片技巧、座次技巧、评估能力、分析市场)   案例:乔杰拉德      案例:新主管如何搞定老员工 第三讲:销售目标的制定与达成1、销售目标管理导图—销售的PDCA循环2、制定有效合理目标的SMART原则     案例:目标的制订演练、点评   a.哪些是错误不合理的目标   b.正确目标示例3、应用SWOT模型分析和制定销售战略4、销售目标制定的依据   a. 公司历史数据  b. 公司战略目标  c. 销售的商机盘点  d. 新产品突破空间(爆款产品)   e. 新的商业模式  f. 新行业或新市场的拓展(新建分公司)  g.特殊环境(口罩)   h.行业正常增长率  i.特殊人员变动(团队、客户)目标分解的步骤和维度       实操:现场制定本年度的目标和季度目标等分解目标目标设定的常见问题和解决方案a.如何让目标具有挑战性(垫着脚够得着)  b.挑战性和现实性的平衡(谈判的技巧)   c.意见分歧怎么办?(红枣与大棒)  d.如何规避目标陷阱(过高、过低、隐瞒等)   e.员工认可的目标才是团队目标   f.过于乐观、盲目自信7、目标的责任管理—责任到人            案例:生产队与个体户    案例:留学生闯红灯 a.不要手太长  b.不能太散养  c.授权就是信任  d. 让员工养成靠流程的习惯 e. 把下属的责任变成他的责任         案例:海底捞的授权与信任8、影响目标达成的三大杀手   a.人治文化:不讲规矩,靠能人     案例:销售冠军不按时提交计划表  b.含糊文化:大道无术,靠悟性     案例:中餐与西餐的区别(流程标准化、规范化)      c.熟人文化:摧毁制度,靠关系        案例:帮派内耗是绩效下降的罪魁祸首 第四讲:销售团队的日常管理销售例会管理a.信息交流  b.团队激励  c.培训研讨2、案例复盘技巧   a.关键人物(客户的决策链、四种角色)  b.关键事件  c.关键需求  d.关键领导关系突破3、行动学习在销售团队中的应用   a. AAR复盘   b.世界咖啡4、危机管理(如何面对竞争对手恶意挖人)      案例视频:芈月如何说服激励将士们销售管理者常犯的十二个错误   a.过分看重“实战”(雄鹰客户的分享,全是故事,不能复制)  b.过分的优越感(认为自己是财神爷)   c.授权不当(看过程,精细化管理)            d.太相信直觉,只讲艺术,不讲科学(没有规划)   e.见利勇为(眼里只有利益,损失公司利益)    f.缺少辅导(员工是不会还是不愿)   g.抱怨政策(价格,产品,服务)              h.吹嘘自己的过去(我当年咋地咋地)   i.只看业绩,忽略“德行”(惯坏孙悟空员工)   j.过分的“亲民”(与下属打成一片,搞团建,唱歌)   k.在客户面前过分的抬高自己                 l.混淆个人的功劳和团队的功劳6、销售流程的识别与教练辅导a. 认识客户的购买流程   b. 销售流程的天龙八部7、天龙八部在商机盘点中的应用(软件、表格)8、时间管理技巧    第五讲:销售管理者领导力修炼有情领导/无情管理/绝情制度团队氛围的打造a.关怀下属的难处(生活上)  b. 包容与原则度的把关  c. 尊重自己的下属  d. 信任与检查的应用e.支持与帮助(工作上)  f. 在困难与挫折时及时鼓励  g. 让员工参与决策 h. 团队文化打造的八大方法2、教练式沟通   a.控制情绪  b.不直接给答案  c.引导式提问     案例讨论:员工为什么会向你请示   沟通模型:清晰表达—深度倾听—有力提问—有效反馈3、信任力修炼     案例:卡曼尼效应       a.不轻易承诺  b.如果承诺一定要兑现  c.承诺需要注意的事项  d.兑现永远高于一点承诺(惊喜)   案例:父母如何树立在孩子心中的信任4、权谋系数的权衡5、责任力修炼   a.反思自醒能力  b.敢于担当  c.敢于行动6、影响力修炼(六大权力影响力)   a.法定权影响力(行政权力、职位权力)      b.感情权影响力(关系权力,即无形的权力)      c.惩罚权影响力(惩罚权力)                d.奖励权影响力               e.专长权影响力(专家权力)                f.模范权影响力(道德权力)   研讨:外在的叫状态,内在的叫心态
• 刘飞:一线营销人员的销售技能提升 让成交率倍增 —营销人员的销售技能提升
课程时间:1天,6小时/天课程对象:一线营销人员、大客户销售人员课程背景:我们跟客户短短的几分钟或者十几分钟的接触,如何快速抓住客户心里?如何快速的找到客户的痛点并且放大。从而促使快速成交。是每个营销人员非常关注的事情。本课程将带你进入快速成交的销售旅程。 课程收益:掌握SPIN发问技巧与应用掌握与四类客户沟通技巧熟练掌握FABE法则 课程时间:1天,6小时/天课程对象:一线营销人员、大客户销售人员授课模式:讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练 课程特色:案例研讨氛围好只讲干货不啰嗦工作坊帮助落地 课程大纲:一:顾问式销售的核心1、需求背后的需求——客户最关注的“三类人”分析        客户的客户,与市场机会有关(例:客户满意度)  【案例】挖需求的案例   客户的对手,与竞争资源有关(对方做的如何?)  【案例】巧妙推销的福田电工   客户自己,与健康相关(利润,销售额,事故率降低...)2、四种类型的客户需求    雪中送炭、锦上添花、无欲无求、自以为是     【案例】从西游记看客户需求3、顾问式销售的精髓   【案例】久保田的销售策略4、顾问式销售的四阶段   开始-调查-显示能力-取得承诺 二:SPIN在顾问式销售中的应用提问的重要性SPIN的起源和三原则     工具:销售登记表客户说的多、销售很会问、卖方都是在产品后期提供解决方案如何理解SPIN的销售模式  【案例】善于引导客户的数据库系统销售员SPIN是一种销售思维   【案例】威乐水泵的成功销售SPIN运用中的常见问题SPIN的价值等式  【案例】巧妙转变客户态度的销售员   练习:工具:销售访谈表 三:FABE法则的运用1、为什么要用FABE    【案例】不同人对投影仪的需求   【案例】上海酒店出差2、如何运用FABE    【案例】上海体育中心   客户关系的进阶:认识—约会—伙伴—同盟3、复杂销售的FABE    【案例】阿里斯顿的成功秘诀4、利益法则应用    公司的产品、品牌、售后的优势   5种个人利益与马斯洛5种需求   个人利益解读——从生理、归属感到自我实现  【案例】某医药公司引领全球市场的秘密  【案例】善于挖掘机会的雷曼销售员 四:客户的沟通策略1、与孔雀型客户的沟通2、与老虎型客户的沟通3、与猫头鹰型客户的沟通4、与考拉型客户的沟通5、不同类型的客户沟通策略 总结:复盘改善与行动计划

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