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刘艳萍:如何提升共情能力

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 6712

面议联系老师

适用对象

全体员工

课程介绍

【课程背景】

随着经济的发展,员工已经由经济人变成了复杂人,即人是很复杂的,不仅人与人之间在能力和需求方面存在着差异,而且每个人在不同的年龄、不同的时间、不同的地点和不同的场合也有不同的表现。每个人的需要及需要的层次都不尽相同。因此,不可能存在一种适合于任何时代、任何组织和任何个人的管理方法。这就要求管理人员能够做到具体问题具体分析,灵活运用不同的管理措施。但如何做到针对不同的员工灵活运用不同的管理方式,需要管理人员具备较强的共情能力。本课程从心理的角度,带领大家了解什么是共情,共情的作用及提升共情能力、共情沟通能力的技巧,帮助大家提升管理效率。

【课程收益】

  1. 了解共情及其作用
  2. 掌握提升共情能力的技巧
  3. 掌握共情沟通技巧

【课程时长】

6小时

【授课形式】

案例分析+心理测试+游戏体验+技巧练习+总结分享

【课程大纲】

第一部分:共情的概念及其作用

  1. 什么是共情
  2. 共情的作用
  3. 更容易获得信任
  4. 建立良好的关系
  5. 促进了双方彼此的理解和深入交流
  6. 达到助人效果

三、共情的前提

第二部分:共情的原理

  1. 人的情绪是如何产生的
  2. 内在不平衡状态需要编码和解码
  3. 共情需要先学会管理自己的情绪

工具:情绪管理的萨提亚冰山模型

  1. 共情和同情的区别

第三部分:共情层次理论

  1. 共情和同理心四象限
  2. 共情的六个段位
  3. 积极倾听四层次:

互动练习:积极倾听实操

第四部分:共情的技巧

  1. 如何共情
  2. 共情的三个方面
  3. 说出对方期待
  4. 说出对方动机
  5. 说出对方情绪
  6. 自我觉察训练
  7. 非语言信息的共情
  8. 共情表达参考句式
  9. 共情中常犯的错误
  10. 共情技巧练习

第五部分:共情沟通六步骤

  1. 营造舒适的氛围
  2. 积极倾听
  3. 找到事实真相
  4. 做一个中立容器的觉悟
  5. 包容与接纳:逆态度支持
  6. 点亮来访者心中的那盏灯
  7. 小组练习:把故事视觉化,然后谈感受

第六部分:自我共情

  1. 自我悲悯(这不是你的错)
  2. 自我识别(元认知)
  3. 接纳自己技巧

第七部分:共情化解矛盾冲突的技巧

第八部分:真实案例演练及总结

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