【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员
【课程时间】1天
【课程背景】
随着时代的发展，企业公民的身份被越来越多的得到认同，其公众性价值也被广泛认可，使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”，从面对一个个鲜活的个体，到面对抽象的公众，企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不好话，往往成了企业品牌资产建立是否低成本、高效率的关键点，善于与公众沟通对话的企业，以小博大，赢得良好声誉，赢得市场和用户；不善沟通的企业，被误解的背后，不仅是委屈，更是品牌资产的消耗和企业品牌成本的上升，而会说话、会沟通的企业，才会企业价值最大化的呈现出来。
与此同时，伴随传播途径的日益便捷和丰富，企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大，面对更为复杂和随机的舆情风险，应对不当，极易将原本的火苗，升腾成燎原的大火，对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代，“好事不出门，坏事传千里”这句老话被生动演绎，也让舆情应对变得尤为重要。面对这样的现状，又该如何以富有实效的方式去积极应对，防患未然。
本课程基于杨老师十五年企业公共关系管理实践，从实际出发，针对企业实际应用过程中的现实问题，构建完整的公共关系体系，从认知、策略、传播、媒介等维度全面系统阐述，帮助学员建立完整的公共关系系统性思维模式，并掌握实战应用方法，通过案例、实战解读、理论归纳，学理与实效并重，解决学员在企业实践中的困惑和疑问，帮助企业建立完备的公关关系系统，为企业品牌资产建立助力。
针对当下的舆论环境，以“一防、二控、三修复”的完整闭环，从意识、技术、流程、方法上建立系统性的应对体系，学理与实效并重，解决学员在学习实践中面临的“听完理论缺实战，学完实战少体系”的现实困境，依托企业舆情正确应对，实现企业品牌声誉的有效管理，为企业品牌形象建设与维系保驾护航。
【课程收益】
【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩
【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员
【课程时间】1天
【课程大纲】
一、企业公共关系就究竟要干吗？
1、公共关系管理是什么
2、公共关系管理的三大环节
3、公共关系管理的十三条全球准则
4、公共关系管理的四大能力建设
5、公关关系管理的两大作用
二、公共关系沟通过程中无效沟通的原因是什么？
1、信息不对称带来的公关沟通难点
2、信息不对称的四种形态
三、如何消解信息不对称带来的公共沟通问题？
1、C2B2U公共沟通思维模式
2、C2B2U公共沟通思维模式的实现路径
案例：某品牌话语体系标准化塑造实例
示例：可视化表达体系建立
四、如何建立适合的自身公共关系管理内在方法论？
1、清晰的目标界定是方法有效的核心前提
2、目标梳理确定的前期准备
五、如何实际有效掌握企业公共沟通方法论？（实战分析，结合受培训企业特点针对性选择）
1、渠道沟通实战分析
实战价值：如何打破惯性目标，实现沟通的C端反哺与渠道共振
2、2C用户沟通实战分析
实战价值：如何有效识别用户兴趣，实现沟通信息充分对称
3、2B品牌的沟通实战分析
实战价值：如何有效识解决2B端品牌声誉与实效联动
六、新时代下舆情危机爆发呈现出怎样的新特征？
1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情
2、信息传播的时代变革，决定了当前的舆情爆发现状
3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境
七、防患未然，舆情爆发的前置应对要点是什么？
1、意识变革——从事不关己到人人有责
2、认知变革——从关系依赖到系统应对
3、技术变革——从人到机器的舆情系统建立
演示：舆情系统演示说明
4、未雨绸缪——建立完善的防范系统
案例：某上市公司内部防范系统的建立
八、事已至此，如何进行危机应对的实战与管控？
1、危机舆情的界定与分类
2、危机风险预判与舆情等级划分
案例：某上市公司IPO风险预判
3、公众参与对舆情影响的原理与影响
案例：鸿茅药酒
4、闭环五步——危机应对的基本流程
5、“5+4”危机应对基本原则与方法
案例：奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
九、攘外安内，如何规避应对适当带来的附加风险？
1、内部口径统一机制的确定
2、媒体及外部采访的应对的基本原则
3、管控企业自有品牌舆论阵地
4、避免内部应对不当导致的二次发酵
案例：某上市公司信批违规应对示例
十、危中有机，如何在后危机时期进行舆情清理与品牌修复？
1、非实时信息的用户获取途径
2、网络舆情的优化与沉降
案例：某互联网品牌的应对实践
3、危机形象的主动修复与曝光
案例：某国企形象修复的策略建议
4、积极信息的全网占位
案例：某品牌的占位优化效果与呈现
杨立