一、课程主题：
管理者角色认知与管理能力提升
二、课程背景：
1、公司发展越来越快，管理人员越来越多，管理者素质参差不齐；
2、中层管理人员的重要性越来越突出，但角色定位与管理意识尚未树立；
3、公司管理人员，绝大多数是“技而优则仕”、“销而优则仕”，半路出家，缺乏管理技能；
4、管理人员提升到管理岗位后，往往扔沉迷于原来的工作，不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。
二、课程收益：
1、帮助管理人员正确定位个人角色，找准在公司的位置；
2、使管理人员全面认知自己在公司中的角色，及时准确完成角色转变；
3、帮助管理者认清不同角色经常存在的一些误区及其危害，避免管理者深陷其中不能自拔；
4、熟悉了解团队管理的基本内容，并能够对员工进行指导，开发下属能力，具备“辅导员”、“导师”、“教练员”的技能；
5、从中国传统文化入手，辅以丰富的历史典故，以学员喜闻乐见的形式，分析历史典故中所蕴含的管理智慧，通过讨论、分析、分享，提炼管理方法，运用到如今的企业管理中去，提升管理者对管理的理解，提升其管理技能；
6、从管理情景及日常管理工作中经常遇到的问题和情况入手，分析日常管理实用解决方式，侧重于管理者管理能力的修炼，提升管理者影响下属行为的能力，使课程内容与实际本职工作相结合，真正做到培训落地；
8、帮助学员掌握、运用管理和管理艺术，更有效的管理团队； 了解杰出管理者的权力与影响力，开发自身管理力。
三、培训原则：
课程内容做到让全体学员：愿意听，听得懂，记得在，用得上
1、愿意听：采用历史故事及野史事迹，融娱乐性与趣味性于一体，寓教于乐；
2、听得懂：故事案例耳熟能详，浅显易懂，历史故事现代演绎，深入浅出；
3、记得住：选取学员耳熟能详、通俗易懂的案例，增强学员对内容的理解与记忆；
4、用得上：课程内容与工作场景、现代管理理论结合紧密，古为今用，给学员启发和思考。
四、培训对象：
客舱服务部基层、中层管理人员
五、培训时长：
2天（6H/天）
六、培训方式：
讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+讨论
七、课程大纲：
第一部分：管理者角色认知
一、角色——基础认识
1、所谓角色：对角色的定义
2、角色认知：从婚姻说起——
3、角色转变：无时无刻不在进行的身份变化
4、每个人都应该正确认知自己的角色——
（1）刘庸和乾隆：角色认知不当导致的杀身之祸；
（2）伊丽莎白二世与菲利普亲王：角色转变不及时导致的有家难回。
5、中层管理者的角色：下级、上级、同事。
风箱里的老鼠VS汉堡包里的肉饼
三、角色错位——管理者之怪现状
1、作为下属的管理者常见的角色错位；
（1）民意代表；
（2）领主；
（3）向上错位；
（4）向下错位；
（5）自然人。
2、作为上司的管理者常见的角色错位；
（1）业务员；
（2）教父；
（3）官僚思想。
3、作为同事的管理者常见的角色错位。
四、角色认知——中层管理者干什么
1、管理者的职责
2、高层、中层、基层如何保持互动
3、管理者的四种身份
4、作为下属的四项职业准则
5、作为同事的三个基本意识
6、作为上司的六大角色
第二部分：管理能力提升
一、王侯将相——管理者做什么
何谓管理：管理的核心四要素
1、管理者如何对他人施加影响
2、管理者如何让他人自愿跟随和服从
3、管理者如何帮他人设定并实现目标
4、管理者如何让他人努力工作
二、普通人如何当管理
1、管理者应懂得用人
刘邦何以得天下
2、管理“三重门”
（1）组织自运行及其实现路径
（2）员工自运行及其实现路径
（3）组织自运行与员工自运行相结合
三、王侯将相宁有种？——问天下谁是管理
案例：巫马期与宓子贱
思考：你是哪种类型的管理
（一）管理风格
1、“报时型”管理及其典型特征
2、“造钟型”管理及其典型特征
思考：
1、你的管理是哪种风格
2、你喜欢哪种风格的管理
3、你是哪种管理风格
（二）如何与不同风格的管理相处
1、责任意识不强的管理的相处之道
2、爱出风头的管理的相处之道
3、缺乏洞察力的管理的相处之道
4、重私情的管理的相处之道
5、爱妒忌的管理的相处之道
四、识人之道——性格分析与识人用人
（一）识人有方——性格分析与识人用人
1、对性格的认知和说明
2、性格分析的工具介绍
3、性格定位与初步了解
4、性格测试与性格分析
5、各种性格类型的优点解析
6、各种性格类型缺点介绍
（二）用人有道——基于性格的岗位选择
1、性格类型和岗位需求匹配，是做好工作的前提
2、各种性格类型适合做什么工作
3、各种性格类型沟通方式选择
4、各种性格类型管理方式介绍
5、适合的，就是最好的
（三）驭人有术——管理者如何用人
1、分槽合槽
2、高屋低屋
3、画饼分饼
4、厚赏惜赏
五、管理者如何用人
案例：唐太宗对官员的要求
思考：你是用人如器还是求全责备？
（一）用人如器
互动：谁是你的救世主
（二）大树底下，不长庄稼
案例：刘邦与项羽用人的区别
（三）小人物也有春天
案例：鸡鸣狗盗的故事
（四）庸人用好也出彩
案例：庭燎求贤的典故
（五）仇人更有仇人用
案例一：曹操与张绣
案例二：刘邦与雍齿
（六）如何对待唱反调的人
案例：白起：秦王的柔情，我永远不懂
讨论：与管理意见不同时，应该如何处理
权威VS真理
（七）作为管理如何保持决策正确
（八）如何管理“能人”
六、新管理应如何树立威信
案例一：孙武练兵
案例二：穰苴立威
1、杀鸡儆猴还是杀猴警鸡
2、专业知识&温暖
3、权威的二次方
4、认可度VS权力符号
5、“履新”的注意事项
6、“老熟人”的难题
7、成为老熟人的管理的烦恼
麻烦：“没大没小”受不了；
案例：刘备与马超
对策：“照镜子“；”热情但不主动“
七、管理者自我修炼
案例：汤何以取天下
思考：你有管理者基因吗
（一）你的“六脉神剑”灵不灵
1、行业和企业知识
2、广泛而稳定的人脉
3、信誉和工作记录
4、战略眼光和敏捷思维
5、个人价值观
6、进取和自信基础上的成就动机
（二）“生瓜蛋子”怎么捏
（三）“不是你的，就别再勉强”
（四）泰山崩于前，你脸什么色
案例一：诸葛亮与空城计
案例二：康熙与吴三桂
（五）吴老师忠告
八、团队执行力提升
一、认识执行力
1、什么是执行力；如何正确看待执行力；
2、企业执行力不强的原因分析
（1）文化层面：
战略正确、执行文化；
（2）制度层面：
可行的制度、可行的流程、明确的标准；
（3）行为层面：
目标计划、优化配置、绩效管理、执行控制；
（4）心态层面：
意愿方法、信任欣赏、主动负责、沟通协调；
二、个人工作目标与团队目标的有机结合
互动：你了解团队目标么？
1、团队目标分解
2、如何在团队目标下制定个人工作目标
3、个人工作目标分解——工作计划
4、工作计划跟进与督导
三、欲望：你的执行动力
互动：你有“欲望”么？
1、激发工作中的“欲望”
2、发现工作的价值
3、把工作赋予意义
4、以“职业人”的标准来要求自己
吴立国