步英：《高效双赢沟通与人际风格测评》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 9358

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适用对象

企业各层级管理者,储备管理人员,优秀员工

课程介绍

【课程背景】

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《高效双赢沟通技巧》的培训作为每年培训计划中的必修课。

【课程收益】

了解沟通的原理及沟通的意义
了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌
了解评价沟通好坏的标准是什么
明白沟通中的误区，学习有效沟通的要素和机制
学习双赢和双赢沟通
练习双赢沟通中应掌握的技巧
通过测评，了解人际及掌握人际沟通风格的运用

【课程特色】讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程对象】企业各层级管理者,储备管理人员,优秀员工

【课程大纲】

第一讲：认识沟通

1. 沟通的涵义

2. 沟通的过程原理

3. 有效沟通的七大要素

4. 有效沟通的机制

5. 乔哈里沟通视窗

体验：有效沟通的要素及机制

第二讲：有效沟通技巧

1. 非语言沟通

2. 提高沟通的成效

1）聆听

2）发问

3）区分

3）回应

案例分析：有效回应及无效回应——清华学姐事件

有效回应及无效回应——史上最牛女秘书

3.怎样提问题：

怎样提开放式问题
怎样提封闭式问题

演练：苏格拉底提问法

案例：孔子之问和老子之问

4.聆听技巧的运用：

如何培养有效的聆听技巧
有效聆听的准则

第三讲：双赢沟通的技术

什么是双赢？
双赢沟通的定义
双赢沟通的功效
双赢沟通

1）辨识

2）反馈

3）非赞同

视频案例分析：乔家大院孙茂才的双赢沟通

双赢沟通的黄金法则

第四讲：人际沟通风格

一、人际沟通风格测评：了解自己的行为风格（上）

填写行为风格测评问卷
了解自己的行为风格

注：需要上课之前把问卷填好（5-8分钟）

二、人际风格测评：理解与分析他人的行为风格（下）

人际沟通风格分析
理解与分析他人的沟通风格
学习如何与不同风格的人进行有效交流
人际沟通风格对管理的启示

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• 步英：贝尔宾团队角色理论: 【课程背景】团队就是由两个或两个以上具有互补技能，愿意为共同的目的和业绩目标而相互承担责任的成员组成的，并且在行为上形成共同规范的群体。早在二十几年前，当沃尔沃、丰田等少数几家公司把团队概念引入它们的生产过程时，曾经轰动一时，成为新闻热点。而现在，团队已成为一个广为人知的概念，成为各大跨国公司的运作模式，成为创新和高绩效的代名词。然而，并不是所有的团队都能成为改进组织业绩的关键。曾经有一些领导者将最聪明、能干的人员抽调到一起组建成团队，结果却事与愿违。因此，什么样的团队结构是最为合理的，就成为领导者所关注和研究的问题。【贝尔宾团队角色介绍】剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年在澳洲和英国的研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论，即一支结构合理的团队应该由八种人组成，这八种团队角色分别为：工兵。其积极特征是有组织能力、注重实践经验，工作勤奋、有自我约束能力；可以容忍的弱点为：一般比较缺乏灵活性，表现为对没有把握的主意不太感兴趣。主席。其积极特征是比较客观、宽容、公正，能不带偏见地兼容各种比较有价值的意见；可以容忍的弱点为：一般在智能和创造力方面不是十分突出。开路先锋。其积极特征是工作热情较高、干劲十足，并随时准备向传统、向效率、向自我满足挑战；可以容忍的弱点为：易急躁、爱冲动，好激起争端。智多星。其积极特征是知识渊博、才华横溢、富有想象力且智慧超群；可以容忍的弱点为：不重细节、不拘礼仪，高高在上。八爪鱼。其积极特征是有广泛联系人的能力，能主动地不断探索新事物，勇于迎接挑战；可以容忍的弱点为：一旦事过境迁兴趣马上转移。批评家。其积极特征是比较讲求实际，分辨力、判断力都很强；可以容忍的弱点为：一般缺乏鼓励和激发他人的能力。保姆。积极特征是有适应周围环境及人的能力，能促进团队合作；可以容忍的弱点为：在危机时刻容易优柔寡断。8、终结者。其积极特征是对工作能够持之以恒，且追求十全十美；可以容忍的弱点为：容易拘泥于细节，不洒脱。【贝尔宾团队角色测评内容】测试结果之一：个人角色倾向测试结果之二：团队平均倾向测试结果之三：个人相对角色倾向测试结果分析【课程对管理者的启示】根据对贝尔宾团队角色理论的研究及对实践经验的总结，我们认为要组建一支成功的、高绩效的团队，做为组织领导者应该首先注意以下问题：（一）角色齐。唯有角色齐全，才能实现功能齐全。正如贝尔宾博士所说的那样，用我的理论不能断言某个群体一定会成功，但可以预测某个群体一定会失败。所以，一个成功的团队首先应该是工兵、八爪鱼、主席、批评家、开路先锋、保姆、智多星和终结者这八种角色的综合平衡。（二）容人短处，用人所长。知人善任是每一个管理者都应具备的基本素质。管理者在组建团队时，应该充分认识到各个角色的基本特征，容人短处，用人所长。在实践中，真正成功的管理者，对下属人员的秉性特征的了解都是很透彻的，而且只有在此基础上组建的团队，才能真正实现气质结构上的优化，成为高绩效的团队。（三）尊重差异，实现互补。对于一份给定的工作，完全合乎标准的理想人选几乎不存在——没有一个人能满足我们所有的要求。但是一个由个人组成的团队却可以做到完美无缺——它并非是单个人的简单罗列组合，而是在团队角色上亦即团队的气质结构上实现了互补。也正是这种在系统上的异质性、多样性，才使整个团队生机勃勃，充满活力。（四）增强弹性，主动补位。从一般意义上而言，要组建一支成功的团队，必须在团队成员中形成集体决策、相互负责、民主管理、自我督导的氛围，这是团队区别于传统组织及一般群体的关键所在。除此之外，从团队角色理论的角度出发，还应特别注重培养团队成员的主动补位意识——即当一个团队在上述八种团队角色出现欠缺时，其成员应在条件许可的情况下，能够增强弹性，主动实现团队角色的转换，使团队的气质结构从整体上趋于合理，以便更好地达成团队共同的绩效目标。事实上，由于多数人在个性、禀赋上存在着双重、甚至多重性，也使这种团队角色的转换成为可能，这一点也是为我们测试结果及实践所证实了的。

• 步英：《长征之路-党建情景模拟》: 【课程背景】1934年10月10日晚6点12分，中共中央、中央军委率红军主力五个军团及中央、军委机关和部队共八万六千人，分别自瑞金地区出发，被迫实行战略转移，从而开始进行红军打败国民党的转折点。整个转移时经过：瑞金出发——挺进湘西——冲破四道封锁线——血战湘江——改向贵州——渡过乌江——夺取遵义——四渡赤水河（意义：打乱敌人追剿计划）——巧渡金沙江(跳出敌人包围圈）——强渡大渡河，飞夺泸定桥——翻雪山——过草地——到达陕北吴起镇——甘肃会宁。1936年10月，红军第一、二、四方面军在甘肃会宁会师，长征结束。长征胜利表明中国共产党和工农红军是一股不可战胜的力量，长征是一部艰难的历史斗争。作为一名红军指战员，“你”是红军长征过程的亲历者和参与者，2年血与火的考验让你从一个进步青年成长为一名有着坚定共产主义信仰的红军高级将领，还原了大气磅礴的历史画卷。《长征之路-党建情景模拟》以时间为轴，以事件为点，以思想升华为距，用大事件中的小情景还原昔日战场，用围棋哲学的视角深挖党史精髓，让学员在12组情景的研讨中享受“冲段”的乐趣。剧情味十足的故事情节，火药味浓烈的升段竞赛进程，打破传统的党课学习模式，让学员在历史情景中感受峥嵘岁月。【课程收益】1、学习长征精神，不忘初心，牢记使命2、弘扬长征精神，践行长征价值理念《长征之路-党建情景模拟》采用全情景模拟体验教学，13个典型场景还原我党从1934年10月至1936年10月，共产党领导的红一方面军、红二方面军、红四方面军和红二十五面军分别从各苏区向陕甘苏区的战略撤退和转移，行程二万五千里，胜利到达陕甘宁地区，实现了红军主力的大会师。从被迫全面撤退到全面成熟，从失利到转折，从弱小到壮大的每一个关键节点面临的冲突和挑战，从1934年10月-1936年10月，2年的艰苦卓绝在情景中得到淋漓尽致的体现。课程基于建构主义的教学设计，关注学员情景带入和思想碰撞，讲师不讲大道理，在战争中学习战争，在学习中升华党性。跌宕起伏的历史事件再现，别具一格的历史角度还原，火花四溅的党史思想碰撞，润物无声的教学内容转化。让学员“学起来有意思，用起来更高效”【课程对象】政府机关，事业单位的党组织；企业单位党组织，党员及管理干部，党的积极分子；乡镇村等基层党组织。【教学形式】情景案例+知识点讲解+教学案例+视频解析【课程时长】 1天，6小时（浓缩版0.5天，3小时）【课程大纲】课程导入：为什么要长征？视频赏析：进入情景，感受历史练习：建立团队学习契约第一单元：伟大壮举，踏上长征1、错误路线：导致严重后果2、踏上征程：铸就伟大精神情景模拟：穿越封锁线情景再现：血战湘江第二单元：坚定信念，长征转折1、艰苦跋涉、百折不饶、不怕艰难2、浴血奋战、勇往直前、甘愿牺牲3、千里追随、矢志不渝、红心向党情景模拟：突破乌江、四渡赤水、激昂文字情景再现：遵义会议第三单元：浴血奋战，勇于牺牲不怕困难勇于牺牲艰苦奋斗1、敌强我弱、危机重重、英勇无畏2、斩关夺隘、笑对艰险、一往无前3、率先垂范、攻坚克难、战胜一切情景再现：巧渡金沙江、强度大渡河情景模拟：飞夺泸定桥第四单元：万里征程，坚定方向1、左倾危害，困难重重2、踏上征程、一路艰难3、砥砺前行、勇往直前情景模拟：巧出包围圈、钢铁长城情景再现：三军会师第五单元：长征精神，永放光芒 1、长征精神的历史地位-坚信正义事业必然胜利 2、长征精神的时代价值-加强执政党建设思想基础 3、长征精神新时期行动-不惧艰难，自强不息，奋发图强情景模拟：重走长征路课后作业：观看《长征》影视诵读长征诗篇践行长征精神

• 步英：团队双赢思维沙盘体验课程 ——红黑: 【课程介绍】团队双赢思维沙盘体验——红黑模拟课程起源于20世纪80年代西方商学院的战略和思维课程。主要目标是让学员体验在商业竞争中战略思考与决策心态，培养双赢与竞合思想。90引入中国后，结合中国市场与企业情况，进行再开发，使之更符合中国企业实际。至今，已有国有、民营、合资、外资等各类企业万余家参加此课程，也给此课程积累了大量案例. 【课程目标】1、突破思维定势以实现双赢；了解悖论、博弈论等知识。针对高层管理团队：通过红黑商战模拟，体验在商战竞争中的决策过程，认识在竞争状态下的心态变化，了解竞争、合作、双赢战略的意义，启发双赢的战略思维；了解竞合思想，增强在竞争环境下善于合作，把握机会的能力；启发竞争环境下的全局观念、胸怀气量。2、针对中层管理团队：企业中大部分管理者与员工并不直接面对市场与客户，他们对于市场与竞争的认识往往与一线人员不一致。各部门员工一起进行红黑商战模拟课程。可以体验市场竞争的残酷性与现实性，了解市场规则的建立与形成，培养积极、客观心态看待与面对市场竞争。培养从市场的角度系统的看待企业内的分工、资源稀缺性、战略倾向，与内部竞争问题，建立正确的竞争观，培养竞争条件下的合作意识，双赢意识.3、针对基层管理团队及员工：通过红黑模拟，体验市场竞争与战略决策过程，认识竞争中心态变化。超越单纯“是非”观，调整心态，厘清目标。体验市场竞争的残酷性与现实性，认识竞争的意义与普遍性，合作的形成与必要，培养在竞争中合作的意识。认识更深层面的合作。了解双赢意识.。【课程形式】情景模拟：各小组通过角色模拟，扮演同一行业的不同家公司。根据队的不同，形成两两竞争关系。各小组成员为各自公司的股东，对公司的市场运营具有参与决策的权力。各公司之间通过模拟市场博弈、竞争合作，设法实现各自公司利益最大化。目标：争取最大盈利。规则：全体一致同意。活动进行六轮，每一轮权重逐渐增大，利润留存累积。每一轮有三种选择，红、黑或空，双方决策产生四种结果。各团队自行决策，培训师记录每轮决策及结果。公布商战结果：发表部分：公司代表上台发言，阐述决策思路与过程，以及心得。培训师点评与课程延伸分享。【课程时间】1天，6小时/天【课程对象】组织中中高基层管理人员、储备管理干部、新晋部门经理、主管、优秀员工【课程方式】沙盘体验讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讲师授课【课程大纲】前言、双赢思维双赢者把生活当作一个合作舞台，而不是一个角斗场。人际交往的六种模式：1、利人利己（双赢）：这种模式会促使人不断地在所有的人际交往中寻求双边利益。双赢就是有福同享、皆大欢喜，这种结果会使大家都愿意接受完成计划。2、损人利己（赢/输）：损人利己是和利人利己相反的一种模式，秉承这种信念的人习惯利用地位、权势、财力、特权来达到目的。大多数人从小就受这种模式侵染。在家里，大人总喜欢把孩子进行比较，好孩子会得到多一点的爱、理解和耐心。同龄人也是如此，有时完全根据自己的期望和选择接受还是拒绝一个人。3、舍己为人（输/赢）：这种人喜欢放低自己来取悦他人，喜欢满足他人的希望，别人的认可和接受能给他们力量。这种模式和损人利己都存在人格缺陷，损人利己的人交友效率，因为他们通常在能力和智力方面高人一等，而舍己为人自始至终都居于劣势。4、两败俱伤（输/输）：两个损人利己的交往，由于双方都固执己见，以自我为中心，最后一定是两败俱伤，因为他们都不服输，都想报复，扳回局面，但其实谋杀等于自杀，报复是一把双刃剑。5、独善其身（赢）：别人输不输都无所谓，重要的是自己一定要得偿所愿。6、好聚好散（无交易）：没有开始也没有结果，无交集。第一节、双赢品德诚信——首先要对自己信守承诺，能积极主动你地以诚信这一价值观为核心安排活动，逐渐培养起自我意识和独立意志。成熟——敢做敢为与善解人意之间的一种平衡状态，这种平衡能力是人际交往、管理和领导能力的精髓。知足——相信资源充足，人人有份。富足的心态源自厚实的个人价值观与安全感，由于相信世间有足够的资源，人人得以分享，因此不怕与人共名声、共财势，从而开启无限可能性，充分发挥创造力，并提供宽广的选择空间。第二节、双赢关系同赢/输模式或其他模式的人打交道，关系很重要。要以影响圈为核心，通过以礼相待，尊重和欣赏对方及其不同观点来进行情感投资，增加情感账户储蓄。你对双赢的态度越坚持，越真诚，越积极，越投入，你对他人的影响力就越大。正因为双赢是能被人们在自己生活中验证的原则，所以你应该帮助更多人认识到，为双方谋福利会让自己得到更多。不过沉溺于赢/输模式，拒绝双赢的尚有人在，这时候请记住，好聚好散也是一种选择，有时也可以选择双赢的较低形态——妥协。第三节、双赢协议有时被称为“绩效协议”或“合作协议”，在双赢协议中，对五个基本要素进行规定可以帮助人们有效地明确并协调彼此的期望。双赢协议让人们根据自己事先参与制订的标准进行自我评估，自我评估的结果往往更精确，因为当事人往往最清楚实际进度，自我洞察远比旁人的观察和测量要准确。员工努力的结果和得到的奖惩就是业绩的自然成果，而不再由负责人说了算。预期结果：确认目标和时限，方法不计。指导方针：确认实现目标的原则、方针和行为限度。可用资源：包括人力、财力、技术或者组织资源。任务考核：建立业绩评估标准和时间。奖惩制度：根据任务考核确定奖惩。有四种管理者或家长都可以掌控的奖惩方法——金钱、精神、机会以及责任。其中金钱奖惩包括薪资、股份、补贴的增减；精神奖惩包括认同、赞赏、尊敬、信任或者相反，除非温饱没有保障，不然精神奖励的价值通常超过物质奖励；机会奖惩包括培训、进修等；责任奖惩一般同职务有关，比如升职或者降职。双赢协议意味着自由，但必须以诚信为支撑。第四节、双赢体系双赢必须有相应体系支撑，包括培训、规划、交流、预算、信息、薪酬等，而且所有体系要建立在双赢原则基础上，如果提倡合作，却以你争我夺的竞争机制来激励员工，体系与目标背道而驰，自然无法实现。第五节、双赢过程首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。再次，确定大家都能接受的结果。最后，找到实现这种结果的各种可能途径。创造性思维经验与创新突破思维定式,打破思维雷区；不作规则禁止的，做规则未禁止的。竞争与合作的关系；擅于学习、尤其向别人学习；允许犯错，但不能重复犯错。说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

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