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曹恒山:《打造狼性销售团队》——销售团队管理、激励和成交技能提升

曹恒山老师曹恒山 注册讲师 203查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 销售团队

课程编号 : 9539

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适用对象

销售人员 客户经理 营销经理 大客户经理等

课程介绍

课程目录:

  1. 狼性团队的管理与激励
  2. 、大客户开发与维护
  3. 、大客户谈判与成交

 

备注:正式上课前分出小组和组长,整个课程过程中会对各个小组进行积分考核,最后决出优胜组进行奖励。

 

第一章、狼性团队的管理与激励(狼王)

一、销售团队目标的达成

销售目标的制定和分解

(1)设定业绩目标的重要性

(2)如何制定合理的工作目标

(3)目标的分解

互动游戏:齐眉棍

目标管理必须结合“过程管理”

案例:人民医院的销售冠军

“切香肠”法

销售法则:大数法则

目标管理——过程管理

目标管理工具推送:销售目标管理卡

二、赏识管理

好员工是夸出来的

营造《快乐竞争力》

大棒还是面包?

如何赏?ABC法则

称赞员工的技巧与时机

如何识?

组建优秀团队的TEAM法则

如何防止下属翘尾巴

三、高效率销售例会

开高效率的周例会

周例会的几个准则

会议的流程与方法

如何开“两会”:复盘会+过单会

复盘会的开启流程

课堂互动:小组开一个周例会,并对上一个谈判做一个“复盘”

四、激励下属提升执行力

激励下属的八大技巧

执行力的概念

课堂讨论:为何缺乏执行力

执行力的三个维度:企业、中层、职员

提升执行力的八个关键技巧

马上行动——一个行动胜过一打计划

五、招聘优秀人才的能力

销售管理者最大的成交就是成交人才!

世界上没有垃圾,只有放错地方的人才。——任正非

人才的分类:人才、人材、人裁、人财

人才的四个纬度

  1. 招聘的六个渠道
  2. 现场招聘技巧
  3. 挖墙脚技巧
  4. 面试的话术

六、高效率工作

猴子法则

华为公司的第二象限法则

给自己的动作提速

故事:价值20万美元的咨询案

制定自己的“日清表”

日清日高!

提高沟通效率

沟通不过夜

案例:比尔盖茨的三句话

七、核心领导力——教练技术

观看视频:《超越巅峰》

讨论:亨利是如何激励老鹰的

教练型领导与普通领导的区别:

教练式——启发下属找到解决问题的方法

普通式——告诉员工该怎么做

教练式提问话术

故事:老鹰与鼹鼠

善于利用下属智慧的领导才是好领导。

 

第二章、大客户开发与维护

1、客户画像

客户是谁? 

客户画像(定位)的六大要素

做精准客户定位

案例:《我不是药神》

2、如何获取大客户资源

1)销售的第一份投资——准客户名单

名单的质量决定了最后的成交率

2)把同行的销售冠军当作自己的大客户

3)参加行业沙龙活动

课堂分组练习转介绍 分享与点评

3、微信营销倍增精准客户数量

微营销时代,人人都是自媒体

微营销倍增大客户流量的两大绝招:

  1. 朋友圈互推

案例:曹老师自己的精准成功互推

精准互推目标画像

互推的关键三步法

课堂练习:找到自己的精准互推对象进行互推

  1. 微信群互换

进群以后的三个“不”

进入微信群后的四个步骤

  1. 重要客户的维护与管理
  2. 客户信息的搜集
  3. 给重要客户建档

 

第三章、大客户谈判与成交

狼王必须身先士卒

狼王必须辅助下属签单

谈判得来的都是净利润!

  1. FBI产品说明技巧

(1)特点(Feature):"因为……"

(2)好处(Benefit):“从而有……?”

(3)证据(Illustrate):“举例来说…… ”

销售不是卖产品本身,而是卖产品可以给客户带去的“好处”。——乔吉拉德

天平法则

课堂练习:用FBI策略设计2款产品的价值介绍流程

其他产品说明技巧:

“三点式”价值说明发

  1. 报价策略(谈判技巧)
  2. 三不报价
  3. 三明治报价法
  4. 转移策略
  5. 如何退让——提要求——大惊失色
  6. 成交前的信息捕捉

没有最好的成交技巧,却有最好的成交时机!—汤姆霍普金斯

通过客户语言捕捉成交时机

通过客户肢体语言捕捉成交时机

  1. 杀单技巧   又称为“逼单法”

逼单的目的——逼出抗拒

用合同逼单

轮杀技巧——成交必杀技(用团队协作签单)

  1. 假设成交技巧
  2. “起死回生法”或“门把销售法”

课堂练习:门把策略

课程结束,曹老师将预留10分钟的课堂提问。

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课时:2天(每天6小时)课程大纲精准客户开发门店黄金五步成交法门店管理与目标激励店员心态与潜能激发 备注:如果是店员培训,第一章、第二章、第四章,如果是店长培训,第一章、第二章、第三章。 序 章、团队建设互动暖身游戏+分组并选出组长小组间进行PK,获胜小组获得奖励。如果你仍然用过去的方法做事,将得到跟过去一样的结果。——曹恒山 第一章、精准客户开发(电销+微营销倍增客户)一、客户画像客户是谁? 给客户画像(定位)的六大要素做精准客户营销案例:《我不是药神》鱼塘思维:什么是鱼?什么是鱼塘?谁是塘主?如何与塘主合作?课堂互动:用鱼塘思维定位你的客户二、如何获取精准客户资源1)销售的第一份投资——准客户名单名单的质量决定了最后的成交率2)把异业的销售冠军当作自己的大客户3)参加金融行业理财沙龙活动三、微信营销倍增精准客户数量微营销时代,人人都是自媒体微营销倍增大客户流量的三大绝招:朋友圈互推互推的关键三步法微信群互换进入微信群后的四个步骤3)朋友圈转介绍四、转介绍技巧——门店营销利器新客户在哪里?——老客户的朋友圈转介绍的前提:超越预期的售后服务人以群分物以类聚转介绍的流程转介绍的时机转介绍的话术课堂练习:A/B角色扮演 做转介绍练习 第二章、门店黄金五步成交法快速获取客户信任销售成功的四大要素:需求、购买力、拍板人、信任如何获取客户的信任?第一步、问候搭讪开场搭讪技巧寒暄搭讪技巧快速获取客户认可的技巧——套关系有关系用关系,没有关系创造关系套关系的20个关键词:本家、老乡、爱好、抽烟、家长、运动……2、赞美搭讪PMP法则六个夸赞技巧不同年龄的如何夸赞不同性别的如何夸赞互动:现场找出同学的赞美点3、破冰技巧破冰——打破顾客身上的“坚冰”微笑技巧现场训练微笑三步法筷子微笑练习技巧幽默技巧如何讲段子讲笑话大赛如何巧妙破冰?课堂练习A/B 角色扮演选一个陌生顾客进店的场景模拟接待开场。A扮演顾客,B扮演店员 第二步、挖掘需求销售成功的四大要素:需求、购买力、拍板人、信任一、有效发问提问+倾听=确切的需求开放式提问+反问技巧案例:连锁店 故事:拂晓就撤退反问的好处反问的基本话术2)给答案技巧向FBI学沟通如何获取客户的预算以问收尾技巧先回答,再反问掌握话语的主动权A/B角色扮演练习B扮演客户,A扮演导购选2个需求进行反问,挖出需求背后的原因经典案例分享:卖李子讨论:从案例中看到了什么?二、聆听技巧案例:乔吉拉德的失败30/70法则成为良好倾听者的8项秘诀课堂练习 第三步、产品说明与报价前提:详细了解了客户的需求三点式价值说明法三个特点+三个好处+三个案例2、FBI销售法(1)特点(Feature):"因为……"(2)好处(Benefit)利益:“从而有……?”(3)证明(Illustrate):举例说明……3、比较说明法4、报价技巧三不报价三明治报价法课堂练习:A/B报价练习 第四步、解除抗拒为什么不成交?因为有抗拒还没有被解除如何应对讨价还价客户的任何抗拒都等于在问我们一个问题。1、重新框视法——把客户的抗拒进行转换2、抗拒解决的终极武器——平行架构法课堂分组练习 分享与点评 第五步、缔结成交成交的关键不在于成交本身,而在于能否抓住成交时机。把握成交时机五大成交时机杀单技巧又称为“逼单法”逼单的目的——逼出抗拒门店绝杀——轮杀技巧一杀、二杀、三杀……团队协作成交成功率是单兵作战成功率的2.5倍!课堂练习:轮杀练习 “将军”成交法解决客户的反悔短缺策略销售心理学——得不到的是最好的!(饥饿营销)短缺策略的三个步骤课堂角色扮演从众策略牧群理论从众策略的实施步骤连带销售故事:世界上最伟大的营业员蚕食法案例:会谈判的女儿假设成交法“起死回生法”或“门把销售法”课堂练习 第三章、门店管理与目标激励一、目标与计划管理销售经理的核心目标——完成团队业绩1、寻找人生目标你还在浑浑噩噩吗?设定十大人生目标为下属的工作寻找动机与动力2、销售目标的制定和分解(1)什么是目标?(2)如何制定合理的工作目标(3)目标与计划“切香肠”法互动游戏:齐眉棍3、过程管理——计划分解目标管理必须结合“过程管理”案例:人民医院的销售冠军目标管理工具推送:销售目标管理卡日清表——把销售工作分解到每一天日清表的流程课堂互动:用日清表做一个明天的工作计划表二、赏识管理好员工是夸出来的——快乐竞争力大棒还是面包?如何赏?ABC法则称赞员工的技巧与时机如何识?组建优秀团队的TEAM法则如何防止下属翘尾巴三、批评的艺术批评也是一种艺术当面批评的技巧批评是帮助员工找到问题并加以解决,而不是发泄怒火一分钟批评技巧先扬后抑法课堂练习:一对一批评四、激励团队的能力管理者不仅激发自己,更重要的是激发团队羚羊带领一群狮子VS狮子带领一群羚羊 谁胜?50/50法则——阿代尔团队激励的8大原则五、任用人才的能力门店管理者最大的成交不是成交客户,而是成交“人才”!世界上没有垃圾,只有放错地方的人才。——任正非人才的分类:人才、人材、人财、人裁教练式领导力教练式的由来教练式与一般领导力的区别:告知与启发教练式领导力核心技巧:发问教练式发问的话术 第四章、店员心态与潜能激发心态改变,你的习惯跟着改变;习惯改变,你的性格跟着改变;性格改变,你的人生跟着改变。——马斯洛故事:从一个害羞的结巴到知名讲师的成长传奇一、改变自己的心态如果你仍然用过去的心态和方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山智力游戏:举手举脚讨论 寓言故事 “移山大法”销售精英要从改变自己的错误开始改变:错误的心态+错误的方法要有敢于认错的态度——不意识到错误就无法改进!习惯先从自己身上找问题二、永不抱怨的心态抱怨有用吗?“紫手环”运动主动认错——改变的第一步就是认错!为什么不肯认错?学会说:这是我的错!不抱怨的6个步骤不说“我以为”“因为……所以……”机会都是产生在抱怨的地方。——马云抱怨越多,商业价值越大!三、结果心态请给我结果小张买书的案例任务不等于结果,苦劳等于无劳。忙碌≠成效结果导向法则我们来实践一下:  1、你的工作任务是什么?  2、要的结果又是什么?四、服务心态服务=体验感现代营销:人人都是自媒体完美服务的好处:重复购买+转介绍新客户在哪里:——新客户都在老客户的朋友圈热爱事业爱上自己的工作+品牌用态度沟通爱上客户——客户=衣食父母激发自我潜能设定人生目标寻找工作动机设定人生目标的5个步骤课堂互动:制作自己的“梦想清单”突破自我设限游戏:打土豆启发:困难都是自己想像出来的突破自我设限游戏:跳疯狂的舞蹈PK:谁是最疯狂的人最后分组用思维导图做课程总结。课程结束,曹老师将预留10分钟的课堂提问。备注:上课将会分组,每一组都会计分,包括PK游戏、上课回答问题、积极互动都会加分,上课不守纪律、玩手机、迟到等都会减分,最后将奖励优胜团队。上课将结合授课和互动演练角色扮演,让学员在课堂上就能掌握一些基本的销售技巧,今天上课,明天就能使用到成交中去。

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