罗文娟：《跨部门沟通与冲突管理》

罗文娟注册讲师 197查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 9761

联系老师

适用对象

所有职业人士

课程介绍

课程大纲

【课程收益】

1、了解跨部门沟通对于企业的重要意义

2、了解跨部门沟通的障碍有哪些

3、学会跨部门高效沟通的技巧

4、掌握跨部门沟通的三大要点

5、掌握处理部门之间灰色地带的原则

6、学会有效召开会议、解决跨部门沟通

7、掌握冲突的提前预防与管理技巧

8、学会与同级管理者合作共处

【课程特色】

以讲授为主、实战实效的启发、引导、互动式培训，学员学的轻松，培训真正产生效果

【课程形式】

专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、视频、角色扮演等

【课程对象】

所有职业人士

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】
导入：案例分析

1、小问题久拖能成大问题

2、董事长的困惑

3、小问题蕴含大学问

4、目前团队现象

一、认识企业内沟通及常见障碍

1、沟通的要素

2、沟通的方式

3、良好沟通的原则

4、沟通在管理上的重要性

5、企业内常见的沟通障碍

二、认识跨部门沟通

1、什么是跨部门沟通

2、跨部门沟通的重要意义

3、跨部门沟通的技巧

4、有效讨论的技巧

5、五种主要的合作能力

三、跨部门沟通要点一：尊重和欣赏

1、自我与满足“自我”

2、人际关系之“道”

3、人际关系之“术”

4、人际关系中的Key Words

四、跨部门沟通要点二：换位思考

1、三种思维方式

2、跨部门沟通学员心得

3、爱妻5大法则

4、爱同事5大法则

5、换位思考的关键点　　

6、学员跨部门沟通：心得讨论

五、跨部门沟通要点三：知己知彼

1、“功夫在诗外”的启示

2、部门间横向沟通要点

3、怎样才能去真正了解其他部门运转

4、企业能做些什么

5、岗位轮换的重要性

六、跨部门沟通主要方式：有效的会议

1、成功地主持会议

2、有效会议要点

3、会议沟通要点

4、会议成员的责任

5、缓解会议冲突

七、冲突管理

1、邮件门事件

2、思考我们是如何平息冲突的

3、冲突的含义

4、正确认识冲突与绩效

5、处理冲突的四个取向

6、处理团队冲突四原则

7、提前化解冲突的7个方法

8、Dell冲突管理案例解析

八、与同级主管相处技巧

1、改进沟通

2、理解身体语言

3、理解与运用手势

4、学会聆听

5、提问

6、进行接触

7、传递信息

8、使用电话

罗文娟老师的其他课程

• 罗文娟：《高效沟通力提升培训》: 课程大纲【课程收益】深刻认识沟通的重要性掌握沟通的基本知识学会识别并排除沟通障碍掌握选择沟通的时机、对象和渠道的要领掌握职场表达的关键要领掌握倾听的3F原则和技巧掌握提问的两大方式和5-WHY提问法掌握给予反馈和接受反馈的技巧掌握和上级领导沟通的技巧掌握同事之间沟通的技巧掌握与下级沟通的技巧【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以“实战”指导“实战”，让学员学的轻松，让培训真正产生效果【课程形式】专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、角色扮演等【课程对象】公司中高层管理人员、与客户直接接触的工作人员【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】引言：单向沟通的笑话第一章认识沟通一、沟通是成就一生的首要能力二、管理的实质就是沟通三、什么是沟通四、沟通模型五、沟通效果第二章沟通障碍一、沟通双方信息不对称二、沟通渠道三障碍三、沟通表达四障碍四、倾听两障碍第三章沟通前提一、建立信任是沟通的前提二、建立信任的方法三、选择正确的沟通对象四、沟通漏斗现象五、选择正确的沟通渠道六、选择正确的沟通时机七、选择正确的沟通场所沟通技巧表达的艺术1、人性的规律2、表达观点的原则3、职场表达的窍门二、倾听的艺术1、倾听的重要性2、倾听的四大好处3、体验积极聆听活动4、倾听的3F原则5、倾听的技巧三、提问的艺术1、提问的目的2、封闭式提问3、开放式提问4、提问的顺序5、5-WHY提问法四、反馈的艺术1、沟通-画图游戏2、沟通的意义在于对方的回应3、不作反馈的后果4、给予反馈的5个技巧5、接受反馈的6个技巧第五章沟通实战一、上行沟通1、双方的期望分歧2、双方关注焦点不同3、向上司汇报的要点二、平行沟通1、平行沟通的障碍2、积极的平行沟通3、如何进行积极的平行沟通4、平行沟通5个注意事项三、下行沟通1、下行沟通三则2、正确传达指令意图3、如何使部下积极接受命令四、沟通定律1、黄金定律2、白金定律五、现场问题与解答

• 罗文娟：《DISC与高效沟通》: 课程大纲【课程收益】了解DISC的起源与意义清晰自己倾向哪一种个性特质掌握DISC四种个性的特征、行为表现，并学会分析应用明晰个性的三种组合并运用深刻认识沟通在职场中的重要意义掌握沟通的基本知识深刻认识沟通的六大障碍掌握选择沟通的时机、对象和渠道的要领掌握表达要紧扣对方利益的关键要领掌握倾听的3F原则和技巧掌握提问要以目标为方向的引导技巧掌握上行、下行和平行沟通的要领【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以“实战”指导“实战”，让学员学的轻松，让培训真正产生效果【课程形式】专业讲授、引导启发、视频解析、案例分析、分组讨论、角色扮演等【课程对象】职场人士【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】上篇 DISC人格特质分析引言：了解自己洞悉他人第一章 DISC的起源与意义一、古希腊时期希波克拉底理论二、弗洛伊德的人格理论1、内在行为模式（本我）2、外在行为模式（超我）3、认知行为模式（自我）三、DISC个性特征第二章测一测你是什么个性特质的人第三章 DISC个性特征分析一、D型：开拓型、力量型；外向行动者乐观1、特点、缺点、注意点、自我规划2、情绪、恐惧、作风、目标、说明3、代表人物4、总体特征5、D型性格素描6、如何与D型沟通7、如何与D型上级沟通8、激励D型的方法9、如何让Ｄ型更有效率10、D型适合从事的职业二、I型：推销型、活泼型；外向多言乐观1、特点、缺点、切入点、自我规划2、情绪、恐惧、作风、目标、说明3、代表人物4、总体特征5、I型性格素描6、如何与I型沟通7、如何与I型上级沟通8、激励I型的方法9、如何让I型更有效率10、I型适合从事的职业三、S型：专家型、和平型；内向旁观者悲观1、特点、缺点、切入点、自我规划2、情绪、恐惧、作风、目标、说明3、代表人物4、总体特征5、S型性格素描6、如何与S型沟通7、如何与S型上级沟通8、激励S型的方法9、如何让S型更有效率10、S型适合从事的职业四、C型：客观型、完美型；内向思考者悲观1、特点、缺点、切入点、自我规划2、情绪、恐惧、作风、目标、说明3、代表人物4、总体特征5、C型性格素描6、如何与C型沟通7、如何与C型上级沟通8、激励C型的方法9、如何让C型更有效率10、C型适合从事的职业第四章 DISC个性特征组合分析一、自然组合1、自然组合：I：活泼型/D：力量型2、自然组合：C：完美型/S：和平型二、互补组合 1、互补组合：D：力量型/C：完美型2、互补组合：I：活泼型/S：和平型三、矛盾型性格组合1、矛盾型性格组合： I：活泼型/C：完美型2、矛盾型性格组合：D：力量型/S：和平型第五章有效运用DISC个性特征一、案例：公司开会二、PDP管理性格分类法下篇高效沟通引言：沟通-画图游戏第一章沟通基本知识一、什么是沟通二、沟通基本模型三、沟通漏斗四、沟通要素比重第二章沟通的障碍一、身份、地位、信息不对等二、自以为是三、偏见四、不善于倾听五、缺乏有效反馈六、缺乏沟通技巧第三章沟通的时机、对象和渠道一、沟通时机三项二、两种职场沟通对象三、两种沟通渠道沟通表达、倾听与提问的艺术表达的艺术1、表达观点的核心2、表达观点的原则3、职场表达的窍门二、倾听的艺术1、倾听的重要性2、倾听的四大好处3、积极聆听活动4、倾听的障碍5、倾听的3F原则6、倾听的技巧三、提问的艺术1、提问的目的2、提问的方式3、提问要紧扣目标4、提问的技巧第五章沟通实战一、上行沟通1、与上司沟通的四大障碍2、向上司汇报的要点二、平行沟通1、平行沟通的障碍2、平行沟通5个建议三、下行沟通1、下行沟通要用心2、正确传达指令意图3、使部下积极接受命令

• 罗文娟：《DISC沟通与团队协作》: 课程大纲【课程收益】通过学习，学员可以深刻认识知人者智，自知者明了解DISC的起源与意义清晰自己倾向哪一种个性特质掌握DISC四种个性的特征、行为表现，并学会分析应用明晰个性的三种组合并运用深刻认识沟通在职场中的重要意义掌握沟通的基本知识深刻认识沟通的六大障碍掌握十项沟通技巧深刻体验七巧板团队协作游戏体会资源共享、信息共享、团队协作的重要意义掌握建立团队精神的十项原则把握建立良好团队协作关系的三个关键要素【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以“实战”指导“实战”，让学员学的轻松，让培训真正产生效果【课程形式】专业讲授、引导启发、视频解析、案例分析、分组讨论、角色扮演等【课程对象】职场人士【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】上篇 DISC人格特质分析与沟通引言：乔哈里窗了解自己洞悉他人第一章 DISC的起源与意义一、古希腊时期希波克拉底理论二、弗洛伊德的人格理论—本我、自我、超我三、威廉•马斯顿的DISC个性特征分析第二章测一测你是什么个性特质的人第三章 DISC个性特征分析一、D型：开拓型、力量型；外向行动者乐观二、I型：推销型、活泼型；外向多言乐观三、S型：专家型、和平型；内向旁观者悲观四、C型：客观型、完美型；内向思考者悲观第四章 DISC个性特征组合分析一、自然组合1、自然组合：I：活泼型/D：力量型2、自然组合：C：完美型/S：和平型二、互补组合 1、互补组合：D：力量型/C：完美型2、互补组合：I：活泼型/S：和平型三、矛盾型性格组合1、矛盾型性格组合： I：活泼型/C：完美型2、矛盾型性格组合：D：力量型/S：和平型第五章有效运用DISC个性特征进行沟通一、与D型人的沟通二、与I型人的沟通三、与S型人的沟通四、与C型人的沟通第六章沟通技巧沟通-画图游戏体验单向和双向沟通一、沟通基础二、沟通的障碍三、沟通技巧十则下篇七巧板团队协作第一章七巧板团队协作拓展游戏一、七巧板项目简介二、项目培训目标三、项目具体实施介绍四、项目布置1、分组：团队成员分为7个组2、宣布七组的编号 3、宣布游戏规则计分说明4、给七个组随机发放七巧板，每组5块5、发放图一至图七给七个组6、按顺序发放任务书给七个组7、验证物品：每组面前有五块七巧板、一张任务书、一张图纸8、询问学员是否有不明白之处9、宣布计时开始：现在项目50分钟计时开始，请大家遵守规则，注意安全。五、项目控制六、团队协作心得体会大分享1、关于沟通2、领导与服从3、小组利益与总体团队利益4、信息与资源的共享5、关于想和做6、团队协作的重要意义第二章培养团队精神十则第三章建立良好团队协作关系的三个关键要素

罗文娟：《跨部门沟通与冲突管理》

课程概要

适用对象

课程介绍

罗文娟老师的其他课程

相关课程

添加企业微信