有效解决策略助你轻松应对各种挑战

解决策略：在复杂环境中提升组织能力

在当今这个时代，机遇与挑战并存，行业变革的速度和复杂性远超以往。尤其是过去两年，团队面临的关键问题愈发复杂，这不仅体现在问题的多样性上，更体现在问题的关联性、动态性和多目标性。为了有效应对这些挑战，组织需要提升解决复杂问题的能力，而行动学习则成为了一种行之有效的策略。

曾秋香：“绩任者”行动学习工作坊—— 《关键问题分析与解决》

在这个充满机遇与挑战的时代，行业变革带来的复杂问题愈发显著。本课程通过行动学习法，帮助银行管理者掌握识别和解决关键问题的技术和流程。课程内容涵盖问题的界定、分析和解决等核心环节，旨在优化思维方式、提升团队凝聚力，最终实现组织问题

曾秋香 培训咨询

一、行动学习的概念与价值

行动学习源于对现实问题的反思，是一种基于实践的学习方式。通过实际行动解决问题，参与者不仅能获得解决问题的经验，还能提升他们的集体智慧和团队合作能力。

• 起源与发展：行动学习最早由查尔斯·班尼斯（Charles H. Mabry）提出，经过多年的发展，逐渐形成了一套完整的理论体系和实践方法。
• 核心理念：行动学习强调“共同参与”，即通过团队合作集思广益，共同解决问题，促进决策共识，增强团队凝聚力。

二、关键问题的识别与界定

在行动学习的过程中，识别和界定关键问题是首要任务。这一过程不仅仅是发现问题，更是对问题进行全面分析的基础。

• 选题的五大要点：在选择行动学习课题时，应关注真实、未解决、重要、迫切、合适等五个方面，以确保选题的相关性和紧迫感。
• 问题界定的实操练习：通过分组讨论和实操练习，团队成员能够对问题进行深入思考，从而明确问题的本质。

三、分析课题现状

问题现状的分析是制定解决策略的基础。在这一阶段，团队需要从多个角度对现状进行描述和分析，以确保对问题的理解达成共识。

• 现状描述的常见误区：在分析现状时，团队常常受到主观观点的影响，因此需要澄清观点与高质量事实之间的区别。
• 工具的应用：运用头脑风暴法和思维导图等工具，帮助团队整理信息，理清思路，确保对现状的全面理解。

四、设定明确目标

在对现状有了充分了解后，下一步是设定明确的目标。明确的目标能为团队提供方向感，确保所有成员朝着同一目标努力。

• SMART原则：设定目标时，应遵循具体、可测量、可达成、相关性和时限性（SMART）五个原则，以确保目标的有效性。
• 结果目标与过程目标的区分：团队需要明确区分结果目标与过程目标，从而制定出适合的行动计划。

五、分析关键成功因素与障碍

在目标明确后，团队需要识别影响课题解决的关键成功因素和核心障碍。这一过程有助于团队发现潜在风险，并制定相应的应对策略。

• 团队共创法：通过团队共创法，成员可以分享各自的见解，汇总观点，深入分析影响成功的因素与障碍。
• 核心障碍分析：利用3Why深度分析法，团队可以对造成障碍的根本原因进行结构化分析，从而找出可行的解决方案。

六、选择与优化解决方案

在识别问题根源后，团队需要选择合适的解决方案，并对方案进行优化。有效的解决方案不仅要解决问题，还要在实施过程中具备可操作性。

• 策略优选的原则：选择解决方案时，考虑到团队的实际情况和资源限制，确保方案的可行性。
• 方案质疑与优化：通过智慧共创，团队可以对各小组提出的方案进行质疑和优化，确保最终选择的方案具备更高的成功率。

七、制定行动计划

在明确了解决方案后，团队需要将方案细化为具体的行动计划。有效的行动计划能够确保方案的顺利实施，推动问题的解决。

• 4W2H要素：行动计划应该符合“什么”、“为什么”、“谁”、“何时”、“如何”、“多少”等要素，以确保计划的全面性和可执行性。
• 责任分工：明确各个成员在行动计划中的角色和责任，有助于提高团队的执行力。

八、成果汇报与反思

在行动学习的最后阶段，团队需要对成果进行汇报，分享课题落地的关键点、具体的责任分工以及所需的资源支持。

• 点评与答疑：通过集中答疑和反馈，团队成员可以在总结中获得新的启发，从而为今后的工作提供借鉴。
• 学员反思总结：鼓励学员进行反思，总结此次行动学习的收获与不足，以促进个人和团队的进一步成长。

总结：提升组织解决问题的能力

在这个充满挑战的时代，组织需要不断提升解决问题的能力。通过行动学习，团队不仅能够有效识别和解决关键问题，还能在实践中锻炼集体智慧，实现自我提升。面对复杂的环境和多变的市场，只有不断学习与适应，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

行动学习提供了一种系统的方法，帮助团队通过集体的力量解决复杂问题，提升组织的整体能力。通过这一过程，团队成员能够在真实的问题中学习、成长，并在实际工作中形成解决问题的良好习惯，从而为组织的可持续发展奠定坚实的基础。