在当前竞争日益激烈的职场环境中，许多职场人士面临着问题解决和决策的困难。无论是工程师、中基层管理者，还是企业的后备干部，大家往往会感到一种无力感：付出了大量精力却未能取得预期效果，企业内部问题重重，难以找到切实有效的解决方案。这使得团队协作受到影响，决策的效率和质量也随之降低。因此，建立一套科学、系统的解决问题的方法和工具显得尤为重要。
秦炜琳
培训咨询
本课程旨在帮助职场人士有效地解决问题，提升决策能力。通过系统的培训，受训者将能够准确定位工作中面临的具体问题，并利用多种分析工具来识别问题的根本原因。此外，课程还将介绍如何选择合适的解决方案，并将其落地执行，最终实现团队达成共识，促进协作，以服务于企业的整体目标。
在问题解决过程中，准确定位问题是至关重要的。首先，需要清晰地定义问题，这一过程包括认清现状以及明确目标。目标的设定应遵循SMART原则：具体、可衡量、可实现、相关性强、时限明确。通过这一框架，团队可以更好地理解问题的核心，并确保每位成员对目标有统一的认识。
在课程中，我们将通过实际案例来探讨如何利用SMART目标提问框架，帮助团队清晰地定位问题。例如，当一个团队希望提升绩效时，首先需要明确“当前绩效水平是多少？”、“希望达到的绩效目标是什么？”通过这样的问答，团队成员能够更精准地聚焦于问题的本质，从而制定相应的解决策略。
一旦问题被精准定位，下一步就是分析造成问题的根本原因。这里介绍两种常用的分析工具：吉尔伯特行为工程模型和5WHY法。这些工具能够帮助团队深入剖析问题，找出影响绩效的主要因素。
吉尔伯特模型强调了绩效、环境和能力之间的关系。通过分析这些因素，团队可以识别出环节中的短板，从而制定针对性的改进措施。
5WHY法是一种追根溯源的分析方法，通过不断提问“为什么”，帮助团队深入了解问题的核心。例如，当一项工作未能按时完成时，团队可以通过5个“为什么”逐层剖析，最终找到导致延误的根本原因。这种方法简单易行，适合各类团队使用。
在问题根源明确后，团队需要通过多种方式生成解决方案。概念三角形是一种有效的思维拓展方式，它鼓励团队从多个角度思考问题，寻找可行的解决方案。并且，在选择解决方案时，可以利用收益/实施难度评估矩阵，帮助团队对不同方案进行有效性评估。这一过程不仅提高了解决方案的质量，还能增强团队成员的参与感和归属感。
通过这一矩阵，团队能够更加理性地选择最优方案，从而提高决策的有效性。
制定出解决方案后，关键在于如何将其落实到具体的任务和项目中。有效的执行需要团队明确目标和任务，确保每个成员都能清晰理解自己的职责和期望。以终为始的思维方式，将目标设定作为工作的起点，能够帮助团队更好地进行计划和调整。
在项目管理过程中，采用结构三分法将任务拆解为多个小的可管理的部分，能有效降低复杂度。此外，弹性敏捷的管理方式可以帮助团队根据实际情况快速调整计划，以应对突发事件。这种灵活性在快速变化的市场环境中显得尤为重要。
团队共创工作坊是本课程的重要组成部分，通过集体讨论和头脑风暴，团队成员可以共同面对问题，分享各自的想法和观点。在这一过程中，团队不仅能够激发创新思维，还能增强成员之间的沟通与理解。
通过这样的工作坊，团队不仅能够集思广益，还能在解决问题的过程中增强团队凝聚力。
在课程结束时，利用复盘工具回顾学习的收获至关重要。通过反思，团队成员能够更清晰地认识到自己的成长与不足，从而制定出切实可行的落地行动计划。依据KISS原则（简单明了原则），确保每个行动计划都能被实际执行，避免复杂化。
通过这样的课程设置，职场人士将能够掌握科学的问题解决方法，并在实际工作中提升决策能力，从而更好地应对职场挑战。
在职场中，问题的出现是不可避免的，但通过科学的方法和工具，我们可以有效地解决这些问题。课程提供的系统化解决方案，不仅能够帮助个人和团队提升决策质量，也能为企业的长远发展奠定基础。希望每位参与者都能在课程中有所收获，将所学知识应用到实际工作中，推动团队和企业的进步。
