课程ID:38696

曹爱子:顾客体验管理|提升销售服务,塑造企业品牌形象的系统之道

在高速发展的市场环境中,企业如何通过优质的销售服务提升顾客体验?通过系统化的销售礼仪培训,帮助企业的销售人员在服务中体现专业素养,塑造企业的公共形象,实现品牌价值提升。课程将深入探讨服务意识、礼仪规范、沟通技巧与客户接待等方面,为企业构建高效、愉悦的顾客服务体系提供切实可行的方法。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 优质服务掌握优质服务的核心理念,通过案例分析和实战演练,帮助销售人员理解并应用高标准的服务规范,提升顾客满意度。
  • 销售礼仪系统学习销售人员在门店服务中的礼仪规范,塑造专业形象,增强顾客的信任感与满意度。
  • 沟通技巧提升销售人员的沟通能力,包括非语言沟通、语言艺术及应对异议的技巧,确保与顾客的良好互动与有效交流。
  • 客户接待训练销售人员在客户接待过程中的礼仪与技巧,确保顾客在门店的每一次体验都能感受到尊重与热情。
  • 服务意识培养以顾客为中心的服务意识,帮助销售人员理解服务的价值,从而提升整体服务品质。

销售礼仪与顾客体验的系统性提升 通过全面的课程架构,聚焦于销售服务的各个关键环节,帮助企业建立从销售意识到服务规范的完整体系。内容包括:优质服务理念、服务心态培养、销售礼仪训练、沟通技巧提升等,旨在提升销售人员的综合素质与服务能力,进而提升顾客体验与品牌形象。

获取课程大纲内训课程定制

从意识到行动,全面提升销售服务能力

通过系统的课程设计,帮助销售人员从根本上理解销售服务的重要性,并在实际工作中灵活应用所学知识与技能。课程重点围绕优质服务、礼仪规范、沟通技巧等多个方面,确保销售人员在门店中提供卓越的顾客体验。
  • 角色认知

    帮助销售人员清晰理解自己的角色与责任,增强服务意识,提升服务质量。
  • 服务心态

    培养积极的服务心态,理解服务的真正意义,为顾客提供愉悦的购物体验。
  • 礼仪规范

    系统学习销售礼仪规范,提升个人形象,增强企业的品牌形象。
  • 沟通技能

    提升与顾客沟通的能力,掌握有效的销售语言和技巧,促进销售成功。
  • 客户接待

    训练销售人员在接待顾客时的礼仪与技巧,确保顾客感受到热情与真诚。
  • 服务评估

    建立服务评估机制,定期反馈与改进,持续提升服务水平。
  • 案例分析

    通过真实案例分析,帮助销售人员理解并应对各种服务挑战与场景。
  • 实战演练

    通过模拟场景训练,提升销售人员的实际操作能力与应变能力。
  • 团队合作

    培养销售团队的协作精神,提高整体服务效率与客户满意度。

掌握销售服务的核心技能,提升顾客体验

通过系统的学习与实践,销售人员能够掌握关键的销售服务技能,提升顾客的满意度与忠诚度。课程内容涵盖服务意识、礼仪规范、沟通技巧等多个方面,帮助销售团队在竞争中脱颖而出。
  • 服务品质

    提升服务品质,通过用心服务让顾客感受到尊重与关怀。
  • 职业形象

    塑造完美的职业形象,增强顾客对品牌的信任与好感。
  • 主动服务

    掌握主动服务的技巧,提高销售转化率与顾客满意度。
  • 顾客体验

    创造独特的顾客体验,让每位顾客都能享受到优质的服务。
  • 客诉处理

    掌握客诉处理技巧,妥善应对顾客投诉,将问题转化为提升机会。
  • 沟通能力

    提升沟通能力,确保与顾客的每一次交流都能达到预期效果。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,共同提升门店的服务水平与业绩。
  • 销售技巧

    掌握有效的销售技巧与策略,提升成交率与客户满意度。
  • 服务评估

    建立服务评估机制,持续改进服务质量与顾客体验。

解决企业在销售服务中的痛点

通过系统的培训与实战演练,帮助企业解决在销售服务中面临的各种问题,提高整体服务质量与顾客满意度。课程围绕服务意识、礼仪规范与沟通技巧等方面,确保销售团队在实际工作中能够灵活应对各种挑战。
  • 服务意识薄弱

    通过培养服务意识,提升销售人员对顾客需求的敏感度与响应能力。
  • 礼仪规范缺失

    系统学习礼仪规范,确保销售人员在工作中展现专业形象。
  • 沟通不畅

    提升沟通能力,确保销售人员能够有效地与顾客交流,理解顾客需求。
  • 顾客满意度低

    通过优化服务流程与提升服务品质,提高顾客的满意度与忠诚度。
  • 投诉处理不当

    掌握客诉处理技巧,有效应对顾客投诉,将负面体验转化为正面机会。
  • 团队配合不足

    增强团队协作,通过统一的服务标准提升整体服务效率。
  • 销售转化率低

    通过提升销售技巧与主动服务能力,提高销售转化率。
  • 服务缺乏个性化

    通过了解顾客需求,提供个性化服务,增强顾客体验。
  • 销售人员信心不足

    通过实战演练与反馈,提升销售人员的自信心与专业素养。

相关推荐

大家在看