课程ID:38584

张濛:企业内训服务|提升服务能力,构建高效客户体验体系

在服务经济时代,企业面临着激烈的竞争与客户需求的快速变化。通过深度剖析市场动态与客户心理,结合AI技术赋能,帮助企业重塑服务能力,优化客户体验,打造客户忠诚度与满意度。适合希望提升市场竞争力、创新服务模式的企业管理者和团队。

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曹大嘴老师
  • 服务经济解读服务经济时代的市场变化,帮助企业适应新兴的客户需求与竞争环境,识别市场机会。
  • 客户画像运用DeepSeek技术快速建立详尽的客户画像,提升客户维护效率,精准洞察客户需求与偏好。
  • 服务流程优化梳理客户服务流程中的关键节点,提升服务效率与客户满意度,确保服务行为与客户期望一致。
  • 情感体验关注客户的情感需求,通过创新服务设计提升客户体验,促进客户忠诚度与品牌价值。
  • 投诉处理建立完善的投诉预防与处理机制,降低客户流失率,提升客户满意度与品牌形象。

重塑服务能力,提升客户体验的战略指南 通过系统性分析与实战训练,企业将能够深入理解客户需求,创新服务设计,提升服务效率与体验。课程围绕五大关键词展开,帮助企业在竞争中脱颖而出,构建可持续的服务能力与市场优势。

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九大关键点,助力服务能力全面提升

通过对服务能力的全面分析与实战训练,企业将掌握九大核心要素,构建高效的服务体系与客户体验。每一个重点都将为企业的服务升级提供有力支持,确保客户满意度与企业效益双提升。
  • 市场变革分析

    深度解析市场环境的变化,助力企业理解服务经济时代的挑战与机遇,为服务创新奠定基础。
  • AI赋能服务

    结合AI技术,提高服务效率与质量,通过智能化手段提升客户体验与服务能力。
  • 服务思维突破

    帮助企业转变传统服务思维,向主动、预见性服务转型,提升客户满意度与忠诚度。
  • 客户需求挖掘

    运用卡诺模型深入挖掘客户需求,识别基础、期望与兴奋需求,制定相应的服务策略。
  • 用户旅程设计

    梳理客户全流程体验,识别关键触点,提升客户在每个接触点的满意度。
  • 投诉预防机制

    建立以客户为中心的投诉预防与处理机制,降低客户流失,提高品牌形象。
  • 团队协作

    加强团队内部的协作与信息共享,提升服务效率与响应速度,确保客户需求得到及时满足。
  • 情感连接

    通过情感化服务设计,增强客户与品牌之间的情感连接,提高客户的忠诚度。
  • 服务创新思维

    培养服务创新思维,鼓励团队在服务设计与交付中不断探索新的可能性,提升市场竞争力。

提升服务能力,实现精准市场对接

通过系统学习,企业团队将掌握服务设计与客户体验提升的核心技能,确保在市场中具备竞争力与创新能力。学员将能将所学知识有效应用于实际工作中,推动企业的服务升级与市场拓展。
  • AI工具应用

    掌握AI工具在服务设计中的应用,提升服务效率与客户体验,推动服务创新。
  • 客户画像生成

    高效建立客户画像,精准识别客户需求,制定相应的服务策略,提升客户满意度。
  • 服务流程SOP设计

    设计完善的服务流程SOP,确保服务质量与效率,提升客户在服务过程中的体验。
  • 投诉处理全链路设计

    构建全链路的投诉处理机制,提升客户的满意度与忠诚度,降低客户流失率。
  • 服务行为优化

    通过数据分析与用户反馈,优化服务行为,提升服务质量与客户体验。
  • 关键节点识别

    识别服务流程中的关键节点,优化客户体验,确保客户需求被及时满足。
  • 情感价值提升

    通过情感化服务设计,提升客户的情感体验,增强客户的品牌忠诚度。
  • 团队协作能力

    提升团队协作能力,推动服务创新与提升,确保服务交付的高效性与准确性。
  • 市场需求适应

    提升团队对市场变化的敏感度,快速适应客户需求与市场趋势,确保企业竞争力。

解决服务痛点,提升企业竞争力

通过系统化的培训与实践,企业将能够有效识别并解决服务中的痛点问题,提升服务质量与客户满意度,确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
  • 客户流失

    通过优化服务流程与提升客户体验,降低客户流失率,增强客户的忠诚度与满意度。
  • 服务效率低下

    运用AI技术与流程优化,提升服务效率,确保客户需求得到及时满足。
  • 投诉处理不及时

    建立完善的投诉处理机制,提升响应速度,增加客户满意度,改善品牌形象。
  • 客户需求不明确

    通过建立详细的客户画像,帮助企业精准识别客户需求,制定相应的服务策略。
  • 服务意识不足

    通过培训提升团队的服务意识,确保团队以客户为中心,主动满足客户需求。
  • 缺乏情感连接

    通过情感化服务设计,增强客户与品牌的情感连接,提高客户的忠诚度与满意度。
  • 市场适应能力差

    通过分析市场动态与客户需求,提升企业对市场变化的适应能力,确保竞争力。
  • 团队协作不畅

    加强团队内部协作与信息共享,提升服务效率,确保服务质量与客户满意度。
  • 创新能力不足

    培养团队的创新思维,鼓励在服务设计与交付中不断探索新的可能性,提升市场竞争力。

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