课程ID:38330

张明芳:销售培训课程|提升服务意识,助力业绩飞跃

在竞争愈发激烈的零售市场,销售人员的服务意识决定了客户的体验与满意度。通过系统学习服务理念、礼仪规范和投诉处理技巧,帮助企业提升销售人员的综合素质,进而提高客户忠诚度和门店业绩。适合各类销售团队,助力企业在市场中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务意识提升销售人员对服务重要性的认知,增强与客户的互动体验,提升品牌形象。
  • 礼仪规范系统学习销售过程中的礼仪与行为规范,为客户创造良好的第一印象,增加客户的好感度。
  • 销售技巧掌握有效的销售技巧,通过优质服务提升顾客的进店体验感,推动销售额的增长。
  • 客户投诉处理建立高效的投诉处理流程,提升客户满意度,转危为机,提高客户忠诚度。
  • 整体满意度通过优化服务流程与客户体验,确保顾客在购买过程中的整体满意度,促进回头客的增加。

服务意识与销售业绩的双重提升 通过提升销售人员的服务意识与专业礼仪,帮助企业实现业绩的持续增长与客户满意度的提升。

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提升服务与销售的全方位技能

通过九个重点模块,全面提升销售人员的服务意识与销售技能,助力企业在市场中占据优势。
  • 服务经济时代

    在服务经济时代,销售人员的服务意识成为提升客户满意度及忠诚度的关键。
  • 顾客满意度四层次

    分析顾客满意度的四个层次,帮助销售人员明确服务标准,提升整体服务质量。
  • 服务要素五个维度

    通过五个要素提升服务质量,确保客户在销售过程中获得可靠与同理的体验。
  • 仪容仪表的重要性

    强调销售人员仪容仪表对顾客第一印象的重要性,提升顾客的信任感。
  • 礼仪的认知

    深入理解礼仪在销售服务中的重要性,提升个人素质与企业形象。
  • 客户性格分析

    通过DISC行为风格分析,帮助销售人员更好地理解与沟通不同类型的客户。
  • 投诉处理原则

    掌握顾客投诉处理的四个原则,帮助销售人员提升处理客诉的能力,维护企业形象。
  • 投诉处理步骤

    详细讲解顾客投诉处理的六个步骤,确保及时有效地解决客户问题。
  • 顾客体验的提升

    通过优化服务流程,提升顾客的整体体验感,增强客户的满意度与忠诚度。

全面提升销售人员的服务与销售技能

通过系统的学习与实践,销售人员将掌握提升服务质量与销售业绩的多种技能,推动企业的持续发展。
  • 用户体验

    深入了解用户体验的重要性,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 礼仪素养

    提升销售人员的礼仪素养,为顾客提供更加专业的服务。
  • 销售技巧

    掌握有效的销售技巧,提高销售成功率,推动业绩增长。
  • 投诉处理

    熟悉顾客投诉的处理流程与技巧,提升顾客满意度。
  • 体验感提升

    通过优质服务提升顾客的整体体验感,促进客户的回头率。
  • 团队协作

    增强销售团队的协作能力,共同提升服务质量。
  • 情景模拟

    通过情景模拟练习,提升销售人员的应变能力与实际操作能力。
  • 案例分析

    通过成功案例分析,学习行业最佳实践,提升服务意识。
  • 角色扮演

    通过角色扮演,增强销售人员的服务意识与客户沟通能力。

解决企业在服务与销售中的痛点

通过系统的培训,帮助企业识别并解决在服务与销售过程中面临的多种问题,提升整体运营效率。
  • 服务意识不足

    提高销售人员的服务意识,确保顾客在购物过程中获得良好的体验。
  • 顾客满意度低

    通过优化服务流程与提高服务质量,提升顾客的整体满意度。
  • 投诉处理不当

    帮助销售人员掌握有效的投诉处理技巧,维护企业形象。
  • 销售技巧缺乏

    提升销售人员的销售技巧,推动业绩的持续增长。
  • 团队协作不佳

    增强销售团队的协作能力,提高整体服务质量与效率。
  • 客户关系维护

    通过提升服务质量,增强客户关系,促进客户的忠诚度。
  • 市场竞争压力大

    通过提升服务与销售能力,帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
  • 客户投诉频发

    通过有效的投诉处理流程,减少客户投诉,提高客户满意度。
  • 服务流程不清晰

    建立清晰的服务流程,提升服务效率与客户体验。

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