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张明芳:顾客体验提升|重塑销售服务,激发门店业绩增长新动力

在竞争激烈的零售市场中,企业如何通过提升销售人员的服务意识与礼仪素质,来拉开与竞争对手的差距?深入解析顾客体验的重要性,帮助企业从根本上重塑服务标准,提升顾客满意度和忠诚度,为销售增长持续注入新动能。适用于希望提升门店业绩、优化客户互动体验的企业管理者与销售人员。

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曹大嘴老师
  • 服务意识认知销售中服务意识的重要性,理解如何通过优质服务提升顾客满意度,进而增强品牌忠诚度。
  • 销售礼仪掌握销售过程中的礼仪规范,通过仪容仪表和行为举止提升客户的第一印象,增强销售的专业性。
  • 顾客体验关注顾客在消费过程中的体验感受,通过一系列技巧提升顾客的进店体验,促成交易。
  • 投诉处理学习有效的顾客投诉处理流程,提升处理投诉的能力,增强顾客满意度,降低客户流失率。
  • 销售技巧掌握各类销售技巧,包括倾听、提问、回应等,提高销售接待的全流程效率,促进成交。

提升顾客体验的五大关键 通过全面系统的学习,企业销售团队能够在实际工作中有效提升顾客体验和满意度,从而实现销售业绩的稳步增长。

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全面提升销售服务能力,打造顾客满意的体验闭环

通过多维度的学习与实践,帮助销售人员从各个环节提升服务质量,实现顾客满意度与销售业绩的双重提升。
  • 服务经济时代

    理解在当前服务经济时代,优质服务是企业竞争的关键,能够有效提升顾客的忠诚度和品牌形象。
  • 顾客满意度四层次

    学习顾客满意度的四个层次,帮助销售人员制定相应的服务标准,提供让顾客难忘的服务体验。
  • 第一印象的重要性

    掌握如何通过良好的仪容仪表展示专业形象,增强与顾客的第一接触印象,提升服务效果。
  • 礼仪在销售中的应用

    通过礼仪的学习与实践,提升销售人员在顾客互动中的表现,增强顾客信任感与满意度。
  • 客户行为分析

    通过对不同客户行为的分析,帮助销售人员针对性地调整服务策略,提高成交率。
  • 销售接待全流程

    学习从客户接待到成交的全流程,掌握每个环节的关键技巧,确保销售的高效执行。
  • 投诉与建议处理

    通过有效的投诉处理技巧,增强顾客对品牌的信任,提升企业形象。
  • 微笑与眼神交流

    掌握服务中的微笑和眼神交流技巧,增强与顾客的亲和力,提升顾客的购物体验。
  • 销售中的倾听技巧

    通过倾听技巧的训练,帮助销售人员更好地理解顾客需求,提高服务的针对性。

提升销售团队的服务能力与市场竞争力

通过系统的学习与实践,销售人员将掌握专业的销售技巧和服务礼仪,提升顾客体验,进而驱动业绩增长。
  • 服务意识提升

    增强销售人员对服务意识的认知,理解其在销售过程中的核心作用。
  • 礼仪素养提高

    提升销售人员的礼仪素养,确保在与顾客的每次接触中都能展现专业形象。
  • 顾客服务技巧

    掌握多种顾客服务技巧,能够有效处理各种顾客情境,提升满意度。
  • 投诉处理能力

    学习如何有效处理顾客投诉,将其转化为提升顾客忠诚度的机会。
  • 销售技巧提升

    掌握实用的销售技巧,通过有效的互动和沟通促进成交。
  • 顾客体验塑造

    通过学习与实践,提升顾客的整体体验和满意度,促进品牌忠诚度。
  • 团队协作能力

    提升销售团队的协作能力,确保团队在服务过程中的高效配合。
  • 情景模拟实战

    通过情景模拟练习,提升销售人员在实际工作中的应对能力。
  • 角色扮演技能

    通过角色扮演的方式,提升销售人员对不同顾客需求的敏感度与应对策略。

解决企业在销售服务中的痛点与挑战

通过系统的培训,帮助企业识别并解决在销售服务中面临的各类问题,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 服务意识不足

    解决销售人员服务意识不足的问题,提升对顾客体验的重视程度。
  • 礼仪素养欠缺

    通过系统学习与训练,提高销售人员的礼仪素养,确保专业形象。
  • 顾客投诉频发

    识别并解决顾客投诉频发的根本原因,提升处理能力,降低流失率。
  • 销售技巧匮乏

    提高销售人员的实战销售技巧,确保在竞争中具备主动出击的能力。
  • 顾客体验不佳

    通过优化服务流程,提升顾客在进店体验过程中的满意度。
  • 团队沟通不畅

    提升团队内部的沟通与协作能力,确保服务过程中的高效配合。
  • 市场竞争压力

    通过提升服务质量与顾客体验,增强企业在市场中的竞争力。
  • 客户忠诚度低

    通过有效的服务提升策略,增强顾客对品牌的忠诚度。
  • 服务流程不规范

    通过系统的培训与实践,规范服务流程,提升整体服务质量。

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