课程ID:38319

张明芳:顾客满意度提升培训|用心服务,打造无法被模仿的顾客体验

在竞争激烈的零售市场,如何通过卓越的服务提升顾客满意度,是企业立足之本。通过全方位的服务营销培训,企业不仅能提升销售人员的服务意识和礼仪素养,更能在顾客心中留下深刻的品牌印象,实现销售业绩的持续增长。

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曹大嘴老师
  • 服务意识深入理解服务意识的重要性,提升销售人员对顾客需求的敏感度,增强客户满意度。
  • 销售礼仪掌握专业的销售礼仪,提升销售人员的形象和气质,增强顾客对企业的信任感。
  • 客户体验通过优化顾客进店体验,提升顾客在购物过程中的愉悦感和满意度,促进复购率。
  • 投诉处理建立有效的客户投诉处理流程,及时解决顾客问题,维护企业形象与顾客关系。
  • 销售技巧系统学习销售接待全流程技巧,提升销售人员的成交能力,推动销售业绩增长。

服务意识与销售技巧的全面提升 通过系统的课程设计,围绕顾客体验的重要性、服务礼仪、销售技巧与顾客投诉处理等核心内容,帮助销售人员全面提升服务意识与业务能力,进而提升顾客满意度与销售业绩。

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提升服务质量,塑造卓越顾客体验

课程重点围绕销售过程中的服务意识、服务形象及服务礼仪行为表现,帮助销售人员在实际工作中应用所学知识,提升顾客满意度。
  • 服务重要性

    分析服务经济时代的背景,明晰销售中服务意识的重要性,帮助销售人员在服务中树立正确的价值观。
  • 第一印象

    讲解顾客服务中的第一印象形成,运用心理学原理提升销售人员的形象和展示能力。
  • 礼仪行为

    通过礼仪行为的学习,提升销售人员在服务过程中的专业度和顾客的整体体验感。
  • 客户行为分析

    了解不同客户的行为风格,灵活调整销售策略,提高与顾客的互动效果。
  • 成交技巧

    学习有效的销售接待流程,提高销售人员的成交能力,促进销售业绩的提升。
  • 投诉应对

    掌握顾客投诉处理的技巧,提升客户满意度,维护企业形象。
  • 互动练习

    通过现场互动练习,加深学员对服务意识和礼仪的理解与应用。
  • 情景模拟

    利用情景模拟,让学员在真实场景中练习所学技能,增强实战能力。
  • 案例分析

    通过对成功案例的分析,激发学员的服务意识,提升实际工作中的服务质量。

掌握服务与销售的核心技能

通过系统的学习与实践,销售人员将掌握服务意识、礼仪素养、客户体验提升及投诉处理等多项核心技能,助力个人职业发展与企业业绩提升。
  • 服务意识提升

    增强对顾客需求的理解与敏感度,提升服务质量与顾客体验。
  • 礼仪素养

    掌握专业的销售礼仪,提升个人形象与企业品牌形象。
  • 销售技能

    系统学习销售接待技巧,提高销售人员的成交能力与客户服务质量。
  • 投诉处理

    建立有效的投诉处理机制,提升顾客满意度与品牌忠诚度。
  • 情景演练

    通过情景演练,增强学员的实际操作能力与服务应对能力。
  • 案例学习

    借鉴成功案例,激发学员的服务意识与创新思维。
  • 团队协作

    增强团队合作意识,提升销售团队的整体服务水平。
  • 自我反思

    培养自我反思能力,持续改进服务质量与销售技巧。
  • 客户沟通

    提升与顾客沟通的技巧,增强客户关系管理能力。

解决企业销售与服务中的核心问题

通过系统的培训与实践,帮助企业解决当前在销售与服务过程中遇到的各类问题,提升团队的整体服务能力与顾客满意度。
  • 服务意识缺乏

    帮助销售人员树立服务意识,增强对顾客需求的敏感度,提升顾客体验。
  • 销售流程不清晰

    梳理销售接待全流程,确保每位销售人员都能规范操作,提高成交率。
  • 顾客投诉频发

    建立有效的投诉处理机制,及时解决顾客问题,维护企业形象与顾客关系。
  • 销售技能不足

    针对销售人员的技能短板,提供专业培训与实战演练,提升销售能力。
  • 团队协作不力

    通过团队互动与协作,提升团队的整体服务水平,增强协作效能。
  • 缺乏情景实战

    通过情景模拟与案例分析,增强学员的实际操作能力与应对能力。
  • 品牌形象模糊

    通过提升销售人员的礼仪素养,增强企业的品牌形象与市场竞争力。
  • 顾客体验不足

    优化顾客进店体验,提升顾客在购物过程中的愉悦感与满意度。
  • 沟通技巧缺失

    提升销售人员的沟通能力,增强与顾客的互动效果,促进销售业绩的提升。

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