课程ID:38305

张明芳:银行服务培训|在竞争激烈的市场中,提升服务质量,实现客户与员工的双赢

随着金融市场竞争的加剧,银行需要转变经营模式,重视服务质量,以满足日益多元化的客户需求。该培训从服务认知、客户体验提升及员工幸福感出发,帮助企业在激烈的竞争中脱颖而出,构建优质服务能力,实现可持续发展。

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曹大嘴老师
  • 服务认知深入了解服务经济时代的特点与银行服务的重要性,帮助学员树立服务意识,提升服务素养。
  • 客户体验分析客户的需求与期望,通过案例分享和小组讨论,帮助学员识别提升客户体验的关键要素。
  • 投诉处理探讨客户投诉的根本原因及应对策略,提升学员处理投诉的能力,增强客户信任与满意度。
  • 服务标准明确银行服务的四个层次及五个要素,为提升服务质量提供系统化的框架与指导。
  • 职场幸福通过心态调整与互动讨论,提升员工在职场中的幸福感,促进更高效的团队合作与服务表现。

提升服务质量,构建双赢局面 通过系统学习银行服务的关键要素,帮助企业提升客户满意度与员工幸福感。课程内容覆盖服务重要性、客户投诉原因及服务提升策略等,旨在为银行创造更好的服务环境与体验。

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构建高效服务体系,提升客户与员工体验

课程重点围绕银行服务的各个方面展开,涵盖服务认知、客户投诉、服务标准等关键内容,旨在帮助银行员工在激烈的市场竞争中提供优质服务,提升客户满意度与员工幸福感。
  • 服务经济时代

    讲解服务经济时代的特征及其对银行业务的影响,帮助学员理解服务的重要性。
  • 客户投诉分析

    通过案例分析,帮助学员认识客户投诉产生的原因及其对业务的影响,从而有效降低投诉率。
  • 优质服务标准

    介绍银行服务的四个层次与五个关键要素,指导学员在实际工作中提升服务质量。
  • 心态调整

    探讨如何通过积极的心态提升职场幸福感,进而提升服务质量与团队合作效率。
  • 案例分享

    通过生动的案例分析,帮助学员从实际中总结经验,提升服务认知与执行能力。
  • 小组讨论

    通过小组互动,激发学员思考服务提升的创新点,增强团队协作能力。
  • 角色扮演

    通过角色扮演的方式,帮助学员更直观地理解客户需求与服务标准。
  • 情境模拟

    在模拟情境中锻炼学员的应变能力,提高他们在实际服务中的处理能力。
  • 实效性教学

    采用理论结合实践的教学方式,确保学员在课程中能够有效学习并运用所学知识。

提升服务能力,增强职场幸福感

通过系统学习,学员能够全面提升服务意识与客户体验,同时增强自身的职场幸福感,为银行创造更高的客户满意度与业务价值。
  • 服务意识提升

    学员能够深入理解服务的重要性,提升对优质服务的认知与执行力。
  • 客户体验优化

    通过学习,学员能够识别并优化客户体验的关键要素,提升客户满意度。
  • 投诉应对能力

    增强学员处理客户投诉的能力,帮助银行有效化解客户不满。
  • 提升服务标准

    明确优质服务的标准与要素,指导学员在实际服务中进行有效落地。
  • 幸福感提升

    通过心态调整与互动,提升员工在职场中的幸福感与工作积极性。
  • 团队协作能力

    通过小组讨论与角色扮演,增强学员的团队协作能力与服务意识。
  • 案例分析能力

    通过案例分享与讨论,提升学员分析与解决实际问题的能力。
  • 情境应变能力

    通过情境模拟,帮助学员提升应对复杂服务场景的能力。
  • 实效性学习能力

    通过实效性教学,确保学员在学习中能够及时应用所学知识。

提升服务质量,破解竞争难题

通过培训,企业可以有效提升服务质量,解决在市场竞争中遇到的多项问题,增强客户黏性与员工幸福感,助力银行实现长足发展。
  • 服务意识缺乏

    帮助银行员工树立服务意识,提升服务质量,满足客户日益增长的需求。
  • 客户投诉增多

    通过分析客户投诉原因,指导员工有效应对,减少服务中的误区与失误。
  • 服务标准不明确

    明确优质服务的标准与要素,确保服务质量在实际工作中的有效落地。
  • 职场幸福感不足

    通过心态调整与互动,提升员工的职场幸福感,进而提高服务质量与团队凝聚力。
  • 团队协作不畅

    通过小组讨论与角色扮演,增强团队协作能力,提升整体服务效率。
  • 应变能力不足

    通过情境模拟,帮助员工提升在复杂服务场景中的应变能力与解决问题的能力。
  • 实效性学习不足

    确保学员在学习中能够应用所学知识,提升服务能力与业务水平。
  • 客户体验不佳

    通过优化客户体验的关键要素,增强客户满意度与忠诚度。
  • 服务理念滞后

    引导银行员工更新服务理念,适应市场变化,提升竞争力。

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