课程ID:38107

佘丽超:客户服务内训课|从客户出发,重塑服务价值与体验

在客户需求与市场竞争不断加剧的时代,企业必须转变服务思维,以客户为中心,提升服务质量与效率。通过系统化的内训课程,帮助企业构建以客户为导向的服务体系,优化服务流程,增强员工的服务意识与沟通能力,实现客户满意度和忠诚度的显著提升。

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曹大嘴老师
  • 客户为中心树立以客户为中心的服务理念,理解客户需求,提升客户满意度与忠诚度,推动企业可持续发展。
  • 服务意识强化服务人员的服务意识,培养主动服务的习惯,通过深度服务意识提升客户体验的价值。
  • 沟通能力通过高情商沟通技巧的培训,提升与客户的沟通效率,增强客户关系的深度与广度。
  • 服务流程优化服务执行流程,确保服务质量的一致性,为客户提供高效、便捷的服务体验。
  • 实战演练结合实际案例与场景模拟,帮助学员将理论知识转化为实践能力,确保培训成果的有效落地。

服务转型的关键五维 本课程围绕五大核心主题,帮助企业重新审视客户服务的本质,提升服务意识与能力,构建高效的客户关系管理系统。

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服务品质提升的九大重点

通过九个关键环节,将客户服务的理念与实践深度融合,确保企业在服务竞争中脱颖而出。
  • 服务认知重塑

    重新定义服务的价值与意义,提升服务意识,构建人机协同的服务生态。
  • 自我管理能力

    提升员工的自我管理与情绪控制能力,确保在服务过程中保持高效与专业。
  • 客户体验设计

    从用户思维出发,设计优质的客户服务体验,提升客户满意度和回头率。
  • 高效沟通技巧

    掌握针对不同客户的沟通策略,提升服务沟通的有效性与温度。
  • 服务流程优化

    通过流程化管理,提升服务的规范性与高效性,确保客户体验的稳定性。
  • 案例分析

    结合行业标杆案例,深入剖析成功服务策略,提供实用的操作指南。
  • 情景演练

    通过模拟实战场景,帮助学员将所学知识运用到实际工作中,为客户提供更优质的服务。
  • 团队协作

    增强团队之间的协作能力,提高整体服务效能,共同推动企业的发展。
  • 成果落地

    制定切实可行的服务标准与执行计划,确保培训成果在企业中的有效应用。

提升服务能力,收获长效增长

通过系统化的学习与实践,企业员工将掌握全面的服务技能,提升组织的市场竞争力。
  • 树立客户导向

    认清客户需求,构建以客户为中心的服务体系,从根本上提升客户满意度。
  • 强化服务意识

    培养服务意识,激励员工主动服务,提升客户体验的价值。
  • 提升沟通技巧

    掌握高效沟通的策略与技巧,增强与客户的深度链接。
  • 优化服务流程

    通过科学的流程管理,提升服务的效率与质量,确保客户体验的稳定。
  • 实战能力提升

    通过案例分析与情景演练,增强员工的实战能力,确保服务质量的可持续性。
  • 团队协作提升

    加强团队协作,提升整体服务效能,推动企业的长期发展。
  • 结果导向执行

    制定明确的执行计划与标准,确保所学知识能够有效落地。
  • 增强客户忠诚

    通过优质服务提升客户的忠诚度,推动客户资源的持续增值。
  • 建立服务文化

    在企业内部建立以客户为中心的服务文化,推动全员服务意识的提升。

解决企业客户服务痛点的九大策略

通过系统的培训与实践,企业将能够有效应对客户服务中的多种挑战,提升整体服务水平。
  • 客户流失

    通过提升服务质量与客户体验,减少客户流失率,增强客户忠诚度。
  • 服务意识不足

    强化员工的服务意识,促使其主动关注客户需求,提高服务质量。
  • 沟通不畅

    改进沟通技巧,确保与客户之间的信息传递更加顺畅,增强客户满意度。
  • 服务流程冗余

    优化服务流程,减少不必要的环节,提高服务效率与响应速度。
  • 缺乏系统性

    构建系统化的服务管理体系,确保服务质量与效率的持续提升。
  • 团队协作缺失

    通过团队建设与协作训练,提升服务团队的整体效能与执行力。
  • 客户反馈处理不当

    建立有效的客户反馈机制,及时处理客户问题,提升客户满意度。
  • 缺乏实战经验

    通过实战演练与案例分析,提高员工的实战能力与应对能力。
  • 服务文化缺失

    在企业内部培养以客户为中心的服务文化,推动全员服务意识的提升。

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