课程ID:38106

佘丽超:企业内训|提升服务品质,打造客户满意度的新标准

在竞争日益激烈的商业环境中,优质的服务是企业制胜的关键。通过系统性的培训与实战演练,帮助企业构建以客户为中心的服务体系,提升员工的服务意识与执行力,最终实现客户满意度的显著提升。

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曹大嘴老师
  • 服务意识以客户为中心的服务理念,不仅提升员工的服务意识,更能激发个人的自我驱动力和团队协作精神。
  • 客户满意通过深入洞察客户的多层次需求,制定标准与超预期服务,为客户提供卓越的服务体验,提升品牌美誉度。
  • 流程优化系统化的流程优化方案,克服部门沟通障碍,提升内部服务效率,最终推动外部客户的满意度。
  • 场景创新设计出符合不同客户需求的服务场景,通过创新服务模式,提升客户的整体体验与满意度。
  • 沟通技巧掌握高效沟通的技巧与策略,提升与客户的互动质量,增强客户的忠诚度和满意感。

服务品质提升的全新思维模式 聚焦企业服务意识、客户满意、流程优化、场景创新和沟通技巧五大核心要素,帮助企业在服务质量与客户体验上实现质的飞跃。通过实际案例分析与情境演练,确保学员能够灵活应用所学知识,提升服务能力。

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从意识到行动,服务提升的系统化路径

通过九个关键模块,帮助企业清晰地识别服务提升的路径,从而在服务意识、客户满意、流程优化等方面形成闭环,实现可持续的服务质量提升。
  • 服务意识驱动

    服务意识的提升是实现客户满意度的基础,通过培训增强员工对服务的认知和责任感,转变为主动服务的思维。
  • 客户体验优化

    通过分析客户旅程和情感需求,优化服务流程,确保每个接触点都能给客户带来愉悦的体验。
  • 标准化流程

    建立服务标准作业流程,确保服务质量的稳定性和可复制性,从而提升内部服务效率。
  • 场景化服务设计

    通过对服务场景的创新设计,满足不同客户的个性化需求,提升客户的整体体验。
  • 高效沟通技巧

    培养员工在服务沟通中的高情商技巧,确保与客户的互动更加顺畅和有效,提升客户满意度。
  • 投诉处理能力

    掌握客户投诉的心理和处理技巧,提升对投诉的应对能力,转危为机,增强客户忠诚度。
  • 团队协作

    通过团队合作与互动演练,提高团队内的沟通与协作能力,为提供优质服务奠定基础。
  • 持续改进

    建立反馈机制,确保服务质量的持续改进,从而在市场竞争中保持优势。
  • 服务文化建设

    通过培训与实践,构建以客户为中心的服务文化,提升企业的整体形象和市场竞争力。

服务能力的系统化提升,成为客户满意的推动者

通过培训,学员将掌握一系列关键技能和工具,确保在实际工作中能够有效应用,提升个人及团队的服务能力。
  • 提升服务意识

    树立以客户为中心的服务理念,增强员工在服务中的主动性与积极性,推动服务质量的整体提升。
  • 优化客户体验

    通过分析客户需求与满意度指标,制定有效的服务策略,提升客户体验和满意度。
  • 建立流程标准

    掌握标准作业流程的制定与实施,确保服务质量的一致性与稳定性。
  • 创新服务场景

    学习如何根据不同客户的需求,设计出创新的服务场景,增强客户的互动与体验。
  • 掌握沟通技巧

    提高服务沟通的技巧与策略,确保与客户的互动更加顺畅,增强客户满意度和忠诚度。
  • 有效处理投诉

    学习客户投诉处理的心理与方法,提升对投诉的应对能力,增强客户满意度。
  • 推动团队协作

    通过团队合作与互动提升服务质量,为客户提供更加优质的服务体验。
  • 实施持续改进

    建立反馈机制,确保服务质量的持续提升,适应市场的快速变化。
  • 构建服务文化

    推动以客户为中心的服务文化,提升企业形象,增强市场竞争力。

解决企业服务痛点,提升客户满意度

通过系统化的培训与实践,帮助企业识别并解决服务中的关键问题,从而实现服务质量的全面提升。
  • 服务意识不足

    通过提升员工的服务意识,激发主动服务的动力,确保每个员工都能为客户提供优质服务。
  • 客户满意度低

    深入分析客户需求与满意度,制定针对性的服务策略,确保客户的期望得到满足。
  • 沟通不畅

    通过沟通技巧的培训,提升员工与客户之间的互动质量,增强客户的满意感。
  • 流程混乱

    建立规范的服务流程,确保服务质量的一致性与高效性,减少内部沟通障碍。
  • 投诉处理不当

    学习有效的投诉处理技巧,提升对客户投诉的应对能力,转化负面体验为积极机会。
  • 缺乏服务创新

    通过场景创新与设计思维,满足客户个性化需求,提升服务的吸引力与竞争力。
  • 服务文化缺失

    构建以客户为中心的服务文化,确保企业在服务质量上的持续改进与提升。
  • 团队协作不足

    通过团队合作与互动,提升团队的服务能力,确保客户体验的全面提升。
  • 反馈机制缺失

    建立有效的反馈机制,确保服务质量的持续改进,适应市场的快速变化。

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