课程ID:38106

佘丽超:服务质量培训|让服务成为企业竞争的核心武器,提升品牌口碑与客户忠诚度

在瞬息万变的市场环境中,优质服务是企业赢得竞争的关键。通过系统的服务质量培训,帮助企业识别客户需求、优化服务流程、提升员工素养,构建以客户为中心的服务生态,为企业的持续增长打下坚实基础。适用于各类服务行业,致力于提升整体服务水平,创造卓越客户体验。

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曹大嘴老师
  • 服务意识深度服务意识将驱动企业在竞争激烈的市场中脱颖而出,塑造员工对服务的积极态度,以客户为中心,提升客户满意度与忠诚度。
  • 品牌印象通过提升客户满意度,塑造企业良好的品牌形象,增强市场竞争力,实现品牌价值的持续增长。
  • 流程优化优化服务流程,消除内部沟通障碍,提升服务效率,为客户创造无缝的服务体验。
  • 场景创新设计符合客户需求的服务场景,提升客户体验的关键时刻,增强客户对品牌的情感认同。
  • 沟通技巧通过高效的沟通技巧,增进与客户的关系,提升服务人员的情商与服务质量,确保客户满意度。

全面提升服务质量:构建以客户为中心的服务体系 通过深入分析客户需求与市场趋势,本培训围绕服务意识、品牌印象、流程优化、场景创新与沟通技巧五大核心领域展开,旨在帮助企业打造系统化、流程化和标准化的服务模式,实现服务质量的全面提升。

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服务质量提升的九大关键要素

每个要素都直接影响着客户的服务体验与企业的市场口碑,通过系统分析与实践演练,帮助团队掌握提升服务质量的核心技巧与方法。
  • 体验经济

    在体验经济时代,客户更看重服务体验,通过提升服务意识,帮助员工从被动服务转变为主动服务,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 以客户为中心

    树立以客户为中心的服务理念,明确服务动线,提升客户的整体体验,打造高效的服务体系。
  • 客户旅程图

    通过绘制客户旅程图,全面分析客户的接触点与需求,优化服务流程,提升客户满意度。
  • 峰终定律

    理解峰终定律的精髓,通过设计客户的关键时刻,提升客户在服务过程中的满意度与体验。
  • 标准作业流程(SOP)

    制定标准作业流程,确保服务过程的规范性与一致性,提高服务质量与效率。
  • 场景化设计

    通过场景化设计,构建适合不同客户群体的服务场景,增强客户的情感体验。
  • 沟通话术

    掌握高效的沟通话术,提升服务人员的沟通能力,确保客户需求得到及时满足。
  • 情绪管理

    训练服务人员在面对客户投诉时的情绪管理能力,有效处理客户的负面情绪,提升服务质量。
  • 服务反馈

    建立服务反馈机制,及时收集客户的意见与建议,不断优化服务质量,提升客户满意度。

掌握服务提升的核心技能,打造卓越服务团队

通过系统学习与实践,员工将掌握服务质量提升的关键技能,提升团队的服务能力与市场竞争力,实现企业的可持续发展。
  • 树立客户为中心

    明确服务目标,以客户为中心的服务思维,提高客户满意度,增强客户忠诚度。
  • 优化服务流程

    通过流程优化,提高服务效率,减少客户等待时间,提升客户体验。
  • 掌握沟通技巧

    提升沟通能力,增强与客户的互动与联系,提高客户的满意度与品牌忠诚度。
  • 分析客户需求

    深入了解客户需求,通过数据分析,提供个性化的服务,提升客户满意度。
  • 设计服务场景

    根据不同客户群体设计服务场景,增强客户的情感体验,提高服务质量。
  • 处理客户投诉

    掌握有效的投诉处理技巧,及时解决客户问题,维护企业声誉与客户关系。
  • 建立服务标准

    制定服务标准与规范,确保服务质量的一致性与可控性,提高客户的满意度。
  • 提升团队协作

    通过团队培训与协作,提升团队的服务能力,增强团队凝聚力与执行力。
  • 进行效果评估

    建立服务质量评估体系,定期评估服务效果,不断改进与创新提升服务品质。

解决企业服务质量困境,提升客户满意度

通过系统的服务质量培训,帮助企业识别并解决服务过程中存在的各类问题,提升客户体验,增强市场竞争力。
  • 服务意识薄弱

    企业在服务过程中缺乏以客户为中心的理念,导致客户满意度低,影响品牌形象。
  • 流程不畅

    服务流程复杂且不规范,导致客户等待时间长,体验差,影响客户的忠诚度。
  • 沟通不畅

    服务人员与客户之间沟通不畅,无法及时满足客户需求,导致客户投诉增加。
  • 缺乏标准化

    服务缺乏统一的标准与规范,导致服务质量参差不齐,影响客户体验。
  • 客户旅程不清晰

    未能有效识别客户旅程中的关键接触点,影响客户体验与满意度。
  • 情绪管理不当

    服务人员在面对客户投诉时,无法有效管理自己的情绪,导致服务质量下降。
  • 缺乏反馈机制

    缺乏有效的客户反馈机制,无法及时了解客户需求与问题,影响服务质量提升。
  • 团队协作不足

    团队之间缺乏有效的沟通与协作,导致服务效率低下,影响客户体验。
  • 缺乏创新

    未能及时跟进行业服务创新,导致服务质量无法满足客户日益增长的需求。

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