课程ID:38100

佘丽超:养老服务内训|提升服务品质,重塑企业竞争优势

在当前快速发展的养老行业中,如何提升服务质量、增强团队沟通能力,已成为企业面临的重大挑战。通过系统性的养老服务礼仪与沟通技巧培训,帮助企业建立深度服务意识,塑造专业形象,提升综合服务素养,从而有效应对市场竞争,赢得客户信任与满意。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 服务意识通过培训,帮助服务人员增强服务意识,理解服务对于提升客户体验的重要性,以及如何在实际工作中体现这一意识。
  • 专业形象建立符合岗位需求的专业形象标准,提升服务人员的仪容仪表及举止规范,增强客户对服务的信任感。
  • 沟通技巧掌握与老人沟通的技巧,包括语言和非语言沟通,提升服务人员的人际沟通能力,增进与客户之间的信任与理解。
  • 情绪管理培养服务人员的情绪管理能力,帮助其在高压环境中保持积极心态,从而更好地服务客户,提升工作满意度。
  • 案例实操通过实际案例分析与模拟练习,帮助学员深入理解课程内容,并能够在实际工作中灵活应用所学技能。

塑造卓越养老服务体系:深度礼仪与沟通技能的全面提升 课程围绕养老服务的核心需求,着重强化服务礼仪、沟通技巧及情绪管理能力,帮助服务人员提升专业素养和服务质量。通过模块化学习与案例分析,确保学员能够将所学知识灵活运用,适应不同客户的需求与期望,最终实现服务的价值提升与客户的满意度提高。

获取课程大纲内训课程定制

提升养老服务质量的九大关键要素

课程重点围绕养老服务的各个关键要素展开,旨在帮助服务人员从多个维度提升自身能力,以适应快速变化的行业需求。
  • 服务意识觉醒

    通过深度分析养老服务的新要求和新问题,帮助服务人员意识到服务意识的重要性,激发其服务热情。
  • 角色认知

    明确服务人员在工作中所扮演的角色,帮助其理解自身职责与价值,从而更好地服务老年客户。
  • 形象塑造

    提供仪容仪表与着装标准的指导,帮助服务人员树立良好的职业形象,增强客户的信任感与满意度。
  • 情绪控制

    教授情绪管理技巧,帮助服务人员在面对压力时保持积极心态,从而提升服务质量与客户体验。
  • 有效沟通

    通过沟通技巧的培训,帮助服务人员学会如何与老人进行有效的互动,增强双方的理解与信任。
  • 案例分析

    结合实际案例,深入探讨养老服务中的常见问题及解决方案,以提高学员实际操作能力。
  • 实践演练

    通过实操演练的方式,增强学员的实际操作能力与信心,为日后的服务工作打下坚实基础。
  • 温度沟通

    培养服务人员的温度沟通能力,使其在服务过程中能够更好地传递关怀与尊重,提升客户体验。
  • 服务标准化

    通过标准化工具的引入,帮助服务人员在工作中有据可依,提升服务的规范性与一致性。

掌握养老服务的核心技能,提升团队综合素质

学员将系统掌握养老服务所需的各项核心技能,提升服务意识与专业素养,增强团队的整体服务能力与市场竞争力。
  • 服务意识

    建立深刻的服务意识,理解优质服务对客户满意度的重要性。
  • 专业技能

    掌握养老服务过程中的专业技能,包括礼仪、沟通及情绪管理技巧。
  • 案例应用

    能够将理论知识与实际案例结合,灵活应对服务中的各种挑战。
  • 团队合作

    提升团队协作能力,增强服务人员之间的沟通与协作。
  • 服务规范

    掌握服务过程中的各项规范,确保服务质量的一致性与标准化。
  • 情绪调节

    提高情绪调节能力,在工作中保持积极状态,增强工作满意度。
  • 客户关系

    建立良好的客户关系,提升客户的忠诚度与满意度。
  • 反馈能力

    提高对客户反馈的敏感度,及时调整服务策略,以满足客户需求。
  • 实践能力

    通过实操演练,增强实际操作能力,为日常服务工作打下坚实基础。

解决养老服务中的关键问题,提升企业竞争力

通过系统性的培训与实操,帮助企业解决养老服务中常见的问题,提高团队整体素质与服务质量。
  • 服务意识不足

    通过培训提升服务人员的服务意识,确保每位员工都能意识到优质服务的重要性。
  • 沟通不畅

    加强沟通技巧培训,帮助服务人员在与老人及家属沟通时更加顺畅与有效。
  • 职业形象不佳

    提升服务人员的职业形象,通过仪容仪表与着装标准的制定,增强客户信任感。
  • 情绪管理缺失

    教授情绪管理技巧,帮助服务人员在工作中有效控制情绪,保持积极心态。
  • 服务标准不一

    通过标准化流程与规范的建立,确保服务的一致性与高质量。
  • 缺乏实战经验

    通过案例分析与实操演练,提升服务人员的实际操作能力。
  • 客户投诉频繁

    改善沟通与服务质量,降低客户投诉率,提升客户满意度。
  • 团队凝聚力不足

    增强团队合作与沟通,提升团队整体凝聚力与服务能力。
  • 服务创新乏力

    通过新理念与新技能的引入,激发服务人员的创新意识,提升服务质量。

相关推荐

大家在看