课程ID:38096

佘丽超:客户服务提升|重塑服务理念,构建满意客户体验的高效体系

以电信营业厅服务提升为核心,系统传授服务礼仪、情绪管理、沟通技巧等关键技能,帮助企业有效提升客户满意度与忠诚度。通过实战案例分析与情景模拟训练,确保服务人员掌握标准化流程与优质服务技巧,为企业树立良好品牌形象打下坚实基础。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 服务认知提升服务意识,理解客户在服务过程中真正的需求与体验,从而重塑服务流程与标准,增强客户的满意度。
  • 情绪管理通过情绪解码与管理技巧,帮助服务人员在工作中保持积极心态,有效应对客户情绪,提高服务效率。
  • 形象设计从外在形象到内在气质,全面提升服务人员的专业形象,以增强客户的信任感与满意度。
  • 标准化流程通过规范化的服务流程与行为标准,确保服务质量的一致性,提升客户的整体体验。
  • 沟通技巧掌握高情商沟通技巧,以更好地理解客户需求,增强互动中的亲和力和专业性,从而提升客户满意度。

服务提升全景图:从理念到执行,构建客户忠诚度的全新战略 在竞争日益激烈的市场环境中,如何通过全面提升服务质量来增强客户的满意度和忠诚度?本课程围绕服务认知、情绪管理、形象设计、标准化流程与沟通技巧五大模块展开,帮助企业深刻理解客户需求,并通过系统的服务提升策略实现持续的业务增长。

获取课程大纲内训课程定制

全面提升服务质量,构建客户满意度的战略体系

通过九个关键模块的深度解析,从服务认知到沟通技巧,帮助企业构建完整的客户服务体系,以实现客户满意度的持续提升。
  • 服务认知升维

    从传统的服务执行转变为以客户体验为核心的服务设计,提升服务质量与客户满意度。
  • 情绪管理技巧

    学习如何识别与调节工作中的情绪,以更好地应对客户情绪,提升服务效率。
  • 形象与仪态

    通过形象与仪态训练,提升服务人员的职业形象,从而增强客户的信任感。
  • 流程标准化

    建立标准化的服务流程,确保服务质量的一致性和高效性,提升客户体验。
  • 沟通技巧提升

    学习高情商的沟通技巧,以更好地满足客户需求,提升服务质量与客户忠诚度。
  • 案例分析

    通过实战案例分析,深入理解成功服务的关键,帮助企业建立有效的服务体系。
  • 实操演练

    通过情景模拟与实操演练,确保所学知识能够在实际工作中灵活运用。
  • 客户体验设计

    深入探讨客户体验的设计理念,帮助企业在服务中创造更高的客户价值。
  • 品牌塑造

    通过优质的服务提升品牌形象,赢得客户的信赖和口碑,提升企业整体竞争力。

从理念到实践,全面提升服务质量与客户满意度

通过系统学习与实操演练,服务团队将掌握提升客户满意度所需的各种技能与策略,确保在实际工作中有效运用。
  • 服务理念

    将‘以客户为中心’的服务理念深植于日常工作中,提高服务意识与质量。
  • 情绪管理

    掌握情绪管理技巧,提升自我调节能力,确保在高压环境中保持服务的高效性。
  • 形象塑造

    通过专业形象的塑造,增强服务人员的职业素养与客户信任感。
  • 沟通能力

    提升沟通技巧,学会运用高情商的语言与客户建立良好的互动。
  • 服务流程

    掌握标准化的服务流程,确保服务的一致性与高效性。
  • 实战应用

    通过案例分析与情景演练,确保所学知识在实际工作中的有效应用。
  • 客户体验提升

    通过优化服务流程与沟通策略,提升客户的整体体验与满意度。
  • 品牌形象

    通过优质服务塑造良好的品牌形象,提升企业的市场竞争力。
  • 团队协作

    提升团队内部的协作能力,提高服务效率与客户满意度。

解决客户服务中的关键问题,提升企业竞争力

通过系统的服务提升策略与实战技巧,帮助企业有效解决客户服务中存在的各种问题,增强市场竞争力。
  • 服务意识淡薄

    通过强化服务理念的培训,提升员工对客户服务的重视程度,从而提高服务质量。
  • 情绪管理不足

    教授情绪管理与应对技巧,帮助员工在高压环境中保持积极态度,提高客户满意度。
  • 形象不专业

    通过形象与仪态培训,提升服务人员的专业形象,增强客户信任感。
  • 沟通不畅

    提高沟通技巧,确保服务人员能够有效理解与满足客户需求,提升服务效率。
  • 流程不规范

    建立标准化的服务流程,确保服务质量的一致性,提高客户体验。
  • 品牌形象模糊

    通过优质服务塑造良好的品牌形象,赢得客户信任,提升企业的市场声誉。
  • 缺乏实战经验

    通过实战案例与模拟演练,提升员工的实际操作能力,确保所学知识能够有效运用。
  • 客户反馈处理不当

    教授客户反馈处理技巧,确保能够及时有效地解决客户投诉,提升客户满意度。
  • 服务标准不明确

    通过明确服务标准与流程,确保服务质量的高效与一致性,提升客户体验。

相关推荐

大家在看