课程ID:38077

马梓溪:医院内训|提升服务质量,构建顾客满意度的增长引擎

在竞争激烈的医疗服务市场,如何赢得顾客心成为每个医院必须面对的挑战。通过系统化的内训,帮助医护人员掌握职业形象塑造、沟通技巧与服务礼仪,提升医院整体形象与顾客满意度,确保在顾客导向时代中立于不败之地。适合希望在服务质量上实现突破的医疗机构。

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曹大嘴老师
  • 职业形象塑造符合医院文化的职业形象,提升医护人员的外在表现与医院整体形象。
  • 服务礼仪掌握医院通用的服务礼仪,提升医护人员在服务中的专业度和亲和力。
  • 沟通技巧培养医护人员的人际沟通能力,增强与患者及同事之间的有效互动。
  • 顾客体验关注患者的体验,运用新模式提升服务质量,引导顾客满意度的提升。
  • 医患关系通过有效的沟通技巧与情感共鸣,构建和谐的医患关系,缓解医疗矛盾。

服务质量提升的关键要素:六大核心模块全面解析 课程围绕如何提升医护人员的职业素养与服务能力展开,涵盖医护服务礼仪、仪容仪态、服务流程及医患关系等多个维度。通过理论与实践相结合的方式,帮助医护人员全方位提升服务水平,进而提高顾客满意度与医院形象。

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提升服务质量,从根本解决问题

通过九大模块的深入探讨与实践,帮助医护人员掌握提升服务质量的核心技能,确保医院在竞争中脱颖而出。课程内容具体而实用,旨在实现理论与实践的有效结合。
  • 礼仪价值

    了解礼仪在医护服务中的重要性,提升服务的层次感。
  • 仪容标准

    掌握医护人员的仪容仪态标准,第一印象至关重要。
  • 服务流程

    优化窗口岗位服务流程,提升服务效率与顾客满意度。
  • 互动练习

    通过多样化的互动练习,巩固学习效果,提升实战能力。
  • 医患沟通

    探讨医患沟通的障碍与解决方案,促进医患关系的和谐发展。
  • 情感共鸣

    通过共情技巧,增强医护人员与患者的情感连接。
  • 服务意识

    增强医护人员的服务意识,使其在工作中更具责任感与使命感。
  • 职业素养

    提升医护人员的职业素养,从形象到能力全面发展。
  • 服务创新

    推动医院服务创新,适应现代医疗服务市场的需求。

从理论到实践,提升医护人员的综合素质

通过课程的学习,医护人员将掌握一系列实用的技能与知识,帮助他们在工作中更好地应对各种挑战,提升服务质量与患者满意度。
  • 职业形象塑造

    理解并应用职业形象塑造的原则,提升个人及医院的形象。
  • 人际沟通

    掌握有效的人际沟通技巧,增强与患者和同事的交流。
  • 服务礼仪规范

    熟练运用医院服务礼仪,提高服务的专业性与人性化。
  • 患者体验优化

    通过关注患者体验,构建更优质的服务流程。
  • 医患关系管理

    有效管理医患关系,减少矛盾与冲突,促进和谐沟通。
  • 团队协作

    提高医护团队协作能力,确保服务的高效与顺畅。
  • 服务创新思维

    培养服务创新思维,适应医疗服务的新要求与市场变化。
  • 心理素质提升

    增强医护人员的心理素质,更好地应对工作压力。
  • 反馈与改进

    学习如何收集与分析患者反馈,不断改进服务质量。

从服务细节入手,解决医院面临的多重挑战

通过系统化的内训,解决医院在服务质量、医患关系与团队协作等方面的诸多问题,为医院的长远发展奠定坚实基础。
  • 服务质量不足

    提升医护人员的服务水平,确保每位患者都能享受到优质的医疗服务。
  • 医患关系紧张

    通过有效沟通技巧,缓解医患关系中的紧张情绪,促进和谐氛围。
  • 团队合作不力

    增强团队协作意识,提升医护人员之间的合作效率。
  • 职业素养欠缺

    帮助医护人员全面提升职业素养,塑造专业形象。
  • 沟通障碍

    识别并克服沟通中的障碍,提升信息传递的顺畅性。
  • 患者体验不足

    关注患者体验,优化服务流程,提高顾客满意度。
  • 服务创新缺乏

    推动服务创新,适应快速变化的医疗市场。
  • 心理压力过大

    提供心理支持与训练,帮助医护人员更好地应对工作压力。
  • 反馈机制缺失

    建立有效的反馈机制,帮助医院不断改进服务质量。

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