课程ID:35912

枫影(王鸿华):电商客服课程|提升销售技能,助力企业快速增长

通过深入分析电商市场动态与客服创新,帮助企业客户服务团队掌握提升销售能力的有效策略,助力业绩增长与客户满意度提升。课程针对电商客服人员及管理者,提供系统化的技能培训与实战技巧。

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曹大嘴老师
  • 行业趋势深入探讨电商及客服领域的最新趋势,帮助学员把握市场动态,提升竞争力。
  • 激励机制设计有效的激励方案,平衡物质与精神激励,提升团队士气,推动销售业绩。
  • 售前技巧分析未成单原因,提升客服转化率,掌握实战技巧,增强销售能力。
  • 订单服务优化构建一站式服务体系,提升客户满意度,实现电商订单服务的全面优化。
  • 海外市场了解海外电商市场的特点与挑战,掌握本地化服务与跨境物流的最佳实践。

提升电商客服的销售能力与服务体验 通过对行业趋势的分析、激励机制的优化以及实战技巧的提升,帮助电商客服团队构建高效的销售体系与服务模式,为企业创造更大的市场价值。

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构建全面提升客服销售能力的系统

通过九大重点模块的深入学习,帮助企业客服团队有效提升销售能力与服务质量,确保业绩持续增长。
  • 市场数据解析

    分析全球及国内电商市场数据,提升学员对市场动态的敏感度,帮助企业把握商机。
  • 客服技术创新

    探讨AI助手与智能语音应答等技术在客服中的应用,提升工作效率与客户体验。
  • 询单转化策略

    针对3C产品电商市场,分享成功案例与转化率提升策略,帮助企业提高询单转化。
  • 激励机制设计

    介绍有效的激励机制设计原则,通过案例分析帮助企业建立合理的激励体系。
  • 销售障碍分析

    利用大数据分析识别销售障碍,提供针对性改进建议,提升团队销售能力。
  • 电商工具应用

    介绍主流电商工具的功能与使用技巧,帮助企业高效利用数据提升销售业绩。
  • 服务流程优化

    设计以用户需求为核心的服务流程,提升客户满意度,推动企业服务创新。
  • 综合案例分析

    通过行业优秀服务案例的剖析,提炼成功经验,帮助企业持续优化客户体验。
  • 跨境电商实战

    深入了解海外市场特点,分享本地化服务与跨境物流的最佳实践,提升企业竞争力。

掌握电商客服销售与服务双重技能

通过系统学习与实战演练,帮助学员提升销售能力与服务质量,成为电商领域的优秀客服人才。
  • 提升市场洞察力

    培养学员分析市场动态的能力,帮助企业快速响应市场变化。
  • 优化激励方案

    掌握激励机制设计技巧,提升团队士气与销售业绩,确保团队稳定性。
  • 增强售前能力

    通过案例分析与实战技巧,提升学员的售前客服转化率,推动销售增长。
  • 提升服务质量

    通过一站式服务流程设计与优秀案例学习,提升客户满意度与忠诚度。
  • 掌握海外市场策略

    了解海外电商市场的特点与挑战,制定有效的市场进入与服务策略。
  • 运用电商工具

    熟悉主流电商工具的使用,提升数据分析与处理能力,促进销售业绩提升。
  • 培养团队协作能力

    通过团队模拟销售演练与案例分享,提高学员的团队协作与沟通能力。
  • 实现服务创新

    掌握服务创新的方法与策略,推动企业在电商领域的持续发展与竞争力提升。
  • 建立跨境电商能力

    通过海外市场的学习与实践,帮助企业建立跨境电商的服务能力。

解决电商客服面临的多重挑战

通过系统培训与实战演练,帮助企业客服团队识别并解决在销售与服务过程中遇到的问题,提升整体竞争力。
  • 销售转化低

    通过分析未成单的原因,提供提升转化率的有效策略,帮助企业增加销售额。
  • 团队士气低

    设计合理的激励机制,提升团队的士气与稳定性,确保销售团队的高效运作。
  • 服务体验差

    优化服务流程,提升客户满意度,帮助企业建立良好的客户关系。
  • 市场信息滞后

    通过行业趋势分享与数据分析,帮助企业掌握市场动态,做出快速反应。
  • 跨境竞争压力大

    分析海外市场的特点与挑战,制定有效的市场进入策略,提升跨境竞争力。
  • 工具使用不当

    培训学员有效运用电商工具与插件,提升工作效率与数据处理能力。
  • 缺乏创新意识

    通过案例分析与创新方法分享,激发团队的服务创新意识,推动企业发展。
  • 市场响应慢

    培养市场洞察力,帮助企业快速响应市场变化,保持竞争优势。
  • 缺乏系统性思维

    通过系统化的课程内容,帮助学员建立全面的市场与服务思维,提升解决问题的能力。

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