课程ID:35502

枫影(王鸿华):数字化转型|打破传统界限,助力银行业实现客户运营新局面

在数字化浪潮席卷之际,银行业如何适应对公客户日益增长的个性化需求?通过这一课程,银行客户经理将掌握数字化运营的核心技能,运用大数据与敏捷思维,提升客户体验,促进客户与银行的双赢局面。

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曹大嘴老师
  • 数字化转型探讨银行业在数字化技术驱动下的转型过程,如何适应市场变化与客户需求。
  • AARRR模型介绍AARRR模型的五个关键环节,帮助银行高效管理客户生命周期。
  • 大数据分析学习如何运用大数据技术进行客户细分与精准营销,提升客户满意度。
  • 跨界合作分析银行与其他行业的跨界合作机会,探索创新的业务模式与服务。
  • 敏捷银行介绍敏捷银行的构建理念与实践,提升银行在快速变化环境下的响应能力。

数字化客户运营的全景图:从基础到实践的全面解析 本课程从数字化背景出发,深入探讨银行业的最佳实践与模型应用,涵盖AARRR模型及大数据分析等核心内容,帮助学员全面了解数字化客户运营的方方面面。

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从数字化转型到客户精细化运营的全景解析

通过对数字化转型背景的探讨及实战案例的分析,帮助学员理清数字化运营的逻辑与实践路径,提升银行在瞬息万变市场中的竞争力。
  • 客户需求变化

    分析当前客户个性化、多元化需求的崛起,探讨传统服务的局限性。
  • 大数据驱动运营

    通过案例学习如何利用大数据实现精准客户运营与营销策略。
  • 敏捷银行的构建

    探讨敏捷思维在银行组织中的应用,增强银行应对市场变化的能力。
  • 数字化客户获取

    学习如何通过数字化渠道高效获取新客户,增强市场竞争力。
  • 客户激活与留存

    掌握提升客户活跃度与留存率的策略,实现客户价值的最大化。
  • 收入获取策略

    探讨数字化产品创新如何提升银行收入,结合实际案例分析。
  • 传播与推荐

    社交媒体与口碑营销在银行业的应用,通过客户推荐获取新客户。
  • 跨界合作

    分析银行与其他行业合作的潜力,探索多样化的服务与产品创新。
  • 数字化产品创新

    探讨数字化技术如何推动产品创新,满足客户多元化需求。

掌握数字化运营核心技能,提升银行服务能力

通过本课程的学习,银行客户经理将系统掌握数字化客户运营的核心技能,提升市场竞争力与客户管理能力。
  • 理解数字化背景

    掌握银行业数字化转型的基础知识与运作模型,为后续学习打下基础。
  • 运用AARRR模型

    熟悉AARRR模型的各个环节,能够在实际工作中灵活应用。
  • 数据分析能力

    提升数据分析能力,能够利用大数据进行客户画像与精准营销。
  • 跨界合作策略

    学习跨界合作策略,能够为银行开拓新的市场与业务机会。
  • 提升客户经营

    增强与客户的合作黏性,提升客户满意度与忠诚度。
  • 敏捷思维

    培养敏捷思维,能够快速适应市场变化与客户需求。
  • 创新产品设计

    具备数字化产品创新能力,能够设计出符合客户需求的金融产品。
  • 整合多方资源

    能够有效整合内部与外部资源,推动银行业务的创新与发展。
  • 提升竞争力

    通过掌握以上技能,整体提升银行在市场中的竞争力。

解决银行业面临的数字化转型挑战

通过课程的系统学习,银行客户经理将能够有效解决在数字化转型过程中遇到的多项管理与运营难题。
  • 客户需求不明

    帮助银行厘清客户的多元化与个性化需求,制定相应的服务策略。
  • 运营效率低

    通过数据分析与敏捷思维提升银行的运营效率,优化资源配置。
  • 数字化技能缺乏

    培训银行客户经理掌握数字化技能,提升团队整体的数字化素养。
  • 市场竞争压力大

    通过创新与跨界合作策略,帮助银行在激烈的市场中脱颖而出。
  • 客户留存难

    提升客户留存率的策略,增强客户与银行之间的黏性。
  • 收入增长乏力

    通过数字化产品创新与精准营销,帮助银行拓展收入来源。
  • 沟通渠道不足

    通过社交媒体与口碑营销提升客户沟通渠道,促进客户推荐。
  • 适应市场变化慢

    培养敏捷思维,提升银行对市场变化的响应速度。
  • 创新能力不足

    通过案例学习与实战演练,提升银行在产品与服务上的创新能力。

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