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谢瑞宝:客户导向课程|提升团队管理能力,聚焦客户需求实现战略目标

在竞争日益激烈的地产行业,管理者面临着满足内部与外部客户多样化需求的挑战。通过系统掌握客户导向的目标制定、计划管理与执行反馈机制,管理者能够确保客户需求得到有效满足,从而推动企业战略目标的实现。该课程为部门主管预备人员提供实用的工具和方法,帮助他们在复杂环境中高效管理,提升组织绩效。

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曹大嘴老师
  • 重塑认知理解客户导向管理者的角色转变,从任务执行者变为客户需求的翻译官,确保管理目标与客户需求相互吻合。
  • 目标制定通过客户需求解码,制定可衡量的目标指标,确保公司级目标与团队目标的有效衔接。
  • 计划设计掌握目标与计划的关系,运用计划7要素和OGSM-T方法制定清晰的执行方案,确保计划的合理性与可操作性。
  • 高效执行建立计划执行的关键要素,进行有效的任务分配和反馈,确保团队在执行过程中能够高效协作。
  • 团队赋能通过构建互信氛围与有效激励机制,提升团队凝聚力与执行力,打造高协同执行文化。
  • 复盘改进在每次计划执行后进行复盘,总结经验教训,持续优化目标与计划,确保客户价值的持续提升。

客户导向管理的关键要素:提升企业绩效的六大核心 在这个瞬息万变的市场环境中,企业必须具备敏锐的客户洞察力和灵活的管理能力。通过重塑认知、目标制定、计划设计、高效执行、团队赋能以及复盘改进六个模块,学员将掌握如何将客户需求转化为可量化目标,并有效推动团队执行力与绩效。

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六大核心模块,构建客户导向的管理体系

通过系统的课程内容,帮助管理者从认知到实践,全面提升客户导向的管理能力。每个模块都聚焦于解决实际问题,确保学员能够将所学知识应用于工作中,推动企业的持续发展。
  • 客户需求解码

    通过内部调研和外部分析,深入理解客户的真实需求,确保目标制定的准确性。
  • 目标管理流程

    掌握目标管理的层次体系、核心环节与表现形式,确保团队目标的清晰与可衡量。
  • 计划制定技巧

    运用WBS和OGSM-T等工具,制定合理的计划方案,确保资源的有效配置与利用。
  • 执行监督机制

    建立系统的跟踪检查体系,通过有效的反馈与辅导,确保计划执行的质量与效率。
  • 团队激励策略

    通过即时反馈与激励机制,提升员工的工作积极性与团队协作能力。
  • 复盘总结方法

    通过复盘与总结,提炼经验教训,持续改进管理流程与目标达成策略。
  • 跨部门协作

    通过责任矩阵明确角色分工,确保内部客户的需求能够得到及时响应与满足。
  • 团队共创机制

    运用团队共创的流程与方法,激发团队的创意,提升工作效率。
  • 反馈机制建设

    建立客户声音反馈机制,确保外部客户的需求能够得到及时的改进与响应。

掌握客户导向管理的核心技能,提升团队绩效

通过学习并应用相关工具与方法,学员将提升在客户导向管理中的实战能力,能够更有效地满足客户需求,从而推动企业战略目标的实现。
  • 客户需求分析能力

    掌握客户需求解码的方法,通过系统分析提升目标制定的精准度。
  • 目标制定与管理能力

    能够将客户需求转化为可量化的目标,推动团队目标的有效制定与实施。
  • 计划设计能力

    掌握制定合理计划的技巧,确保目标与计划的有效对接。
  • 执行与反馈能力

    建立高效的执行与反馈机制,确保计划的顺利实施与目标的达成。
  • 团队激励与管理能力

    通过有效的激励与辅导提升团队绩效,增强团队的合作意识与执行力。
  • 复盘与改进能力

    能够通过复盘提升团队的学习能力,持续优化管理策略与执行流程。
  • 跨部门协作能力

    通过明确的角色分工与责任矩阵,提升跨部门协作的效率与效果。
  • 创新与创意能力

    鼓励团队通过共创机制提升创新能力,推动工作效率的提升。
  • 客户反馈处理能力

    建立有效的客户反馈处理机制,确保客户需求能够得到及时响应与改进。

解决企业管理中的客户导向问题,助力企业高效运作

通过系统掌握客户导向的管理技能,帮助企业解决在目标制定、计划管理与执行反馈等方面的实际问题,确保客户需求的有效满足与企业目标的达成。
  • 目标模糊

    通过客户需求分析,确保目标的清晰与可量化,避免管理中的目标模糊现象。
  • 计划执行不力

    建立系统的执行与反馈机制,确保计划能够顺利实施,提高执行力。
  • 团队协作不畅

    通过明确的角色分工与责任矩阵,提升跨部门协作的效率,确保资源的有效利用。
  • 客户反馈滞后

    建立客户反馈机制,确保客户需求得到及时响应,提升客户满意度。
  • 管理者角色不清

    通过重塑管理者的客户导向角色,确保管理者能够有效翻译客户需求。
  • 缺乏团队激励

    通过有效的激励策略,提升团队的工作积极性与执行力,增强团队凝聚力。
  • 复盘不充分

    建立复盘机制,确保团队能够总结经验教训,持续优化管理流程与目标达成策略。
  • 创新能力不足

    通过团队共创机制,激发团队的创新能力,推动工作效率的提升。
  • 目标与计划不匹配

    通过系统化的目标与计划制定流程,确保目标与计划的有效对接。

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