课程ID:35232

滕佳:文旅服务提升|打造企业协作共生与优质客户体验的全新模式

在竞争日益激烈的文旅行业,企业如何转变思维,实现组织协同与客户满意的双赢局面?通过深入分析互联网AI时代的生态变化,结合实战案例与行动学习,帮助管理者构建高效的协作型组织,提升服务质量,满足游客多样化需求。适合酒店、景区及物业等相关管理者,共同探索创新的服务体验与增长路径。

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曹大嘴老师
  • 生态变化分析互联网AI时代文旅企业生态的变化,理解市场与客户的动态需求,以及时应对行业挑战。
  • 利益价值链探索文旅企业各组织之间的利益互联关系,识别并提升隐形效益,促进各方共赢。
  • 协作型组织构建以协作为核心的组织结构,培养资源分享与互通的文化,形成高效的团队合作机制。
  • 冲突管理学习有效的冲突管理技巧,提升组织内外部的沟通能力,及时解决潜在问题,维持良好的团队氛围。
  • 服务体验深入剖析卓越服务的关键要素,通过案例萃取提升服务情境设计能力,增强客户满意度与忠诚度。

协同与服务提升:文旅行业的新机遇 在文旅行业快速发展的背景下,如何通过协同合作提升服务水平是当务之急。课程从互联网时代的生态变化入手,探讨各组织间的利益价值链,帮助企业管理者理解并运用协作的力量,创造优质的服务体验。适合希望突破传统思维、提升市场竞争力的文旅企业管理者。

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提升服务质量,构建高效协作的全方位战略

通过九个关键模块,帮助文旅行业管理者从多个维度提升服务质量与组织效率,确保战略落地与实施的有效性。课程聚焦于生态变化、价值链构建、协作型组织建设等重要议题,助力企业在竞争中脱颖而出。
  • 部门协作

    解析部门间协作关系的变化,推动组织内各个环节的紧密合作,实现高效的资源利用与服务交付。
  • 员工影响力

    探讨管理层对员工的影响及其对游客体验的间接作用,提升员工满意度与服务热情。
  • 利益维持

    制定有效的组织利益维持策略,确保各方利益在合作中得到平衡与增长。
  • 冲突预防

    掌握冲突的预防与管理方法,减少潜在的内部摩擦,保持组织的和谐与高效。
  • 案例实操

    通过实际案例的分析与提炼,帮助管理者找到适合自己企业的服务提升路径,形成可落地的实施方案。
  • 微案例设计

    结合实际工作场景进行微案例设计,提升学员在真实环境中的应用能力与实战经验。
  • 知识提炼

    通过对服务过程中的经验进行反思与总结,提炼出可供团队借鉴的知识与方法。
  • 跨单位合作

    建立跨部门、跨单位的合作机制,打破信息壁垒,提升整体运营效率。
  • 服务创新

    鼓励学员在服务中探索创新思维,满足游客日益多元化的需求,增强市场竞争力。

掌握协作与服务提升的核心技能

通过系统的学习,学员将掌握提升协作效果与服务质量的关键技能,能够在各自的岗位上推动组织的转型与创新。课程强调实践与理论结合,确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。
  • 协作思维

    转变思维方式,从个人利益出发,建立互利共赢的协作意识,推动团队合作。
  • 服务设计

    学习如何设计优质的服务体验,通过具体案例提升服务情境的理解与应用能力。
  • 管理技巧

    掌握有效的管理与沟通技巧,提升团队的整体执行力与凝聚力。
  • 解决方案

    能够针对组织内外部问题提出切实可行的解决方案,增强团队的应对能力。
  • 案例分析

    通过案例分析提升学员的实战能力,能够独立思考并解决类似问题。
  • 组织建设

    掌握构建高效协作型组织的策略与方法,提升组织整体运作效率。
  • 冲突处理

    学会处理组织内的冲突,增强团队的和谐度与工作效率。
  • 市场洞察

    提升对市场变化的敏感性,能够及时调整策略以适应新的市场需求。
  • 实践运营

    通过实地操作与模拟演练提升学员的实际工作能力,确保理论与实践的有效结合。

解决文旅企业发展中的关键问题

针对文旅行业在发展过程中面临的多种挑战,提供系统的解决方案,帮助企业在复杂的市场环境中找到最佳路径,实现可持续发展。
  • 服务质量低

    通过提升组织协作与员工参与,解决服务质量低下的问题,增强客户满意度。
  • 部门间壁垒

    打破部门间的信息壁垒与沟通障碍,促进信息流通与资源共享,提高整体运营效率。
  • 员工流失

    通过提升员工对组织的认同感与归属感,降低员工流失率,增强团队稳定性。
  • 市场竞争激烈

    通过创新服务与协作模式,帮助企业在激烈的市场竞争中找到合适的定位与优势。
  • 游客需求变化

    及时响应游客需求的变化,通过灵活调整服务策略,确保企业的市场适应性。
  • 管理效率低

    通过系统思维与行动学习,提高管理效率,确保战略目标的有效执行。
  • 冲突频发

    通过有效的冲突管理与沟通技巧,减少组织内部的摩擦,提高团队协作能力。
  • 创新能力不足

    激发团队的创新思维,通过案例分析与实践操作,提升企业的创新能力。
  • 客户体验差

    通过优化服务流程与提升服务质量,提高客户体验,增强客户忠诚度。

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