课程ID:35230

滕佳:客户体验提升|通过精益服务管理,重塑您的景区竞争力

在游客体验至上的时代,如何通过精益服务管理提升客户满意度、增加景区流量?借鉴迪斯尼、环球影城等成功案例,深入分析精益服务的本质与应用,帮助管理者掌握提升游客体验的有效方法。适用于希望通过优化服务流程提升市场竞争力和客户忠诚度的景区管理者。

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曹大嘴老师
  • 精益管理厘清精益管理的本质,提升服务质量与效率,使员工认同并践行精益服务理念。
  • 游客体验通过关键维度识别,优化游客在景区的感知与体验,增强满意度与回访率。
  • 服务优化深入分析游客需求,提供更符合市场趋势的服务与产品,提升市场竞争力。
  • 经验萃取将成功案例经验化,帮助团队快速学习与应用,提高整体服务水平与执行力。
  • 案例分析通过真实案例的分析与讨论,确保课程实用性,使学员能够即学即用。

精益服务管理:提升景区客户体验的关键 通过系统化的精益服务管理理论与实践,帮助景区管理者从整体到细节优化服务体验,提高游客满意度。课程涵盖游客价值理论、服务生产力与精益服务的关键维度,助力景区实现高效服务与管理。

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从细节到整体,全面提升景区服务体验

课程聚焦于精益服务管理,通过九个核心模块,帮助管理者从各个角度理解和应用精益服务理念,提升景区的整体竞争力与客户体验。
  • 精益服务本质

    深入了解精益管理的核心思想,帮助员工树立精益服务的信念与实践标准。
  • 游客价值理论

    掌握游客在景区中的价值认知,提升服务质量的同时增强游客的归属感。
  • 服务生产力

    认识到服务是生产力,通过优化服务流程提升整体业务效率。
  • 精益服务维度

    识别游客对精益服务的关键评价维度,为服务改进提供依据。
  • 消费者观察

    从多维度观察游客行为,获取真实需求,指导产品与服务的改进。
  • 打破无序状态

    通过流程优化与人员激励,提升员工在高压环境下的工作效率与服务质量。
  • 主题产品设计

    为游客提供高质量的主题产品,增强其消费体验与满意度。
  • 知识管理价值

    认识到知识转化的重要性,通过经验萃取提升团队的整体素质与能力。
  • 微案例设计

    通过实际场景的分析与设计,帮助学员掌握微案例的应用技巧。

提升景区管理者的精益服务能力

通过系统化学习,学员将掌握精益服务管理的核心理念与实践技巧,提升个人及团队的服务水平,助力景区实现更高的客户满意度及流量。
  • 精益服务理念

    掌握精益服务的核心理念,理解其在景区管理中的重要性与应用方法。
  • 高效管理技能

    提升管理者的服务流程优化能力,使景区管理更加高效。
  • 顾客需求识别

    能够准确识别并满足顾客需求,提升游客体验与满意度。
  • 案例分析能力

    通过案例分析,提炼成功经验,指导实际工作中的服务提升。
  • 团队协作能力

    增强团队之间的协作意识,共同提升整体服务质量与工作效率。
  • 创新服务设计

    具备设计新颖、吸引顾客的主题产品的能力,提升景区吸引力。
  • 数据驱动决策

    通过数据分析指导服务改进,确保决策的科学性与有效性。
  • 知识萃取能力

    掌握经验萃取的方法,将个人知识转化为团队共享的宝贵资产。
  • 实践应用能力

    能够将学到的知识与技能应用到实际工作中,确保课程内容落地。

助力景区解决服务管理难题

通过精益服务管理培训,帮助景区识别并解决在服务过程中存在的各类问题,提升整体运营效率与客户满意度。
  • 服务效率低下

    通过精益管理工具提升服务效率,缩短游客等待时间。
  • 游客满意度不足

    针对游客反馈进行服务优化,提升整体满意度与回头率。
  • 员工服务意识淡薄

    通过培训提升员工的服务意识,增强团队对服务质量的重视。
  • 缺乏有效管理工具

    提供实用的管理工具与方法,帮助管理者有效应对服务挑战。
  • 产品与服务不匹配

    通过市场调研与分析,确保产品与服务更好地满足游客需求。
  • 团队协作不畅

    增强团队协作能力,确保各部门之间的高效沟通与配合。
  • 缺乏经验分享机制

    建立有效的经验分享机制,促进团队成员之间的知识传递与学习。
  • 市场变化应对不力

    帮助管理者建立灵活应对市场变化的能力,及时调整服务策略。
  • 创新能力不足

    激发团队的创新意识,推动服务与产品的不断升级与改进。

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