课程ID:34893

吴永彬:服务管理课程|借鉴胖东来成功经验,提升企业服务质量与客户满意度

深入探索胖东来独特的服务文化和管理理念,系统化提升企业客户服务与体验的整体水平。通过案例分析与实操练习,帮助企业管理者解决服务瓶颈,实现客户体验的质变与满意度的提升。

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曹大嘴老师
  • 服务文化深入剖析胖东来的服务文化,理解其背后的价值观与理念,借鉴其成功经验提升企业服务水平。
  • 客户体验学习如何通过优化客户旅程和服务蓝图,提升客户在服务过程中的体验与满意度。
  • 服务设计掌握服务设计思维,通过实操工具设计出符合客户需求的服务流程,提升服务质量。
  • 管理理念理解胖东来的管理理念,学会将其运用到实际运营中,推动企业文化的落地与执行。
  • 案例分析通过详实的案例分析,总结胖东来成功的核心要素,为企业提供可借鉴的实践依据。

从胖东来看服务管理的全新视角 通过对胖东来服务文化的深度解读与实践应用,帮助企业打造优质的客户服务体系,提升客户满意度与忠诚度。课程内容涵盖服务理念、服务设计及实践工具,适合希望提升服务能力的企业团队。

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服务管理全景解析,助力企业提升客户体验

通过对胖东来服务管理的深入分析与实操训练,帮助企业识别服务中的关键环节,推动服务质量的全面提升。
  • 以人为本

    理解服务管理的核心在于以人为本,关注客户需求和员工体验,形成良性循环。
  • 服务优化

    学习如何通过工具与方法优化现有服务,提升服务效率和质量,增强客户满意度。
  • 文化传承

    探讨胖东来如何将企业文化与服务理念相结合,实现文化的传承与创新。
  • 员工赋能

    通过培训提升员工的服务意识与技能,激发其主动性与创造力,提升整体服务水平。
  • 价值共创

    强调企业与客户之间的价值共创,通过合作实现双赢,提升客户忠诚度。
  • 服务细节

    关注服务中的细节,理解细节如何影响客户体验,从而制定相应的改进措施。
  • 反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,及时调整服务策略,提升客户满意度。
  • 跨部门协作

    促进各部门间的协作,确保服务流程的顺畅,提高服务响应速度。
  • 持续改进

    强调服务管理的持续改进,通过定期评估与反馈,确保服务质量始终保持在高水平。

掌握服务管理核心技能,提升企业竞争力

通过系统学习与实操训练,学员将掌握服务管理的核心技能,提升企业在市场中的竞争力。
  • 服务意识

    增强学员的服务意识,理解优质服务对企业发展的重要性,为提升客户满意度打下基础。
  • 实操能力

    掌握实际操作技能,通过案例分析与工具应用,提升学员在服务管理中的实战能力。
  • 团队协作

    学会如何与团队成员有效沟通与协作,共同提升服务质量,实现企业目标。
  • 客户洞察

    提升对客户需求的洞察能力,能够及时识别客户痛点,为服务优化提供依据。
  • 创新思维

    培养学员的创新思维,鼓励在服务设计与流程优化中大胆尝试,提升服务竞争力。
  • 反馈分析

    学会如何分析客户反馈,及时调整服务策略,实现服务的持续改进与优化。
  • 文化认同

    增强对企业文化的认同感,理解文化如何影响服务管理与执行力。
  • 数据驱动

    掌握数据分析技能,通过数据驱动服务决策,提高服务管理的科学性与有效性。
  • 战略思维

    培养战略思维能力,能够从全局出发,制定符合企业发展目标的服务战略。

战略性解决企业服务痛点,提升市场竞争力

通过系统化的学习与实践,帮助企业识别并解决服务管理中的关键问题,实现服务品质的全面提升。
  • 服务意识薄弱

    通过培训提升管理者和员工的服务意识,推动企业文化的落地与执行。
  • 客户体验差

    建立科学的客户体验管理体系,优化客户旅程,提升客户满意度。
  • 团队协作不足

    促进部门间的有效沟通与协作,提升服务响应速度与质量。
  • 服务流程不清

    通过服务蓝图的设计,梳理清晰的服务流程,确保服务的一致性与连贯性。
  • 反馈机制缺失

    建立有效的客户反馈机制,及时调整服务策略,增强客户的参与感与满意度。
  • 文化认同不足

    强化企业文化的认同感,提升员工的归属感与服务热情。
  • 数据分析能力弱

    提升数据分析能力,通过数据驱动服务决策,确保服务质量的科学性。
  • 创新能力不足

    鼓励创新思维,推动服务管理中的创新实践,提高企业的市场竞争力。
  • 服务标准不一

    制定统一的服务标准,确保服务品质的一致性,提升客户的信任度。

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