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吴永彬:客服经理能力提升|打造高效团队,提升客户满意度与团队绩效

在客户需求不断变化的市场环境中,客服经理扮演着至关重要的角色。通过系统化的能力提升训练,帮助客服管理者掌握高效的管理策略与沟通技巧,提升团队的服务质量与工作效率,从而增强客户满意度,推动企业的持续发展。

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曹大嘴老师
  • 管理自我提升管理者自我认知与学习能力,掌握个人成长与团队发展的紧密联系,实现自我提升与业务增长的双赢。
  • 目标管理学习科学的目标设定与过程管理方法,确保团队目标的明确性与可执行性,提升团队整体执行力与效率。
  • 团队沟通掌握高效的沟通技巧与倾听能力,建立信任与尊重的团队文化,提升团队的凝聚力与协作能力。
  • 业务复盘通过复盘机制,帮助管理者总结经验教训,提升决策能力与应对复杂业务挑战的能力。
  • 绩效辅导学习教练式辅导技巧,提升对下属的有效反馈与辅导能力,帮助团队成员持续成长与进步。

全面提升客服经理能力,构建高效服务团队 课程将从管理自我、管理业务、管理团队三个维度入手,系统性提升客服经理的管理能力与人际沟通技巧。通过理论与实践相结合的方式,帮助学员掌握关键管理工具与方法,从而更好地应对日常工作中的挑战与复杂情境。

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从管理自我到团队效能,提升客服经理全方位能力

通过九个核心模块的系统训练,帮助客服经理在管理自我、业务流程与团队协作等方面全面提升能力,确保在复杂的市场环境中脱颖而出。每个模块均通过理论与实践结合的方式进行,确保学员能够迅速将所学应用于实际工作中。
  • 学习力

    提升管理者的学习能力,培养适应市场变化的能力,确保与企业发展保持同步。
  • 自我扫描

    运用SWOT分析法,帮助管理者清晰识别个人与团队的优势与劣势,制定针对性的提升计划。
  • 目标设定

    学习科学的目标管理方法,确保团队目标的制定与实施过程高效且有序。
  • 过程监督

    掌握有效的过程管理技巧,确保团队在执行过程中能够及时调整与优化策略。
  • 复盘机制

    通过业务复盘,帮助团队总结经验教训,提升未来工作的决策质量与执行力。
  • 沟通技巧

    提升团队沟通的有效性,建立良好的沟通机制,提高团队成员之间的信任与协作。
  • 绩效面谈

    掌握绩效辅导的技巧,帮助管理者有效地对下属进行反馈与辅导,提升团队整体绩效。
  • 团队凝聚力

    学习增强团队凝聚力的工具与方法,提升团队在高压环境下的战斗力与团结性。
  • 决策能力

    通过案例分析与实操演练,提升管理者的决策能力,确保在复杂情境下快速做出最佳选择。

掌握核心管理技能,提升客服经理职业素养

通过系统的学习与实践,学员能够掌握关键的管理技能与工具,提升自身的职业素养与团队管理能力,帮助企业在竞争激烈的市场环境中实现高效运营与持续增长。
  • 核心价值

    能够清晰陈述客服一线经理的核心价值与重要工作,提升自我认知。
  • 学习能力

    提升个人学习能力,能够与企业发展保持同步,适应市场变化。
  • 思维与表达

    训练思维与表达能力,有效提升工作决策与沟通效率。
  • 计划管理

    掌握目标与计划管理能力,能够制定有效的工作计划并跟踪执行。
  • 团队效能

    学习增强团队凝聚力与效能的工具与方法,提升团队协作能力。
  • 绩效复盘

    能够演示任务结果的复盘与成功经验的复制,提高团队的学习能力。
  • 沟通案例

    能够示范与下属高绩效场景的沟通案例,提升沟通技巧。
  • 教练反馈

    能够运用教练式反馈与辅导流程与下属进行有效沟通。
  • 问题解决

    能够分析团队的优劣势并制定解决方案,提升问题解决能力。

为企业提供高效解决方案,突破管理瓶颈

通过系统化的培训与实操演练,帮助企业解决在客服管理中面临的常见问题,提升管理者的能力与团队的整体效能,推动企业的持续发展与业务增长。
  • 管理复杂性

    帮助管理者理清复杂的管理任务与流程,提高工作效率。
  • 团队凝聚力

    通过团队沟通与信任建设,提升团队的凝聚力与协作能力。
  • 员工流失

    通过建立良好的工作氛围与沟通机制,降低员工流失率,提升员工满意度。
  • 绩效提升

    通过有效的目标管理与绩效辅导,提升团队的整体绩效水平。
  • 决策效率

    通过业务复盘与分析,提高管理者的决策效率与准确性。
  • 沟通障碍

    解决团队内部沟通中的障碍,提升沟通的有效性。
  • 培训效果

    确保培训内容与实际工作紧密结合,提高培训的有效性与针对性。
  • 管理者能力

    针对管理者的能力短板进行系统性提升,增强其管理与领导能力。
  • 客户满意度

    通过提升团队的服务质量与效率,增强客户的满意度与忠诚度。

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