课程ID:33652

鲍臻炜:问题解决能力提升|助力售后工程师掌握高效服务与沟通技巧

在客户服务领域,如何应对复杂挑战、处理情绪与冲突,提升客户满意度是每位售后工程师的必备技能。通过本课程,学员将掌握情绪管理、异议处理和高效沟通等核心能力,帮助自己在高压环境中稳妥应对,成为客户信赖的服务专家。结合实战案例与互动讨论,培养学员的实际操作能力与团队协作精神。

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曹大嘴老师
  • 情绪管理掌握情绪的来源与管理技巧,帮助售后服务工程师在压力环境中保持冷静,有效应对客户的各种情绪反应,提升服务质量。
  • 异议处理识别并理解客户异议的来源,运用有效的方法进行处置,帮助学员在与客户的沟通中建立信任,减少误解。
  • 冲突化解了解自我与他人的冲突处理风格,掌握多种冲突化解技巧,提升团队协作能力和业务执行力。
  • 高效沟通培养高效沟通的能力,学习沟通的基本流程与技巧,提升信息传递的清晰度与影响力。
  • 问题解决实战演练清晰定义与解决问题的技巧,通过案例分析,帮助学员在复杂情况下迅速找到解决方案。

提升售后服务的核心能力:五大关键词解析 在现代客户服务中,售后服务工程师面临着诸多挑战与压力。通过对情绪管理、冲突处理、沟通技巧、问题解决与汇报能力的全面提升,帮助学员在职业生涯中脱颖而出,成为服务的核心力量。

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全面提升售后服务技能:九大重点解析

通过系统化的培训,学员将深入了解售后服务过程中需要关注的九大关键点,确保在实际工作中具备应对各种挑战的能力。
  • 压力管理

    通过小组讨论与情绪等级表,帮助学员识别和管理工作中的压力源,提升心理承受能力。
  • 认知误区

    了解常见的认知误区,通过实战讨论消除对客户服务的偏见,提升决策的准确性。
  • 冲突处理风格

    自我测评各自的冲突处理风格,帮助学员选择最合适的方式应对客户的各种冲突情境。
  • 影响力技巧

    学习影响力的六大原则,通过实际案例,提高在客户沟通中的说服能力。
  • 问题定义

    掌握高效的问题定义技巧,帮助学员在面对客户问题时,迅速明确问题核心,推动解决方案的实施。
  • 汇报技能

    通过7步法提升汇报能力,帮助学员在工作中清晰地传达问题与解决方案,增强沟通效果。
  • 建设性冲突管理

    学习PACTS法,帮助学员在冲突中找到建设性解决方案,促进团队合作。
  • 案例分析

    通过实战案例讨论,提升学员分析问题与制定解决方案的能力,确保在工作中具备实用的操作技能。
  • 团队合作

    通过团队反馈与角色扮演,提升学员在团队中的协作能力,使其能够高效应对复杂的客户服务场景。

锻造售后服务的核心竞争力:九大收获

通过系统的学习与实践,学员将在多个方面获得长足的进步,成为客户服务中的优秀人才。
  • 情绪调节

    提升情绪调节能力,确保在压力环境中保持冷静,妥善应对客户需求。
  • 异议应对

    掌握应对客户异议的有效策略,增强客户信任,提升服务质量。
  • 冲突化解

    学会有效的冲突化解技巧,减少客户服务中的摩擦,提升客户满意度。
  • 沟通效率

    增强沟通能力,提高信息传递的效率与效果,确保客户需求得到及时响应。
  • 问题解决

    提升问题解决能力,快速找到客户问题的核心,制定可行的解决方案。
  • 汇报能力

    掌握高效汇报的技巧,确保在复杂环境中能够清晰传达信息与建议。
  • 建设性反馈

    学习如何在团队中给予建设性反馈,促进团队合作与个人成长。
  • 案例实战

    通过实战案例的分析与学习,增强在实际工作中的应变能力。
  • 团队协作

    提升团队协作能力,确保在多变的工作环境中能够高效配合。

解决企业服务痛点:九大问题应对策略

通过系统的培训,帮助企业识别并解决在售后服务中常见的痛点问题,提升整体服务质量。
  • 情绪失控

    帮助员工识别情绪源头与管理方法,减少因情绪失控造成的客户投诉。
  • 客户异议

    通过有效的异议处理技巧,减少客户流失,提升客户忠诚度。
  • 冲突升级

    学习冲突化解技巧,降低因冲突引发的客户不满与投诉。
  • 沟通障碍

    识别沟通中的障碍与问题,提升沟通效率,确保信息传递及时准确。
  • 问题模糊

    通过高效的问题定义技巧,确保快速识别并解决客户问题。
  • 汇报不当

    学习高效汇报技巧,确保在客户服务中能够清晰传达问题与解决方案。
  • 团队分歧

    通过建设性反馈与团队协作,减少团队内部的分歧与冲突。
  • 案例缺失

    通过实战案例的分析,提升员工解决实际问题的能力,减少服务失误。
  • 协作不足

    提升团队协作能力,确保在客户服务中能够高效配合,减少沟通失误。

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