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张铸久:销售管理课程|提升客户关系管理能力,实现双赢发展

在竞争激烈的市场环境中,企业如何有效维护客户关系,实现客户与企业的双赢?通过科学的客户关系管理方法,帮助企业销售人员掌握具体的客户交往技巧,满足客户的利益与心理需求,提升客户满意度和忠诚度,进而实现销售业绩的稳步增长。

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曹大嘴老师
  • 客户关系本质理解客户关系的内涵与重要性,明确与客户交往的核心价值,为后续的关系维护奠定基础。
  • 利益管理建立信任与客户管理的辩证关系,掌握有效发掘客户需求的方法,确保公司的利益与客户利益的平衡。
  • 忠诚度管理通过优质服务提升客户满意度,超越客户期望,从而增强客户的忠诚度和长期合作意愿。
  • 关系维护技巧掌握客户关系维护的关键技巧,包括处理客户不满情绪的方法,以增强双方的合作关系。
  • 商务伙伴关系将客户关系从简单的交易转变为利益共同体,深化与客户高层的联系,挖掘更多的业务机会。

客户关系管理的全面提升:构建销售增长新动能 通过深入分析客户关系的本质与管理技巧,企业能够厘清客户需求与利益,形成有效的销售策略。课程涵盖客户分层管理、信任建立、满意度提升等多维度内容,帮助企业在客户关系维护中实现高效收益。

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系统提升客户关系管理,驱动销售增长

通过五个模块的深入学习,帮助企业销售人员全面提升客户关系管理能力,识别客户需求,构建信任,增强客户忠诚度,最终实现销售业绩的稳步增长。
  • 客户关系定位

    了解客户关系的四种类型与模式,正确定位关键客户关系的预期结果,从而制定有效的管理策略。
  • 信任建立

    掌握建立信任的步骤与技巧,为客户关系的深入发展打下坚实的基础,确保沟通的顺畅与有效。
  • 客户满意度提升

    通过优质的服务超越客户期望,掌握提高客户满意度的技巧,增强客户的忠诚度与粘性。
  • 处理不满情绪

    学会识别和处理客户的不满情绪,化解客户疑虑,确保双方关系的持久与和谐。
  • 深化合作关系

    通过增进与客户的关系,扩大人际圈,巩固客户关系,确保协议的顺利实施。
  • 关系重塑

    从商务伙伴转变为利益共同体,深化与客户的长期合作关系,创造更多的共赢机会。
  • 关键点支持

    识别并支持客户决策,确保双方合作顺利进行,提升客户的满意度与忠诚度。
  • 解决方案提供

    通过及时提供解决方案,满足客户的利益需求,增强客户的信任与满意度。
  • 快速问题处理

    快速处理客户的问题,增进合作关系,提高客户的满意度与忠诚度。

掌握客户关系管理的核心技能,提升销售团队的效能

通过课程学习,企业销售团队将掌握客户关系管理的核心技能,提升与客户的互动能力,进而推动销售业绩的增长。
  • 客户洞察能力

    提高对客户需求的洞察能力,从而更好地满足客户的心理与利益需求。
  • 信任构建能力

    学会有效建立与客户之间的信任关系,为长期合作创造良好基础。
  • 满意度管理能力

    掌握提升客户满意度的具体方法,增强客户的忠诚度与业务粘性。
  • 沟通技巧

    提高与客户沟通的能力,确保信息传递的准确性与有效性。
  • 利益平衡能力

    在客户利益与公司利益之间找到平衡点,确保双方的共赢发展。
  • 问题解决能力

    提高快速解决客户问题的能力,增强客户关系的稳定性与持续性。
  • 关系深化能力

    通过多种方式深化与客户的关系,创造更多的合作机会。
  • 客户支持能力

    增强对客户决策的支持能力,确保客户的满意与忠诚。
  • 团队协作能力

    提升销售团队内部的协作能力,形成合力推动销售业绩的增长。

有效解决客户关系管理中的常见难题,提升企业销售能力

通过系统的客户关系管理培训,帮助企业识别并解决客户关系管理中的常见难题,提升整体销售能力。
  • 客户关系模糊

    帮助企业厘清客户关系的定位,明确客户交往的策略与方法。
  • 信任缺失

    通过培训建立信任的基础,消除客户对企业的疑虑,增强合作意愿。
  • 客户满意度低

    针对客户满意度低的问题,提供有效的提升方案与技巧,增强客户忠诚度。
  • 不满情绪处理

    帮助企业掌握处理客户不满情绪的有效方法,确保良好的客户关系。
  • 合作关系脆弱

    通过增强与客户的信任与支持,巩固合作关系,确保长期稳定发展。
  • 销售团队能力不足

    提升销售团队在客户关系管理中的实战能力,增强团队的整体效能。
  • 利益不对称

    帮助企业在客户利益与公司利益之间找到平衡,确保共赢局面。
  • 沟通障碍

    提高销售人员的沟通技巧,确保信息传递的准确与高效。
  • 客户流失

    通过增强客户关系管理能力,降低客户流失率,实现客户的长期留存。

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