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张铸久:客户关系培训|打破客户关系壁垒,助力企业实现双赢增长

在竞争激烈的市场环境中,企业必须重视客户关系管理,以实现盈利与客户价值的双重提升。通过系统化的培训,掌握大客户关系维护的方法与工具,帮助企业的销售团队提升客户满意度,增强客户忠诚度,从而在市场中立于不败之地。

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曹大嘴老师
  • 客户关系管理深入了解客户关系管理的本质,识别客户痛点,科学制定维护策略,提升客户满意度,增强客户黏性。
  • 信任建立学习如何从客户的视角出发,建立和维护信任关系,快速获得客户信赖,进而促进长期合作。
  • 客户期望掌握有效满足客户期望的方法,提升客户体验,实现从“满意”到“感动”的转变,增强客户忠诚度。
  • 服务技巧透彻理解服务的实质,学习超越客户期望的服务策略,打造让客户感动的服务体验。
  • 渗透营销学会在客户内部建立支持者,深化与高层的关系,全面提升客户的合作意愿与忠诚度,推动销售业绩增长。

构建高效客户关系管理体系,实现企业与客户的双赢 通过深度解析客户关系的本质与维护技巧,帮助企业厘清客户关系管理的关键要素,构建从客户满意到客户感动的服务体系。适用于希望提升客户关系管理能力的销售团队和管理者,助力企业在市场竞争中脱颖而出。

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九大核心模块,全面提升客户关系管理能力

通过九个精心设计的模块,系统性地提升客户关系管理的各个方面,帮助企业在竞争中占据优势,实现持续增长。
  • 客户关系定位

    明确企业与客户之间的关系定位,从根本上理解客户需求,确保管理策略的有效性与针对性。
  • 维护客户价值

    通过分析客户利益与价值,制定出切实可行的客户关系维护方案,确保客户的利益得到最大化。
  • 建立信任

    掌握与客户建立信任的技巧,快速提升客户对企业的信任感,为长期合作奠定基础。
  • 客户关怀

    学习如何进行有效的客户关怀,及时发现并满足客户的个人需求,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 沟通策略

    掌握与客户沟通的策略与技巧,确保信息传递的有效性,提升客户关系的互动性与亲密度。
  • 超越期望

    通过了解客户的内在需求,制定超越客户期望的服务方案,赢得客户的高度认可与忠诚。
  • 投诉处理

    学习如何处理客户投诉,掌握情绪管理与问题解决的技巧,确保客户问题得到及时有效的处理。
  • 客户联盟

    探索如何与客户建立战略联盟,帮助客户成功,从而实现共同发展与双赢局面。
  • 人际关系扩展

    掌握如何扩大客户方的人际圈,深化与客户各层级的关系,提升合作的深度与广度。

全面提升客户关系管理能力,锻造市场竞争力

通过系统化的学习与实践,企业学员将能够掌握客户关系管理的核心技巧,提升市场竞争力,实现业务的可持续增长。
  • 识别客户痛点

    通过深入分析客户的需求与痛点,制定出符合客户预期的服务与产品策略,增强客户的满意度。
  • 建立信任关系

    快速建立与客户的信任关系,提升客户对企业的忠诚度,促进长期合作与业务发展。
  • 有效沟通

    掌握有效的沟通技巧,确保与客户的互动顺畅,增强客户关系的稳定性与亲密度。
  • 超越客户期望

    学习如何超越客户的期望,为客户提供超值服务,提升客户的满意度与忠诚度。
  • 处理客户投诉

    掌握处理客户投诉的有效方法,妥善解决客户问题,提升客户的信任感与满意度。
  • 渗透营销技巧

    了解渗透营销的方法,深化与客户的高层关系,推动业务的深入合作与发展。
  • 服务创新

    通过创新服务理念,为客户提供独特的价值体验,增强客户的忠诚度与满意度。
  • 客户价值提升

    有效提升客户的整体价值,确保企业与客户之间的双赢局面,实现可持续增长。
  • 扩大人际网络

    掌握扩大客户人际网络的技巧,增强与客户方的互动与合作,提升市场竞争力。

解决客户关系管理中的关键问题,提升企业竞争力

通过系统性的培训与工具应用,帮助企业解决在客户关系管理中遇到的关键问题,提升市场竞争力与客户满意度。
  • 客户关系模糊

    明确客户关系管理的方向,帮助企业理清与客户的关系定位,确保管理策略的有效性。
  • 客户满意度低

    通过有效的客户关怀与沟通策略,提升客户满意度,增强客户的忠诚度与复购率。
  • 信任缺失

    帮助企业建立信任关系,消除客户的疑虑,促进长期合作的信任基础。
  • 服务不到位

    通过服务技巧的提升,确保客户的需求得到及时响应,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 客户流失

    学习客户流失原因的分析与应对策略,减少客户流失率,增强客户的黏性。
  • 沟通障碍

    提升与客户的沟通能力,确保信息的准确传递,减少误解与矛盾,促进良好的客户关系。
  • 缺乏渗透营销

    掌握渗透营销的方法,增强与客户高层的关系,推动业务的深入合作与发展。
  • 客户需求未满足

    通过深入了解客户的内在需求,确保企业的服务与产品能够有效满足客户的期望。
  • 投诉处理不当

    学习客户投诉处理的有效策略,妥善解决客户问题,提升客户的信任感与满意度。

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