课程ID:33403

杜祥林:客户管理|提升客户关系,打破沟通壁垒,成就公关高手

在竞争愈发激烈的市场环境中,企业如何有效管理客户关系,成为公关高手,显得愈加重要。通过系统性的客户关系分析与拓展技巧,帮助团队识别客户需求、优化沟通策略,提升服务质量,从而实现业务的可持续增长。适合希望提升客户关系管理能力的企业,助力打造卓越的市场竞争优势。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 客户关系分析通过对目标客户组织结构、决策模式的分析,找出客户关系的拓展目标,制定相应的改进计划。
  • 公关技巧提升学习如何成为一名出色的公关人,不仅要懂得人际交往的艺术,更要掌握高效的工作方法。
  • 情景演练通过多种情景演练,提升学员的实战能力,确保所学知识能够有效应用于实际工作中。
  • 沟通策略优化帮助学员识别客户需求和沟通障碍,从而制定更加有效的沟通策略,提高客户满意度。
  • 服务质量提升通过综合的客户关系管理,提升服务质量,最终实现客户的忠诚度和企业的可持续增长。

客户关系拓展:从分析到实战的全面提升 课程内容涵盖客户关系分析、拓展技巧和情景公关演练,旨在帮助学员全面提升客户管理能力。通过系统化的学习,学员能够深入理解客户关系的重要性,掌握实用的客户拓展方法,并通过情景演练提升实战能力,最终实现与客户的长期合作关系。

获取课程大纲内训课程定制

全面提升客户管理能力,打通服务与沟通的全链条

课程重点围绕客户关系分析、拓展及情景公关技巧,帮助学员系统掌握客户管理的核心要素。通过深入的案例分析与互动演练,使学员在实践中不断改进、完善自己的公关能力,进而推动企业的客户关系管理水平。
  • 目标客户分析

    通过对目标客户的结构和决策链进行深入分析,明确客户关系的拓展方向和重点。
  • 关系短板识别

    识别客户关系中的短板,制定相应的改进计划,确保每个环节都得到充分关注与优化。
  • 公关人职业发展

    引导学员认识公关人的职业发展路径,提升其在人际沟通与业务执行中的综合能力。
  • 情景模拟训练

    通过不同情景的演练,提升学员面对各种客户场合的应对能力与自信心。
  • 系统化服务提升

    以客户为中心,构建系统化的服务流程,确保每位客户都能享受到高品质的服务体验。
  • 沟通技巧训练

    重点训练与客户沟通的技巧,帮助学员在实际工作中有效传递信息,增强客户信任。
  • 团队协作能力

    通过团队演练提升团队成员之间的协作能力,增强整体的服务合力。
  • 客户满意度提升

    通过有效的客户管理与服务提升,最终实现客户满意度和忠诚度的提升。
  • 市场适应能力

    帮助学员提升对市场变化的快速适应能力,确保客户关系管理始终处于竞争前沿。

掌握客户关系管理的核心技能,提升公关能力与服务水平

通过学习和实践,学员将系统掌握客户关系管理的核心技能,包括客户分析、沟通策略以及情景应对能力。这些技能的提升将直接影响学员在实际工作中的表现,助力企业建立稳固的客户关系。
  • 客户洞察能力

    学会通过数据分析与市场研究,深入了解客户需求和偏好,从而制定精准的服务方案。
  • 高效沟通能力

    掌握高效的沟通技巧,提升与客户的互动质量,实现更顺畅的业务合作。
  • 公关策略制定

    学会制定和实施有效的公关策略,帮助企业塑造良好的市场形象与品牌价值。
  • 情景应对能力

    通过多种情景演练,提升快速反应与应变能力,在复杂情况下依然能妥善处理客户关系。
  • 服务流程优化

    掌握服务流程的优化技巧,确保客户在整个服务过程中都能获得最佳体验。
  • 团队协作意识

    增强团队协作意识,通过团队工作提升整体服务水平,创造更大的客户价值。
  • 持续学习能力

    培养持续学习的意识,鼓励学员在实践中不断探索与改进,保持竞争力。
  • 关系维护技巧

    掌握维护客户关系的技巧,确保与客户的长期稳定合作,提升客户忠诚度。
  • 市场竞争力

    通过科学的客户关系管理,提升企业在市场中的竞争力,实现可持续发展。

解决客户管理难题,助力企业实现高效服务与沟通

通过系统化的培训,帮助企业识别并解决客户管理中的常见问题。课程内容针对企业在客户关系管理中遇到的瓶颈,提供切实可行的解决方案,最终提升企业的服务能力与市场竞争力。
  • 客户关系模糊

    通过客户关系分析,帮助企业厘清客户关系现状,找出问题所在,制定改进对策。
  • 沟通障碍频发

    通过提升沟通技巧,减少沟通中的误解与障碍,增强客户信任与满意度。
  • 公关能力不足

    针对企业公关人员的能力不足问题,提供系统的培训与实战演练,提升其专业素养。
  • 客户满意度低

    通过优化服务流程与提升客户体验,直接提升客户满意度,增强客户忠诚度。
  • 服务质量不均

    通过标准化服务流程与系统化管理,确保服务质量的持续稳定,提升客户信赖。
  • 市场适应能力差

    帮助企业在快速变化的市场环境中提升适应能力,确保客户关系管理始终跟上市场步伐。
  • 团队协作不力

    通过团队协作训练,提升团队成员之间的沟通与配合,确保服务的高效性与一致性。
  • 客户流失率高

    通过建立良好的客户关系,提升客户的忠诚度,降低客户流失率。
  • 缺乏系统化管理

    帮助企业建立系统化的客户关系管理机制,确保客户管理的有效性与可持续性。

相关推荐

  • 杜祥林:客户沟通技巧|掌握高效沟通,提升客户拜访成功率

    在激烈的市场竞争中,企业需要打破与客户之间的沟通壁垒,建立深度链接。通过高效的客户沟通技巧,帮助销售团队提升客户拜访的成功率,真正了解客户需求,减少因沟通不畅而导致的机会流失。课程涵盖POCC沟通模型与BPIC技巧,帮助企业重塑客户沟通策略,实现销售业绩的突破。

  • 杜祥林:销售沟通培训|提升客户拜访效果,打破销售瓶颈的必修课

    在快速变化的市场环境中,很多销售人员在客户沟通中往往感到无从下手,结果导致客户关系疏远、业绩下滑。通过系统的销售沟通培训,帮助企业的销售团队掌握有效的客户拜访技巧,建立与客户的深度连接,提升沟通的专业性与效率,从而实现业绩的持续增长。适合一线销售人员和管理层,为企业销售提供强有力的支持。

  • 杜祥林:销售技巧内训|提升客户拜访成功率,打破沟通障碍,赢得客户信任

    在销售竞争日趋激烈的市场环境中,企业的销售团队需具备高效的客户拜访与沟通能力。通过系统化的销售技巧内训,将帮助销售人员掌握客户拜访的核心要素,提升与客户的沟通效果,最终实现业绩的显著增长。课程结合实战演练与专业模型,致力于解决销售人员在客户沟通中常遇到的难题,提供可操作性的实用技巧,助力企业构建强大的客户关系管理能力。

  • 杜祥林:客户沟通与拜访技巧培训|掌握有效沟通,提升客户关系与销售业绩

    在竞争日益激烈的市场环境中,客户拜访与沟通的艺术是销售人员成功的关键。通过系统化的POCC沟通模型和结构化的BPIC技巧,帮助企业的销售团队有效识别客户需求,建立信任关系,最终提升销售业绩。适用于市场总监、部门主管及一线销售人员,确保他们掌握现代销售的核心技能,增强客户链接与信息获取的能力。

  • 杜祥林:销售项目管理|提升项目成功率,打造高效销售团队的必备技能

    通过深入分析华为成功的销售管理经验,帮助企业掌握系统化的销售项目管理方法,确保项目成功率超过60%。课程涵盖销售素质提升、项目运作循环及管理要点,助力企业在竞争激烈的市场环境中实现稳定增长,降低决策风险,提升执行力。适合希望构建高效销售团队的企业管理者与销售人员。

大家在看

  • 杜祥林:客户沟通技巧|掌握高效沟通,提升客户拜访成功率

    在激烈的市场竞争中,企业需要打破与客户之间的沟通壁垒,建立深度链接。通过高效的客户沟通技巧,帮助销售团队提升客户拜访的成功率,真正了解客户需求,减少因沟通不畅而导致的机会流失。课程涵盖POCC沟通模型与BPIC技巧,帮助企业重塑客户沟通策略,实现销售业绩的突破。

  • 杜祥林:销售沟通培训|提升客户拜访效果,打破销售瓶颈的必修课

    在快速变化的市场环境中,很多销售人员在客户沟通中往往感到无从下手,结果导致客户关系疏远、业绩下滑。通过系统的销售沟通培训,帮助企业的销售团队掌握有效的客户拜访技巧,建立与客户的深度连接,提升沟通的专业性与效率,从而实现业绩的持续增长。适合一线销售人员和管理层,为企业销售提供强有力的支持。

  • 杜祥林:销售技巧内训|提升客户拜访成功率,打破沟通障碍,赢得客户信任

    在销售竞争日趋激烈的市场环境中,企业的销售团队需具备高效的客户拜访与沟通能力。通过系统化的销售技巧内训,将帮助销售人员掌握客户拜访的核心要素,提升与客户的沟通效果,最终实现业绩的显著增长。课程结合实战演练与专业模型,致力于解决销售人员在客户沟通中常遇到的难题,提供可操作性的实用技巧,助力企业构建强大的客户关系管理能力。

  • 杜祥林:客户沟通与拜访技巧培训|掌握有效沟通,提升客户关系与销售业绩

    在竞争日益激烈的市场环境中,客户拜访与沟通的艺术是销售人员成功的关键。通过系统化的POCC沟通模型和结构化的BPIC技巧,帮助企业的销售团队有效识别客户需求,建立信任关系,最终提升销售业绩。适用于市场总监、部门主管及一线销售人员,确保他们掌握现代销售的核心技能,增强客户链接与信息获取的能力。

  • 杜祥林:销售项目管理|提升项目成功率,打造高效销售团队的必备技能

    通过深入分析华为成功的销售管理经验,帮助企业掌握系统化的销售项目管理方法,确保项目成功率超过60%。课程涵盖销售素质提升、项目运作循环及管理要点,助力企业在竞争激烈的市场环境中实现稳定增长,降低决策风险,提升执行力。适合希望构建高效销售团队的企业管理者与销售人员。