课程ID:33402

杜祥林:销售技巧内训|提升客户拜访成功率,打破沟通障碍,赢得客户信任

在销售竞争日趋激烈的市场环境中,企业的销售团队需具备高效的客户拜访与沟通能力。通过系统化的销售技巧内训,将帮助销售人员掌握客户拜访的核心要素,提升与客户的沟通效果,最终实现业绩的显著增长。课程结合实战演练与专业模型,致力于解决销售人员在客户沟通中常遇到的难题,提供可操作性的实用技巧,助力企业构建强大的客户关系管理能力。

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曹大嘴老师
  • 客户拜访系统学习客户拜访的准备工作、开场白技巧,确保销售人员在会面中赢得客户重视,提升拜访效率。
  • 沟通技巧掌握BPIC沟通结构,通过背景、问题、影响与确认式提问,深入了解客户需求,创造价值。
  • 反对意见处理学习HOT方法,掌握澄清、同理、测试与确认等技巧,成功化解客户反对意见,实现共识。
  • 现代礼仪掌握现代商务礼仪,从着装到行为控制,提升个人形象和专业度,增强客户信任感。
  • 结构化思维通过明确思维、书写与表达,确保信息传递的清晰度,使客户理解销售意图与产品价值。

掌握销售沟通艺术,提升客户拜访成效 通过运用POCC沟通模型和BPIC咨询技巧,本课程将帮助销售团队有效识别客户需求、构建专业沟通框架、处理反对意见。适用于希望提升客户关系管理能力的市场总监、部门主管及一线销售人员,助力企业在竞争中脱颖而出。

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九大要素,打造高效销售沟通体系

通过对客户拜访及沟通的深入分析,课程将提供九大关键要素,帮助销售人员构建高效的沟通体系,实现客户关系的稳固与业绩的提升。
  • 准备工作

    在拜访前进行充分准备,确保销售人员明确每次交流的目的与要点,提升沟通的针对性和有效性。
  • 开场技巧

    通过精心设计开场白,赢得客户的关注与信任,为后续沟通打下良好的基础。
  • 咨询技巧

    应用BPIC模型,通过结构化提问,深入挖掘客户需求,提供切实可行的解决方案。
  • 承诺与总结

    在沟通结束时进行有效总结,确保客户理解会谈要点并获得其承诺,为后续行动铺平道路。
  • 反对意见管理

    运用HOT方法,灵活处理客户的反对意见,保持良好的沟通氛围,达成共识。
  • 清晰表达

    明确思路,写清楚、讲清楚,确保信息传递无误,增强客户的理解与信任。
  • 现代礼仪

    掌握现代商务礼仪,提升个人形象,增强与客户的互动效果,促进关系发展。
  • 后续跟进

    明确后续联系的时间与方式,营造良好的客户关系,确保持续的沟通与服务。
  • 客户价值创造

    以客户为中心,提供超出期望的服务与价值,增强客户忠诚度,推动业务增长。

掌握销售沟通的核心技能,提升市场竞争力

通过系统化的学习与实战演练,销售人员将掌握客户拜访与沟通的核心技能,提升自身的市场竞争力与业绩表现,成为业务增长的中坚力量。
  • 客户需求识别

    学会通过有效提问与倾听,深入了解客户的真实需求与期望,提高沟通的针对性。
  • 沟通框架应用

    掌握POCC与BPIC模型,构建结构化的沟通框架,提高客户沟通的专业性与效果。
  • 反对意见应对

    运用HOT技巧,灵活应对客户的反对意见,增强沟通的互动性与建设性。
  • 商务礼仪掌握

    学习现代商务礼仪,提升个人形象与专业度,为客户营造良好的初印象。
  • 清晰表达能力

    通过系统训练,提升信息传递的清晰度与准确性,确保客户的理解与接受。
  • 后续联系策略

    明确后续联系的策略与方法,确保客户关系的持续维护与深化。
  • 价值创造思维

    树立以客户为中心的价值创造意识,提升客户满意度与忠诚度。
  • 总结与承诺

    学会在沟通结束时有效总结,确保客户对后续行动的承诺与支持。
  • 市场适应能力

    培养在变化多端的市场环境中灵活应对的能力,提升销售团队的整体竞争力。

解决销售沟通中的痛点,实现业绩突破

通过系统的内训,企业将能够有效解决销售沟通中的一系列痛点,提升销售团队的整体业绩,推动企业的可持续发展。
  • 客户沟通不畅

    通过掌握结构化的沟通技巧,解决销售人员在客户沟通中面临的障碍,提高沟通效率。
  • 需求识别困难

    运用有效的提问与倾听技巧,帮助销售人员准确识别客户需求,避免误解与偏差。
  • 反对意见处理不当

    通过HOT技巧,培训销售人员灵活处理客户反对意见,促进沟通的建设性。
  • 缺乏专业形象

    强化现代商务礼仪的培训,提高销售人员的专业形象,赢得客户的信任。
  • 信息传递不清晰

    通过提升表达能力,确保信息的清晰传递,减少因沟通不畅造成的误解。
  • 后续跟进不足

    明确后续联系的策略与方法,确保客户关系的持续维护,减少客户流失率。
  • 客户价值创造意识缺乏

    培养以客户为中心的价值创造意识,提升客户满意度,增强客户忠诚度。
  • 沟通总结不充分

    学会在沟通结束时进行有效总结,确保客户对后续行动的承诺与支持。
  • 市场变化反应迟缓

    通过灵活应对市场变化的培训,提升销售团队的适应能力与竞争力。

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