课程ID:33544

张铸久:客户满意度|有效提升客户关系管理,助力企业稳步增长

在竞争激烈的市场环境中,企业要想保持持续增长,必须具备出色的客户关系管理能力。通过本课程,学习如何识别客户需求与心理,掌握多种增值服务技巧,提升客户满意度,进而实现客户与企业的双赢。适合希望深化客户关系、提升业绩的销售管理者。

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曹大嘴老师
  • 客户关系管理深刻理解客户关系的本质与内涵,提升管理能力,确保客户满意度的提升。
  • 利益管理建立信任关系,精准把握客户需求与公司利益的匹配,实现双赢局面。
  • 忠诚度管理掌握客户满意的服务技巧,超越客户期望,提高客户的忠诚度与回购率。
  • 关系维护从商务伙伴转变为利益共同体,深化与客户的关系,巩固长期合作。
  • 解决客户问题快速处理客户问题,增进双方合作关系,确保协议的顺利实施。

重塑客户关系,驱动业绩增长的五大核心模块 通过系统化的学习,掌握客户关系管理的本质与技巧,建立长久的客户信任与忠诚。课程涵盖客户类型分析、利益管理、满意度提升、关系维护等关键领域,帮助企业在复杂的市场环境中实现可持续发展。

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全方位提升客户关系,助力企业核心竞争力

通过九个关键模块,帮助企业在客户关系管理中实现从理论到实践的全面提升,确保战略目标的有效落地与执行。
  • 客户关系定位

    深入分析客户类型与层次,制定精准的客户关系维护策略,确保资源的高效配置。
  • 建立信任

    掌握信任建立的技巧,确保在客户沟通过程中高效传递价值,维护良好关系。
  • 客户满意度提升

    通过优质服务与超出期望的体验,提升客户满意度,增强客户忠诚度。
  • 处理客户不满

    掌握LSCPA模型,有效应对客户的不满情绪,化解矛盾,维护客户关系。
  • 客户关系深化

    通过扩大客户人际圈,巩固与客户的高层关系,实现更加稳固的合作。
  • 快速响应机制

    建立快速处理客户问题的机制,增强客户满意度与信任感。
  • 利益共同体

    从单纯的交易关系转变为利益共同体,促进深层次的合作与共赢。
  • 合作关系巩固

    确保协议的顺利实施,增进与客户的合作关系,提升整体协同效应。
  • 课程回顾与答疑

    通过课程总结与答疑环节,确保学员能够将知识有效转化为实践能力。

掌握客户关系管理的核心技能,提升市场竞争力

通过系统的学习,学员将获得客户关系管理的核心技能,能够更有效地满足客户需求,提高客户的满意度与忠诚度,进而实现企业的业绩增长。
  • 识别客户痛点

    学会深入挖掘客户需求,准确把握客户痛点,为客户提供针对性的解决方案。
  • 增值服务技巧

    掌握多种增值服务技巧,提升客户体验,实现客户从满意到感动的转变。
  • 客户期望管理

    学会管理客户期望,确保提供优质服务,超越客户预期。
  • 有效沟通

    提升与客户的沟通能力,确保信息的准确传达,建立良好的客户关系。
  • 关系维护策略

    建立长久的客户关系维护策略,确保客户的长期忠诚与合作。
  • 解决方案分析

    有效分析客户问题,提供切实可行的解决方案,增强客户信任。
  • 应对不满情绪

    掌握处理客户不满的技巧,积极化解矛盾,维护良好的客户关系。
  • 客户关系深度

    通过深化客户关系,实现从交易到合作的转变,增强战略协同效应。
  • 课程知识应用

    将所学知识有效应用于实际工作中,提升客户管理的实践能力。

解决客户关系管理中的关键问题,提升企业竞争力

通过课程的学习,企业将能够有效解决客户关系管理中的痛点问题,提升整体竞争力,确保长期稳步发展。
  • 客户开发不力

    帮助销售人员明确客户需求,提升客户开发的有效性,确保资源的合理配置。
  • 关系维护薄弱

    提供系统的客户关系维护方案,确保客户关系的长期维系与深化。
  • 客户满意度低

    通过提升服务质量与增值服务技巧,解决客户满意度低的问题,增强客户忠诚度。
  • 信任建立不足

    帮助企业建立信任机制,确保客户的信任感,维护良好的合作关系。
  • 处理异议能力差

    提升销售人员处理客户异议的能力,有效应对客户的不满情绪。
  • 缺乏系统性管理

    建立系统化的客户关系管理模式,提升管理效率,确保战略的有效落地。
  • 客户忠诚度不足

    通过忠诚度管理技巧,提升客户的忠诚度与回购率,确保企业的稳定收益。
  • 市场竞争力弱

    通过提升客户关系管理能力,增强企业在市场中的竞争力,实现可持续发展。
  • 缺乏有效沟通

    提升销售人员的沟通能力,确保信息传递的准确性与有效性,维护客户关系。

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