课程ID:32554

仝晓丽:客户体验提升培训|打破传统思维,塑造企业核心竞争力

在体验经济时代,企业需要将客户体验视为核心竞争力。通过系统化的客户体验设计工具,帮助企业识别客户需求,从而在产品和服务的设计中更好地满足客户预期。课程将深入探讨如何从客户视角出发,优化客户接触点,提升整体客户满意度。适合希望在竞争中脱颖而出的企业团队,助力实现真正的客户导向。

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曹大嘴老师
  • 用户体验深入理解用户体验的定义及其对企业成功的重要性,确保企业在市场上具备竞争优势。
  • 客户视角从客户的角度思考问题,识别服务中的痛点与机会,培养客户导向的思维方式。
  • 系统思维通过系统化思维方法,帮助企业全方位理解客户体验的构成要素,提升整体设计能力。
  • 设计工具掌握各类客户体验设计工具,运用实际案例帮助学员快速上手,提升工作效率。
  • 客户接触点优化客户接触点的设计,提升客户满意度,增强客户忠诚度,推动企业业绩增长。

构建客户体验设计的全景视野 通过实战案例与理论结合,帮助企业掌握客户体验设计的全流程,确保企业在快速变化的市场中保持竞争力。

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客户体验设计的五大核心要素

通过五大核心模块的系统学习,帮助企业全面提升客户体验设计的能力,实现可持续的业务增长。
  • 初识客户体验

    了解客户体验的定义及重要性,并识别自身企业的客户体验现状,为后续优化奠定基础。
  • 客户视角

    从客户的角度出发,分析客户的需求与期望,精准把握客户体验的核心要素。
  • 系统思维

    培养系统化思维能力,理解客户体验设计中各要素的相互联系与整体性。
  • 客户体验设计五步法

    掌握客户体验设计的五步法,科学规划客户接触点的优化路径,提升客户满意度。
  • 创新策略

    通过创新思维,设计令人惊喜的客户体验,推动企业从竞争中脱颖而出。
  • 实战案例

    结合实际案例,帮助学员更好地理解理论在实践中的应用,增强实战能力。
  • 团队协作

    通过团队合作与讨论,增强学员在客户体验设计中的协作与沟通能力。
  • 效果评估

    学会如何评估客户体验设计的效果,以便不断优化和改进。
  • 持续改进

    建立持续改进的机制,确保客户体验设计始终适应市场变化与客户需求。

提升客户体验设计能力,塑造企业竞争优势

通过系统学习,学员将具备独立进行客户体验设计的能力,推动企业在市场中实现持续增长。
  • 理解客户体验

    掌握客户体验的基本概念及其对企业竞争力的影响,明确优化方向。
  • 运用设计工具

    熟练运用客户体验设计工具,通过实战案例提升实际操作能力。
  • 优化接触点

    能够识别并优化客户接触点,提升客户在使用产品或服务时的满意度。
  • 团队协作

    提升团队内部合作能力,以共同推动客户体验设计的优化与实施。
  • 持续改进

    建立反馈机制,不断评估和优化客户体验设计,保持企业的市场竞争力。
  • 案例分析

    通过对成功案例的分析,学习如何将理论知识应用于实际问题解决。
  • 系统化思维

    掌握系统化思维的方法,全面理解客户体验设计的各个环节。
  • 客户需求分析

    能够深入分析客户需求,明确客户的真实期望,为设计提供依据。
  • 品牌价值提升

    通过优化客户体验,助力企业品牌价值和客户忠诚度的提升。

解决客户体验设计中的关键问题

通过系统培训,帮助企业识别并解决在客户体验设计过程中常见的问题,提升整体竞争力。
  • 客户需求模糊

    帮助企业明确客户需求,避免因需求不明导致的产品与服务失败。
  • 接触点优化不足

    通过系统化的方法,提升客户接触点的设计质量,增强客户体验。
  • 缺乏系统思维

    培养学员的系统思维能力,确保客户体验设计的各个环节相辅相成。
  • 团队合作不足

    通过团队协作训练,提升多部门协作能力,推动客户体验的综合改善。
  • 效果评估缺乏

    建立效果评估机制,以便根据反馈不断优化客户体验设计。
  • 创新能力不足

    激发学员的创新思维,帮助企业在客户体验设计中不断突破常规。
  • 执行力不足

    通过实战演练,提高团队在客户体验设计中的执行力,确保策略落地。
  • 持续改进意识薄弱

    培养持续改进的意识,确保客户体验设计始终与市场动态保持一致。
  • 缺乏理论指导

    通过理论与实践相结合的方式,提升学员在客户体验设计中的专业素养。

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