课程ID:32849

刘畅:客户服务能力|提升客户满意度,争取更多订单的关键技能

随着市场竞争的加剧,企业必须从传统的产品导向转向以客户为中心的服务导向,才能实现可持续增长。课程通过系统化的高情商服务技巧与社交心理洞察,帮助不同部门的客户接口人员提升服务水平,塑造职业形象,增强客户信任感,进而赢得更多订单。适合各类企业,特别是希望提升客户满意度和市场竞争力的团队。

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曹大嘴老师
  • 服务意识理解客户服务的本质及其在企业生存中的重要性,树立以客户为中心的服务理念,提升服务意识是每一位员工的基础素养。
  • 心理洞察运用心理学原理识别客户需求与期望,增强与客户的连接感,提高客户交流的效果与信任度。
  • 沟通技巧掌握有效的沟通方式,能够快速与客户建立良好的关系,尤其是在复杂的社交场合中,提升交互体验。
  • 处理异议学习如何有效处理客户的异议和投诉,运用实用的流程和技巧,将负面情况转化为提升客户满意度的机会。
  • 双赢策略通过提升服务能力与客户建立双赢关系,创造更高的客户满意度和忠诚度,从而实现更好的业绩增长。

客户服务能力提升:打破传统,构建双赢服务体系 在客户需求日益多样化的背景下,企业需要重新审视客户服务的核心价值。课程将重点关注提升服务意识、掌握心理洞察、优化沟通技巧与处理异议能力,通过实战案例和理论结合,帮助企业建立高效、互利的客户关系。

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九大重点,全面提升客户服务能力

课程将围绕九个核心模块展开,帮助学员深入理解客户服务的各个维度,掌握从意识提升到实操的完整流程,确保每一位参与者都能在实际工作中有效应用所学知识。
  • 客户服务意识

    通过理论学习与案例分析,提升学员对客户服务重要性的认识,树立服务至上的意识,推动服务质量的整体提升。
  • 信任建立

    教会学员如何通过心理洞察和有效的沟通技巧,快速获得客户的信任与支持,营造良好的服务氛围。
  • 情境沟通

    通过实战演练,提升学员在不同情境下与客户沟通的能力,使其能够灵活应对各种客户需求。
  • 积极心态

    帮助学员树立积极的服务心态,以更好的情绪状态面对客户,提升服务体验。
  • 异议处理

    传授处理客户异议的实用技巧,帮助学员在面对投诉时能够从容应对,化解矛盾。
  • 团队协作

    强调团队在客户服务中的重要性,培养学员的协作意识,以提升整体服务效果。
  • 情商提升

    通过心理学分析与实战模拟,帮助学员提升情商,增强与客户的情感连接,创造双赢局面。
  • 服务创新

    鼓励学员在服务过程中不断创新, 提升服务质量和客户满意度,为企业创造更多价值。
  • 持续学习

    引导学员关注服务行业的发展动态,鼓励其在日常工作中持续学习与自我提升。

打造高情商服务人才,提升市场竞争力

学员将通过课程掌握多项实用技能,从而提升个人在客户服务中的专业能力,增强市场竞争力,成为企业中不可或缺的服务精英。
  • 服务认知

    理解以客户为中心的服务理念,提升客户服务的专业认知,确保服务质量的稳定性。
  • 沟通能力

    通过训练提升与客户的沟通技巧,能够更有效地传达信息与处理客户需求。
  • 心理洞察

    掌握客户心理分析技巧,能够快速识别客户的真实需求,提升服务的针对性与有效性。
  • 应对能力

    增强对客户异议的处理能力,能够在面对困难时迅速找到解决方案。
  • 团队合作

    提升团队在客户服务中的协作能力,确保服务的高效与一致性。
  • 情绪管理

    学会在工作中管理情绪,以积极的心态面对客户,有效提升服务体验。
  • 创新思维

    培养服务创新意识,鼓励学员在实际工作中不断探索与实施新的服务方法。
  • 持续改进

    建立持续学习的习惯,通过实践与反思不断提升自身的服务能力。
  • 影响力

    提升个人影响力与说服力,使其能够更有效地与客户沟通与协作。

解决企业服务痛点,提升客户满意度

通过高效的培训,企业能够针对客户服务中面临的多种挑战制定切实可行的解决方案,提升整体服务水平,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 服务意识薄弱

    提升员工对客户服务重要性的认识,增强服务意识,推动服务质量的整体提升。
  • 沟通不畅

    通过培训强化沟通技巧,确保员工能够有效地与客户进行信息交流,满足其需求。
  • 异议处理不当

    教授处理异议的技巧,帮助员工在面对客户投诉时能够从容应对,提升客户满意度。
  • 缺乏心理洞察

    培养员工的心理洞察能力,使其能够快速识别客户的真实需求与情感,提高服务的针对性。
  • 团队协作不足

    强化团队协作意识,提升团队在客户服务中的整体执行力,确保服务的高效性。
  • 情绪管理失当

    帮助员工学会情绪管理,以积极的态度面对客户,提升服务体验。
  • 缺乏创新能力

    鼓励员工在服务中探索创新,提升服务质量,满足客户日益变化的需求。
  • 不重视反馈

    引导企业重视客户反馈,通过持续改进提升服务质量与客户满意度。
  • 服务流程不清晰

    优化服务流程,确保员工在服务过程中能够高效、规范地满足客户需求。

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