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秦超:外部沟通|提升管理者核心技能,推动团队高效协作与业务增长

沟通能力是企业管理人员的基础技能,直接影响工作关系和业务关系的效果。通过系统化的方法,使沟通成为推动业务开展和管理团队的强大武器,帮助管理者和后备管理者在实践中掌握有效的沟通技巧,解决管理中的实际问题,提升组织的整体效率与业绩。适合基层及后备管理人员,助力他们在沟通中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 沟通本质理解沟通的核心价值,明确沟通的目标和预期效果,成为高效沟通的基础。
  • 内部沟通掌握向上、平行和向下的沟通技巧,提升团队内部的信息流通与协作能力。
  • 外部沟通在业务沟通中运用有效策略,建立良好的客户关系,提升业务成交率。
  • 沟通技巧学习破冰、交互四问、FABE等实用沟通技巧,提升沟通的灵活性与有效性。
  • 情绪管理理解情绪在沟通中的作用,掌握情绪管理技巧,增强沟通的影响力和感染力。

沟通能力提升的五大核心要素 通过深入解析沟通的本质与目标,帮助管理者掌握客户沟通的五大基本要素、三项原理及三个目标,提升内部和外部沟通的效率与效果。

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全面提升沟通能力,助推组织高效运作

通过系统分析沟通的基础要素与技巧,帮助管理者在各种场景中灵活运用沟通策略,提高团队协作效率与业务绩效。
  • 沟通模型

    深入解析沟通的基本模型,帮助学员理解沟通的结构与要素,提升沟通效率。
  • 倾听技巧

    掌握倾听的核心技巧,提升对他人信息的敏感度,促进有效的信息交流。
  • 平行沟通

    学会在同事间进行高效的平行沟通,促进团队协作与信息共享。
  • 向上沟通

    掌握向上沟通的策略与技巧,提升与高层管理者的沟通效果。
  • 向下沟通

    了解如何有效地向下沟通,确保信息准确传达,增强团队执行力。
  • 客户沟通

    学习如何与客户进行有效沟通,提升客户满意度与业务成交率。
  • 异议处理

    掌握处理客户异议的技巧,提升业务沟通的成功率。
  • 情绪管理

    学会在沟通中管理情绪,增强沟通的说服力与影响力。
  • 业务流程

    理解业务沟通的全流程,提升与客户互动的效率与质量。

掌握沟通技巧,提升管理者综合素质

通过系统的学习与实战演练,培养管理者的沟通能力,提升其在团队管理与业务开展中的综合素质与应对能力。
  • 沟通目标设定

    能够明确沟通的目标,针对不同对象制定相应的沟通策略。
  • 实战演练

    通过大量实战演练,灵活应用所学的沟通技巧于日常管理中。
  • 客户关系管理

    掌握与客户沟通的技巧,提升客户关系管理的能力。
  • 团队协作

    促进团队成员之间的有效沟通,提升协作效率与业绩。
  • 信息反馈

    增强信息反馈机制,确保沟通信息的双向流通。
  • 情绪控制

    学会在沟通过程中控制和管理情绪,提升沟通效果。
  • 沟通灵活性

    提高沟通的灵活性,能够根据不同情况调整沟通方式。
  • 冲突管理

    掌握冲突管理的技巧,有效化解团队内部的沟通障碍。
  • 专业表达

    提升专业表达能力,增强与客户沟通的说服力。

有效解决沟通难题,提升组织运作效率

通过系统化的沟通培训,帮助企业解决在沟通中遇到的常见问题,提升组织的整体运作效率与团队凝聚力。
  • 沟通障碍

    识别并克服沟通中的障碍,确保信息的顺畅传递。
  • 信息不对称

    解决信息不对称的问题,提升团队的协作与执行力。
  • 团队协作障碍

    通过有效的沟通策略,消除团队协作中的障碍,提高整体工作效率。
  • 客户需求不明确

    通过有效的询问技巧,挖掘客户真实需求,提升服务质量。
  • 误解与冲突

    有效化解因沟通不畅造成的误解与冲突,增强团队凝聚力。
  • 反馈机制不完善

    建立完善的信息反馈机制,确保团队内部信息流通顺畅。
  • 缺乏沟通技巧

    提升管理者的沟通技巧,增强其在业务和管理中的应变能力。
  • 目标不明确

    帮助管理者在沟通中明确目标,确保沟通的高效性与针对性。
  • 情绪管理不足

    提高管理者的情绪管理能力,增强沟通的效果与影响力。

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