课程ID:31891

彭远军:客户服务培训|深度洞悉客户心理,提升服务质量与客户忠诚度

通过心理学核心理论,全面提升跟单人员的客户理解能力与服务技巧,帮助企业在竞争中脱颖而出。课程结合实战案例与互动训练,解决服务过程中的心理冲突与沟通障碍,助力企业建立良好的客户关系与品牌形象。

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曹大嘴老师
  • 客户心理深入理解客户的内在需求与情感,提升服务的针对性与有效性。
  • 情绪管理掌握自我情绪调节技巧,减少在服务过程中受到的负面情绪影响。
  • 高效沟通学习建立良好的沟通模式,减少误解与冲突,提高服务效率。
  • 服务质量通过科学的心理学方法,提升整体服务水平,实现客户满意度的提升。
  • 客户忠诚度优化客户体验,促进客户忠诚,建立持久的客户关系。

从心理学视角出发,重塑客户服务思维 该课程聚焦于客户心理的深度分析与实战应用,帮助跟单人员快速掌握客户需求、情绪管理与高效沟通策略,提升服务质量,实现客户满意度与忠诚度的双重提升。

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洞悉客户需求,提升服务效能

课程从客户心理分析入手,涵盖高效沟通策略与情绪管理技巧,确保跟单人员能够精准把握客户需求,提供优质服务。通过实战演练与案例分析,帮助学员建立系统的服务思维。
  • 负面情绪应对

    通过案例分析与角色扮演,学习如何有效应对客户的负面情绪,减少服务冲突。
  • 自我修炼

    掌握情绪调节与压力管理技巧,提升个人心理素质与职业幸福感。
  • 职业角色定位

    重新审视与定位自己的职业角色,提升工作满意度与成就感。
  • 心理需求识别

    学习识别客户的真实心理需求,为客户提供量身定制的服务方案。
  • 沟通策略优化

    借助心理学原理,优化沟通策略,提升客户沟通的有效性与效率。
  • 同理心培养

    通过同理心训练,提升对客户情感状态的理解与回应能力。
  • 服务流程重塑

    重塑服务流程,确保每个环节都能满足客户的需求与期望。
  • 品牌形象塑造

    通过优质服务提升客户对企业的品牌认同感与忠诚度。
  • 团队协作

    加强团队内部协作,形成合力,共同提升服务质量与客户体验。

提升服务思维,塑造专业团队

通过系统的客户心理与服务技巧训练,学员将掌握一系列有效的服务策略与技巧,增强团队的市场竞争力,提升整体业绩表现。
  • 理解客户情感

    增强对客户情感变化的敏感性,提升服务的针对性与灵活性。
  • 沟通能力提升

    提升沟通技巧,确保信息传递清晰无误,减少误解与矛盾。
  • 情绪调节技巧

    掌握调节个人情绪的方法,保持积极的服务态度与心理状态。
  • 客户需求分析

    熟练运用心理学工具分析客户需求,提供精准服务。
  • 提升服务满意度

    通过有效的沟通与服务技巧,提升客户满意度与忠诚度。
  • 解决冲突能力

    学会妥善处理客户投诉与冲突,维护良好的客户关系。
  • 职业发展规划

    帮助学员制定合理的职业发展路径,提升职场竞争力。
  • 团队协作精神

    增强团队合作意识,共同提升服务质量。
  • 正能量传播

    培养积极的工作氛围,鼓励同事间的正能量互动与支持。

解决服务中的心理冲突与沟通障碍

通过深入的心理学分析与实战训练,帮助企业有效解决跟单人员在服务过程中遇到的各种问题,提升团队的整体服务能力与客户满意度。
  • 客户情绪管理

    帮助团队成员理解与管理客户情绪,减少冲突与误解。
  • 沟通障碍

    识别并解决沟通中存在的障碍,提高服务沟通的有效性。
  • 服务质量波动

    通过标准化服务流程,提升服务质量的一致性与稳定性。
  • 团队士气低落

    改善团队氛围,提升团队士气与工作热情。
  • 负面情绪累积

    提供情绪管理与调节的方法,避免负面情绪的积累与传递。
  • 客户忠诚度下降

    通过提升服务质量与客户体验,增强客户的忠诚度。
  • 业绩压力

    帮助团队成员有效管理业绩压力,保持积极的工作状态。
  • 服务冲突频发

    通过有效的沟通策略,减少服务过程中的冲突。
  • 品牌形象受损

    通过优质服务提升企业的品牌形象,增强市场竞争力。

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