课程ID:31888

彭远军:客户沟通技巧|提升客户满意度,构建品牌忠诚度的关键能力

通过深入研究客户心理与行为,掌握高效的沟通技巧,帮助客服人员提升服务质量与客户满意度,减少服务冲突,增强客户忠诚度,塑造企业良好形象。课程结合多种心理学理论与实战案例,旨在解决客服工作中常见的心理压力与沟通障碍,为企业培养更优秀的服务团队。

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曹大嘴老师
  • 客户心理研究客户的心理活动,了解其真实需求,以提升服务质量与客户满意度,减少服务冲突。
  • 沟通技巧学习高效的沟通方式,确保信息传达的准确性与客户的情感需求得到满足,提升服务体验。
  • 情绪管理掌握自我情绪调节的方法,避免因客户情绪而影响自身状态,实现高效服务。
  • 服务质量通过系统的沟通与心理技巧,提升整体服务水平,增强客户对品牌的忠诚度。
  • 冲突解决学习有效处理客户投诉与不合理诉求的方法,减少冲突,维护企业形象。

洞悉客户心理,提升沟通效率 课程通过整合心理学与实战经验,帮助客服人员全面提升对客户心理的理解与应对能力。包括客户投诉处理、有效沟通技巧与自我情绪管理,力求帮助企业在竞争中脱颖而出。

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九大核心模块,全面提升服务能力

课程聚焦九大核心模块,涵盖客户心理、沟通技巧、情绪管理等方面,帮助客服人员在实际工作中提升解决问题的能力,增强服务意识。
  • 应对投诉

    通过学习投诉处理技巧,帮助客服人员有效应对客户的非理性投诉,识别客户的真实需求。
  • 倾听技巧

    掌握真正倾听的技巧,理解客户的想法与情感,从而提升沟通的有效性。
  • 情商调适

    运用情商调适法,快速调整自身情绪,提升面对压力的能力,保持良好的服务状态。
  • 沟通目的

    明确服务沟通的目的,减少沟通中的误解与冲突,促进良好的客户关系。
  • 行为探索

    探索客户行为背后的动机,识别客户的需求,以便更好地服务客户。
  • 情绪表达

    学习如何有效表达情绪,避免情绪发泄带来的负面影响,提升专业形象。
  • 角色扮演

    通过角色扮演的方式,增强实际操作能力,提高处理各种客户情境的自信心。
  • 团队协作

    强化团队协作意识,提升团队在客户服务中的整体表现,营造积极的服务氛围。
  • 自我反思

    培养自我反思能力,识别自身在沟通中的不足,持续改进服务质量。

精通沟通技巧,打造高效服务团队

通过系统的学习与实践,客服人员将掌握一系列实用的沟通与服务技巧,提升自我情绪管理能力,打造高效的服务团队。
  • 情绪识别

    学会识别并理解客户与自身的情绪,为有效沟通打下基础。
  • 沟通策略

    掌握不同客户类型的沟通策略,以便更好地满足客户需求。
  • 冲突管理

    提升处理客户投诉与冲突的能力,减少服务过程中的摩擦与误解。
  • 服务提升

    通过学习与实践,提升整体服务质量,增强客户满意度。
  • 团队建设

    培养团队合作意识,共同提升服务效率与质量。
  • 心理学应用

    将心理学理论应用于实际工作中,提升问题解决能力。
  • 积极情绪

    塑造积极的情绪状态,营造良好的服务氛围。
  • 自信表达

    增强在客户沟通中的自信心,自如应对各种情境。
  • 持续成长

    培养自我学习与成长的意识,不断提升个人服务能力。

解决客服工作中的常见问题

通过系统的培训与实践,能够有效解决客服工作中常见的心理压力、沟通障碍以及服务质量问题。
  • 沟通障碍

    识别并克服沟通中的障碍,确保信息传递的有效性。
  • 情绪耗竭

    有效管理情绪,减少因客服工作带来的情绪耗竭与心理压力。
  • 客户抱怨

    系统学习处理客户抱怨的方法,转化负面情绪为积极的解决方案。
  • 服务态度

    提升客服人员的服务态度,增强客户的服务体验。
  • 压力管理

    掌握应对工作压力的技巧,维持心理健康。
  • 团队协作

    增强团队之间的协作,提升整体服务质量。
  • 客户忠诚

    通过优质服务提升客户忠诚度,降低客户流失率。
  • 服务效率

    通过优化服务流程,提高客服工作的效率与质量。
  • 心理支持

    为客服人员提供必要的心理支持,提升团队凝聚力。

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