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彭远军:情绪管理课程|提升服务质量,打造客户忠诚的秘密武器

在银行业,理解客户心理与情绪是提升服务质量、增强客户满意度的关键。通过系统的情绪管理技巧,银行从业人员能够有效化解服务冲突,提升沟通水平,最终实现客户的忠诚与信任。

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曹大嘴老师
  • 情绪识别提升学员对自我情绪和客户情绪的识别能力,帮助其在服务中更好地应对复杂情境。
  • 情绪管理教授如何有效管理自身的情绪,避免情绪带来的负面影响,确保服务过程的专业性和情绪稳定。
  • 客户沟通通过理解客户心理,提升沟通技巧,使学员能够更好地满足客户需求,增强客户体验。
  • 压力应对帮助学员掌握应对压力的有效策略,提升其情绪复原力,确保在高压环境下保持高效工作状态。
  • 同理心培养强化学员的同理心能力,使其在服务过程中更加关注客户的情感需求,从而提升服务质量。

洞悉客户心理,提升服务质量的全方位策略 本课程围绕客户心理和情绪管理展开,通过深入的理论与实战结合,帮助银行从业人员掌握情绪管理的关键技术与方法,使他们在复杂的服务环境中游刃有余。

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情绪管理全景图,助力服务质量提升

通过九个重点模块,系统化地帮助银行从业人员提升情绪管理能力,实现服务与客户体验的双重提升。
  • 自我情绪觉察

    通过情绪模式体验,提升学员的自我觉察能力,帮助其精确识别并命名自己的情绪状态。
  • 愤怒情绪管理

    讲解愤怒情绪的成因和应对策略,帮助学员学习如何健康表达情绪,避免情绪绑架。
  • 焦虑情绪应对

    通过正念练习等方法,教授学员如何有效管理焦虑情绪,提升内心的平和与专注。
  • 他人情绪理解

    培养学员的同理心能力,帮助其更好地理解他人的情绪状态,满足客户的情感需求。
  • 沟通技巧提升

    通过角色演练和案例分析,提高学员的沟通能力,确保信息传递的清晰与有效。
  • 压力管理

    传授有效的压力管理技巧,帮助学员在高压环境中保持冷静与理智。
  • 团队协作

    通过团队共创法,提升团队的情绪管理能力,提高整体服务质量。
  • 情绪氛围营造

    教授学员如何创造积极的情绪氛围,提升团队的凝聚力与士气。
  • 个性化服务

    引导学员根据客户的情绪与需求,提供个性化的服务方案,增强客户忠诚度。

掌握情绪管理,提升银行服务竞争力

通过系统的学习,银行从业人员将掌握一系列情绪管理的核心技能,帮助提升客户服务质量,打造竞争优势。
  • 情绪自我管理

    学会识别和管理自己的情绪,保持专业的服务态度。
  • 客户情绪理解

    提升对客户情绪及心理需求的理解能力,从而更好地满足客户期望。
  • 沟通能力提升

    增强沟通技巧,确保信息传递的准确性与有效性,减少误解与冲突。
  • 情绪氛围营造

    学会创造良好的情绪氛围,提升客户的满意度和忠诚度。
  • 压力应对能力

    掌握有效的压力管理方法,保持积极的工作状态。
  • 同理心培养

    提升同理心能力,增强与客户的情感连接,提升服务质量。
  • 团队协作能力

    通过团队合作,提升整体的服务效能与客户体验。
  • 情绪复原力

    培养情绪复原力,在面对挑战时能够迅速调整状态,保持工作效率。
  • 个性化服务能力

    根据客户的情绪与需求,提供个性化的服务,增强客户满意度。

精准解决银行服务中的情绪管理难题

通过系统的情绪管理培训,帮助银行解决在客户服务中遇到的各种情绪相关问题,提升整体服务水平。
  • 情绪冲突

    有效化解服务过程中因情绪引发的冲突,提高服务质量。
  • 客户投诉

    降低客户投诉风险,通过情绪理解与管理提升客户满意度。
  • 服务疲惫

    通过情绪调节和复原力提升,减少服务人员的心理疲惫感。
  • 沟通障碍

    通过提升沟通技巧,减少因情绪引发的沟通障碍,确保信息的准确传递。
  • 压力管理

    帮助员工有效管理工作压力,保持良好的心理状态,提升服务效率。
  • 情感疏离

    加强与客户之间的情感连接,提升服务的亲和力与温度。
  • 团队合作不足

    通过团队协作训练,提升团队的整体服务能力与效率。
  • 客户流失

    通过情绪管理提升客户满意度,增强客户忠诚度,降低客户流失率。
  • 服务质量不一

    通过标准化的情绪管理流程,确保服务质量的一致性与专业性。

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