课程ID:42035

吴娥:客户服务培训|提升客户体验,助力地产销售业绩大幅增长

在竞争日益激烈的地产市场,客户体验已成为制胜关键。通过系统化的商务礼仪培训,帮助地产行业的销售与客服人员从内而外提升形象与素养,塑造卓越的客户服务能力,提升成交率与客户满意度。课程内容涵盖接待礼仪、沟通技巧及现场实操,助力企业在市场中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 形象塑造内圣外王的理念帮助员工从内心认知自我,提升职业形象,增强个人魅力。
  • 接待礼仪通过具体接待场景,学习如何在不同环节中运用礼仪,提升客户的整体体验。
  • 沟通技巧掌握有效的沟通礼仪,建立良好的客户关系,增强客户信任感与满意度。
  • 情境演练通过角色扮演和实操演练,使员工在真实场景中熟练应用所学的礼仪与技巧。
  • 持续提升建立持续学习的意识,帮助员工不断提升自身素养,适应市场变化。

服务礼仪的全景解析:提升客户体验与企业形象的必修课 在客户需求日益个性化与高标准化的今天,企业如何通过精细化的服务礼仪来提升客户体验与品牌形象?课程围绕接待场景、礼仪规范及客户沟通,深入浅出地传授关键技巧,帮助销售与客服人员形成系统的服务思维与执行力。

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全面提升服务能力,构建客户满意的接待流程

课程通过三个模块,重点讲解形象塑造、接待场景礼仪以及基本规范礼仪,帮助学员系统掌握客户服务的关键要素,提升整体接待水平与客户体验。
  • 内圣外王的形象塑造

    帮助学员理解内圣外王的内涵,通过自我认知与形象塑造提升个人魅力,为客户提供更高水平的服务。
  • 停车场服务区礼仪

    学习在停车场的接待礼仪,确保客户在进入售楼部前获得良好的初印象。
  • 销售中心接待礼仪

    通过细致的接待流程,让客户在销售中心感受到专业与热情,增强客户的信任感。
  • 洽谈区礼仪

    在洽谈区内,学习如何引导客户入座及进行有效的销售资料介绍,提升成交率。
  • 基本规范礼仪

    掌握得体的举止与会务、用餐礼仪,提升整体职业形象与服务标准。
  • 客户离场礼仪

    学习如何在客户离场时,留给客户良好的最后印象,增加客户的回头率。
  • 情境模拟与演练

    通过情境模拟与现场演练,确保学员能够在实际工作中灵活运用礼仪知识。
  • 幽默风趣的教学方式

    课程氛围轻松幽默,激发学员的兴趣,使学习过程更加高效与愉悦。
  • 实际案例分析

    结合实际案例分析,帮助学员更好地理解礼仪的重要性,以实际行动提升服务质量。

提升服务素养,打造卓越客户体验的实战技能

通过系统学习与实操演练,学员将掌握一系列提升客户服务质量的关键技能,增强自身在市场中的竞争优势。
  • 塑造职业形象

    培养良好的职业形象,增强自信心与亲和力,从而提升客户的体验感。
  • 掌握接待礼仪

    系统掌握各类接待礼仪,确保在不同场合中都能展现出专业与细致。
  • 提高沟通能力

    通过学习有效的沟通技巧,提升与客户的互动质量,增强销售成功率。
  • 增强服务意识

    培养以客户为中心的服务意识,提升客户满意度与忠诚度。
  • 应对突发情况

    学习在接待过程中应对突发情况的技巧,确保服务质量不受影响。
  • 情境应变能力

    提高在不同接待情境中的应变能力,使学员在实际工作中游刃有余。
  • 团队协作能力

    通过小组合作与角色扮演,增强团队协作意识,提高整体服务效率。
  • 持续学习能力

    树立持续学习的意识,帮助学员在快速变化的市场环境中不断适应与进步。
  • 实际操作能力

    通过实操演练,确保学员能够将所学知识灵活应用于实际工作中。

解决客户服务中的痛点,提升企业竞争力

通过系统化的培训,帮助企业解决在客户服务过程中的多种问题,提升整体服务水平和客户满意度。
  • 客户体验不足

    通过礼仪培训,提升客户在售楼过程中的整体体验,增加客户满意度与忠诚度。
  • 服务标准不一

    建立统一的服务礼仪标准,确保所有客户接待环节都能保持一致性与专业性。
  • 销售人员素养参差不齐

    通过系统培训,全面提升销售与客服人员的专业素养,增强团队整体服务能力。
  • 客户沟通不畅

    提升沟通技巧与礼仪,确保与客户之间的信息传递顺畅,提高成交率。
  • 缺乏情境应变能力

    通过模拟演练,增强服务人员在复杂情况下的应变能力,确保服务质量。
  • 缺乏团队协作

    通过团队合作与角色扮演,增强团队协作意识,提高整体服务效率。
  • 客户流失率高

    通过提升客户体验与满意度,降低客户流失,增强客户忠诚度。
  • 市场竞争压力大

    通过系统化的服务礼仪培训,增强企业在市场中的竞争力,提升品牌形象。
  • 服务创新不足

    培养持续学习与创新的意识,确保企业在服务上不断进步与突破。

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