课程ID:30423

戴辉平:客户服务培训|提升团队凝聚力,打破销售瓶颈,实现业绩飞跃

在竞争激烈、市场低迷的环境下,房地产企业亟需提升置业顾问的沟通能力与服务技巧,以推动销售业绩的提升。课程结合标杆房企的成功案例,通过理论与实践相结合的方式,帮助销售团队掌握高效的客户服务技能,进而实现快速的资金回笼与客户满意度提升。

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曹大嘴老师
  • 沟通技巧掌握沟通的基本要素、方式及障碍,通过系统训练提升与客户的交流能力,确保信息准确传递。
  • 服务品质深入理解高端客户的需求与消费习惯,提供超越预期的服务体验,增强客户满意度与忠诚度。
  • 客户类型识别并分析不同类型客户的沟通特点,以制定个性化的服务策略,提升客户关系管理能力。
  • 实战案例通过丰富的案例分析,帮助学员在实际工作中更好地应对客户服务中的挑战与难点。
  • 团队凝聚力促进销售团队的沟通与协作,通过共同学习与实践,提升团队的整体战斗力与执行力。

打破沟通壁垒,服务驱动销售增长 通过本课程,学员将深入了解沟通技巧和客户服务的重要性,掌握不同客户类型与场景下的有效沟通策略,提升服务品质,从而推动团队凝聚力和销售业绩的全面提升。

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从沟通到服务,构建全方位销售支持体系

课程聚焦于提升置业顾问的沟通与服务能力,通过系统的训练与实践,帮助企业打造一支高效、专业的销售团队,实现业绩的持续增长。
  • 沟通的重要性

    通过分析CEO们对沟通的重视,帮助学员认识到有效沟通在销售过程中的关键作用,提升沟通意识。
  • 沟通方式

    掌握单向与双向沟通的特点,以及面对面、电话和书面沟通的适用场景,增强沟通效率。
  • 沟通障碍

    识别并克服沟通中的各种障碍,确保信息传递的顺畅与准确,避免误解与冲突。
  • 服务的意义

    理解好的服务如何影响客户体验,提升客户满意度与忠诚度,为销售提供强有力的支持。
  • 服务标准

    制定并落实服务标准,确保服务过程中的一致性与高质量,提升客户的整体感知价值。
  • 服务细节

    关注服务过程中的每一个细节,从案场服务到售后跟进,确保客户在每个接触点都能获得优质体验。
  • 客户忠诚度

    通过有效的服务激励与活动设计,提升客户的忠诚度,推动复购与口碑传播。
  • 投诉处理

    学习如何有效处理客户投诉,将其转化为改善服务的机会,增强客户信任与满意度。
  • 情景模拟

    通过角色扮演与情景模拟,帮助学员在真实场景中练习沟通与服务技巧,增强实战能力。

提升沟通与服务能力,激发销售新动能

学员将通过系统的培训与实际演练,掌握有效的沟通技巧和优质的服务方法,从而推动个人与团队的业绩提升,增强市场竞争力。
  • 沟通技巧

    通过训练,学员能在不同场景中灵活运用沟通技巧,有效与客户建立信任关系。
  • 服务意识

    提升学员对服务重要性的认识,培养以客户为中心的服务意识,增强客户满意度。
  • 案例分析能力

    通过对成功案例的分析,学员能够提炼出有效的沟通与服务策略,应用于工作实践中。
  • 团队协作

    促进学员在团队中的协作与配合,增强团队的凝聚力与执行力,实现目标的高效达成。
  • 客户关系管理

    掌握客户关系管理的基本原则,提升处理客户关系的能力,推动客户忠诚度的提高。
  • 应变能力

    提升学员在面对客户异议与投诉时的应变能力,能够有效化解问题,维护客户关系。
  • 服务创新

    激发学员的服务创新意识,鼓励在服务过程中不断寻找改进与提升的机会。
  • 实践技能

    通过多种练习,帮助学员在真实场景中应用所学知识,提升实际操作能力。
  • 自信心

    通过系统的训练与反馈,增强学员的自信心,使其在与客户沟通时更加从容自信。

解决客户沟通与服务难题,实现销售转型

通过针对性的培训,企业能够有效解决在客户沟通与服务中遇到的各种问题,提升销售团队的整体素质与业绩表现。
  • 沟通不畅

    帮助销售人员识别沟通障碍,掌握有效沟通技巧,从根本上改善客户交流质量。
  • 服务质量欠缺

    通过系统培训提升服务意识与能力,确保为客户提供优质的服务体验,增强客户满意度。
  • 客户流失

    通过提升客户关系管理能力,减少客户流失,提高客户忠诚度,稳固市场份额。
  • 销售业绩不佳

    通过提升置业顾问的沟通与服务能力,直接推动销售业绩的提升,优化销售流程。
  • 团队协作不力

    增强团队成员之间的沟通与协作,通过共同学习与练习,提升团队的凝聚力与执行力。
  • 客户投诉频发

    提升学员处理客户投诉的能力,将客户的不满转化为改善服务的机会,增强客户信任。
  • 市场竞争力不足

    通过提升销售人员的专业素养与服务能力,增强企业在市场中的竞争力与影响力。
  • 服务标准不一

    制定清晰的服务标准,确保团队在服务过程中始终保持一致性与高质量。
  • 缺乏客户洞察

    通过系统的客户分析与反馈机制,增强对客户需求的洞察能力,提升服务的针对性。

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