课程ID:40069

朱志敏:项目管理课程|提升客户满意度,打造高效项目交付团队

通过系统化的项目管理方法,帮助企业解决客户满意度低、项目交付不顺畅等问题。学习如何识别干系人利益、构建项目期望、获取客户承诺,确保项目顺利交付并最大化客户满意度。适合互联网及软件行业的项目管理者与团队,助力企业实现项目管理的高效化与专业化。

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曹大嘴老师
  • 客户满意度理解客户满意度的重要性,掌握可衡量、可跟踪的满意标准,提升项目交付质量。
  • 干系人分析学习如何识别项目干系人及其需求状态,分析其影响度与支持度,为项目成功奠定基础。
  • 期望管理掌握与客户共同构建项目期望的方法,确保双方对项目目标有一致的理解与共识。
  • 承诺获取学习如何有效获取客户的投入承诺,增强项目团队的执行力与责任感。
  • 结果满意通过可视化管理与需求评估,确保项目交付后的结果能够满足客户的期望与需求。

全面提升项目管理能力:客户满意度与交付效率的双重保障 课程涵盖客户满意度、干系人利益分析、期望管理、承诺获取与满意度保证五大核心模块,帮助学员在实际项目中有效识别问题、制定策略,确保项目交付的顺利进行。

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从客户需求到项目执行的全流程管理

通过九个重点模块,帮助学员系统理解项目管理的各个环节,从客户需求的识别到项目执行的落地,确保项目交付的高效与满意。
  • 客户满意的内涵

    深入探讨客户满意的内涵与表现,分析低分差评的原因,从根源上提升客户满意度。
  • 干系人识别

    通过视频讨论与练习,帮助学员识别项目干系人,明确其利益状态与影响力。
  • 期望构建流程

    学习如何通过有效的沟通与工具,构建项目期望,确保客户与团队的目标一致。
  • 承诺的获取技巧

    掌握承诺获取的关联性与方法,提升客户对项目的投入与支持。
  • 行为与结果满意

    分析客户满意度的行为与结果,确保项目交付后客户的满意度达到最大化。
  • 可视化管理

    运用可视化工具提升项目管理的透明度,帮助客户清晰了解项目进展与成果。
  • 需求评估

    通过需求评估表,持续跟踪客户满意度,及时发现并调整项目执行中的问题。
  • 项目验收

    明确项目验收的标准与条件,确保客户在验收时的满意度与认可度。
  • 课程总结

    总结项目管理的关键要素,帮助学员形成系统化的项目管理思维与实践能力。

掌握项目管理核心技能,实现客户满意与交付高效

通过学习,提升学员在项目管理中的实际操作能力,使其能够在复杂的项目环境中有效应对挑战,确保项目成功交付与客户满意。
  • 识别客户需求

    掌握如何分析客户显性与隐性需求,提升项目交付的针对性与有效性。
  • 提升沟通技巧

    通过提问技巧与沟通工具,提升与客户的互动能力,确保项目目标明确。
  • 构建期望管理

    系统理解与应用期望管理工具,确保项目各方达成一致的目标。
  • 获取客户承诺

    学习如何通过有效的方案选择与沟通,获取客户的支持与承诺。
  • 监控客户满意

    建立客户满意度跟踪机制,及时发现问题并进行调整,确保项目顺利进行。
  • 可视化项目进展

    运用可视化工具展示项目进度,增强客户对项目的信任与满意。
  • 提升团队协作

    通过团队合作与角色分配,提升项目团队的执行力与协作效率。
  • 总结与反思

    通过课程总结与反思,帮助学员形成自我提升与学习的能力。
  • 掌握项目管理工具

    熟练应用项目管理中的各种工具,提升项目管理的专业性与效率。

针对项目管理中的关键问题,提供有效解决方案

通过系统学习,帮助企业识别并解决项目管理中的常见问题,提升项目交付的成功率与客户满意度。
  • 客户满意度低

    通过客户需求分析与期望管理,提升项目交付后的客户满意度。
  • 干系人利益不明

    学习如何识别干系人及其利益,确保项目各方的需求得到满足。
  • 期望不一致

    通过有效的沟通与期望构建,确保客户与项目团队的目标一致。
  • 承诺缺乏

    掌握承诺获取的技巧,增强客户对项目的投入与支持。
  • 项目验收不顺

    明确验收标准与条件,确保项目交付时客户的满意度与认可度。
  • 沟通不畅

    运用沟通技巧与工具,提升与客户的沟通效率,确保信息传递顺畅。
  • 团队协作不力

    通过团队管理与角色分配,提升项目团队的执行力与协作效率。
  • 缺乏可视化管理

    运用可视化工具提升项目透明度,增强客户对项目的信任。
  • 需求变更频繁

    通过需求评估与管理,及时调整项目方向,降低需求变更的影响。

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